Підтримуйте своїх клієнтів у фінансову кризу та отримайте плоди лояльності

Споживачі відчувають тиск через високу інфляцію та зростання вартості життя, оскільки зміни, які вони змушені вносити у свої купівельні звички, сильно б’ють по бізнесу. Підприємці також відчувають тиск зростання витрат на бізнес, намагаючись знайти способи допомогти своїм клієнтам у важкі часи та зберегти їхню лояльність ще довго після того, як криза вартості життя закінчиться. /p>

Дослідження, проведене компанією QuMind, яка займається аналізом споживачів, показало, що 49% клієнтів у Великій Британії хотіли б, щоб ціни на товари без бренду були заморожені, 46% хотіли б отримати більше винагород за лояльність, щоб зробити товари доступнішими, а 41% скористалися б безкоштовною доставкою. або служби збору.

Марк Урселл, генеральний директор QuMind, каже: "Підприємці повинні залишатися спритними, реагуючи на зміну поведінки споживачів. Однак рішення мають ґрунтуватися на реальній інформації про клієнтів, а не на інтуїції. Припущення не лише ризикують втратити бізнес-можливості, але й підприємці також можуть опинитися в нестачі грошей, інвестуючи в нові ініціативи, які не відображають поточні потреби їхніх клієнтів».

Деякі компанії обіцяють допомогти своїм клієнтам, не відмовляючись від підвищення цін. Коли 16 років тому Рок Бальбоа заснував свою компанію Rock's Discount Vitamins-N-More з виробництва вітамінів і продуктів харчування, він пообіцяв утримувати ціни нижчими, ніж у будь-якого конкурента, і відповідати цінам, якщо хтось знайде нижчу ціну. Ця стратегія продовжує діяти й сьогодні, як пояснив віце-президент компанії з організаційного розвитку Річард Тревіно.

«У зв’язку з економічною нестабільністю та нестабільністю останніх кількох років витрати на матеріали та продукти різко зросли, що призвело до припинення діяльності багатьох компаній, що займаються добавками», — каже він. «Однак Рок відмовився перекладати ці витрати на наших клієнтів, оскільки те, що ми їм продаємо, є важливим. Ми переоцінили наші фінанси з огляду на наші зобов’язання перед нашими співробітниками та клієнтами; ми не підвищували ціни та переглядали переговори з нашими постачальниками, щоб наші витрати були якомога нижчими. Ми переживаємо шторм".

Продавець розкішних тапочок Shaffay знизив ціни, усвідомлюючи, що через кризу вартості життя покупцям буде важко обігріти свої домівки та їм знадобляться капці, щоб зігріти ноги протягом зимових місяців.

Засновник Анна Ельшафей каже: «Ми знаємо, що продажі таких продуктів, як губна помада, як правило, збільшуються під час економічного спаду, тому що люди хочуть мати можливість побалувати себе доступно, коли часи важкі. Нова пара тапочок Shaffay — це задоволення. Вони не недешево, але, знижуючи ціни, ми робимо їх доступною розкішшю для більшої кількості людей."

Оскільки сезон тапочок лише розпочався, продажі нового бренду ще не відновилися. Однак Ельшафей вважає, що підтримка клієнтів у важкі часи є ключовою для збереження лояльності в майбутньому. Вона каже: «Ми розглядаємо наших клієнтів, наші «душі тапочок», як нашу спільноту, і якщо наші клієнти знають, що ми їх підтримуємо, вони підтримають нас».

Інші компанії зосередилися на тому, щоб полегшити дотримання термінів оплати рахунків для людей, які борються з різким зростанням вартості життя. Компанія з виставлення рахунків і платежів Bluechain розробила рішення для цифрових платежів, використовуючи технологію Request to Pay, щоб розширити можливості клієнтів.

Виконавчий директор Великої Британії Тім Енніс каже: «Вони можуть вибирати, коли мають повторюватися платежі, дозволяючи їм виставляти рахунки в дні, які відповідають їхнім фінансовим потребам, наприклад, узгоджуючи день виплати зарплати або розбиваючи платежі на менші, більш керовані суми, наприклад, щотижня, і висування запитів безпосередньо в рахунку-фактурі. »

Це передає контроль у руки клієнта, надаючи інформацію в реальному часі компанії, яка надсилає рахунок-фактуру, і усуває чорну діру для виставлення рахунків. «Це забезпечує впевненість у виставленні рахунків і оплаті з обох сторін, що перетворює клієнта на...