Опитування: незалежно від розміру вашого бізнесу клієнти притягуватимуть вас до відповідальності за порушення етичних норм

Підприємства будь-якого розміру зобов’язані діяти правильно, принаймні на думку своїх клієнтів.

Згідно з новим звітом Harvard Business Review, коли йдеться про етичні питання, а саме права людини, споживачі вимагають практично однакових стандартів від великого та малого бізнесу. Цей висновок отримано в результаті опитування 2420 американців, яких попросили відповісти на низку гіпотетичних ситуацій, пов’язаних із фальшивим бізнесом; їхні відповіді виявили ймовірність того, що американські споживачі негативно ставитимуться до компаній через їхні ймовірні порушення етики.

З огляду на результати розслідування, можливо, в інтересах усіх компаній, великих і малих, проявити належну обачність, особливо коли йдеться про можливі порушення прав на конфіденційність. Прозорість у цьому відношенні може допомогти компаніям перед громадською думкою. Опитування виявило, що клієнти частіше дивилися на компанії, які вживали таких заходів, як оцінка впливу, щоб мінімізувати або усунути негативні наслідки, незалежно від того, чи вдалося цим компаніям пом’якшити потенційні порушення прав.

Перші реакції на війну в Україні є нещодавнім прикладом того, який вплив громадська думка щодо порушень прав людини може мати на бізнес: опитування у квітні 2022 року показало, що клієнти вважають, що бренди поділяють відповідальність за боротьбу з дезінформацією про війну та " об’єднувати людей». Громадська думка також могла сприяти тому, що на початку цього року багато компаній, навіть невеликих, купували продукцію російського виробництва.

Однак споживачі не дивляться на всі потенційні порушення етики однаково, також показало опитування HBR. Переважна більшість американських споживачів вважала компанії, пов’язані з дитячою працею, такими, що порушують права людини, але менш імовірно негативно ставилася до компаній, пов’язаних з партнерами, які не сплачували заробітну плату, забруднили навколишнє середовище громади або брали участь у дискримінації.

Клієнти можуть не бути монолітними, і деякі з них можуть бути більш чутливими до певних уявних етичних порушень, ніж інші: опитування HBR показало, що сприйняття клієнтів більшою мірою керується їхніми особистими моральними міркуваннями, ніж існуючими правовими структурами, такими як ООН з прав людини Рада прав. . Можливо, не завжди існує чіткий «правильний» спосіб зробити всіх клієнтів задоволеними, але належна обачність і прозорість можуть допомогти великим і малим компаніям.