У Сполучених Штатах працює нова гаряча лінія для кризових ситуацій: 988. Чи готові вони до збільшення кількості дзвінків?

США впроваджують оновлену систему запобігання самогубствам, щоб подолати національну кризу психічного здоров’я. Але проблеми з фінансуванням і персоналом викликають сумніви, чи він готовий.

Американці, які потрапили в біду, мають новий номер, щоб набрати допомогу. Довідка: 988, нова національна лінія попередження самогубств, яка виставляється як психічне здоров’я 911.

Ця цифра, яка має бути розміщена в Інтернеті в суботу та підтримана понад 400 мільйонами доларів федерального фінансування, призначена для боротьби зі сплеском психічних хвороба в Сполучених Штатах. Але є занепокоєння, що кол-центри по всій країні з нестачею персоналу можуть бути не готові до сплеску.

Багато з тих, хто телефонував до Lifeline останні кілька місяців, відключилися, перш ніж отримати допомогу. . Згідно з аналізом даних New York Times, приблизно 18% із приблизно 1 мільйона телефонних дзвінків, здійснених на Lifeline у ​​першій половині цього року, були розірвані. Попередній аналіз, проведений The Times у березні, виявив подібні проблеми, і очікується, що перехід на гучний тризначний номер телефону ще більше навантажить потенціал.

Ксав’єр Бесерра, міністра охорони здоров’я та соціальних служб, привітав зусилля з підготовки до 988 року, визнаючи, що ще належить виконати значну роботу. «Коли ви почали, хтось має відповідати на телефонні дзвінки», — сказав він в інтерв’ю. «Це недостатньо добре, щоб отримувати сигнал «зайнято» або бути переведеним на утримання».

Сотні мільйонів федеральних доларів серйозно вплинули на Lifeline протягом минулого семестру. . Ці гроші допомогли гарячій лінії з хронічним недофінансуванням — на яку довгий час відповідала ціла низка колл-центрів, часто некомерційних організацій, які жонглюють декількома гарячими лініями та підтримують одна одну — як платних консультантів, так і волонтерів — залучити додаткові телефонні банки по всій країні, збільшивши загальну кількість із 180 до понад 180 200.

Фінансування також зміцнило мережу іспанською мовою; національні центри порятунку, де консультанти можуть реагувати на місцеві дзвінки, на які немає відповіді; і служби обміну цифровими повідомленнями, які вважаються ключовим інструментом для охоплення потребуючих молодих людей.

Лінія текстових повідомлень і чату Lifeline отримали близько 500 000 контактів у першій половині 2022 року, але лише близько 42 відсотків з них отримали відповідь. Проте дані, надані організацією, яка адмініструє Lifeline, показали постійне покращення: рівень відповідей зріс до 74% у червні, а середній час очікування знизився з 16 хвилин у січні до приблизно трьох хвилин у минулому місяці.

< p class="css-at9mc1 evys1bk0">Відсоток відповідей на телефонні дзвінки не збільшився, хоча одна з цілей 988 — відповісти на 95% з них протягом 20 секунд. За даними Lifeline, 80% абонентів, які від’єдналися минулого року, зробили це протягом двох хвилин після автоматичного привітання, а приблизно чверть тих, хто поклав слухавку, спробували ще раз протягом 24 годин і були успішними. /p>

Джон Дрейпер наглядає за Lifeline і є керівником некомерційної організації Vibrant Emotional Health, яка керує Управлінням з питань зловживання психоактивними речовинами та психічного здоров’я. Пан Дрейпер вказав на «величезне зростання» відповідей на цифрові повідомлення. Він передбачив, що нові інвестиції призведуть до покращення відповідей на телефонні дзвінки в найближчі місяці, зазначивши, що кол-центри вже змогли встигати за постійним збільшенням обсягу.

>

"Ми хочемо бути впевненими, що відповідаємо всім, хто перебуває в кризі", - сказав він.

Але менше половини посадових осіб охорони здоров'я, відповідальних за впровадження 988, були впевнені згідно з нещодавнім опитуванням корпорації RAND, їхні спільноти були готові.

Капітальний ремонт Lifeline не обмежується дзвінками, текстовими повідомленнями та чатами. Хоча дані показують, що гарячі лінії можуть вирішити близько 80 відсотків...