Навіщо вам потрібна операційна група підтримки клієнтів
Оскільки вимоги до команд обслуговування клієнтів продовжують зростати, все більше менеджерів служби підтримки розуміють переваги операційної функції підтримки клієнтів.
Менеджери служби підтримки повинні вміти збалансувати ефективність і чудовий досвід роботи з клієнтами, відповідати зростаючим очікуванням клієнтів і підтримувати моральний дух команди, водночас гарантуючи, що вони не втратять бюджет і не виснажать свою команду. Це величезна відповідальність, але оперативна команда може допомогти.
Що таке Операції підтримки клієнтів?Метою служби підтримки клієнтів (або CS Ops) є підвищення ефективності, результативності та продуктивності команд підтримки клієнтів.
Керуючи діючими процесами операційної, стратегічної та технічної підтримки, функція обслуговування клієнтів може допомогти зменшити тиск на ваших менеджерів служби підтримки, дозволяючи представникам служби підтримки працювати ефективніше та надавати інформацію, яка допоможе вам забезпечити чудову взаємодію з клієнтами в найефективніший спосіб для вашого бізнесу.
Що таке операційна група підтримки клієнтів?Як і їхні колеги з бізнес-операцій, команди CS Ops прагнуть оцінити ваші існуючі процеси підтримки клієнтів, показники та дані, щоб отримати розуміння та визначити можливості для оптимізації. Потім ці оптимізації можна використовувати, щоб ваші менеджери служби підтримки та представники могли працювати ефективніше, а також забезпечити кращу видимість для керівників і ключових зацікавлених сторін.
"Команда CS Ops виконує широкий спектр завдань, тому ролі в команді охоплюють низку навичок"
Ролі та обов’язки команди CS OpsКоманда CS Ops виконує широкий спектр завдань, тому ролі в команді охоплюють низку навичок. Хоча структура вашої команди CS Ops може не точно відповідати наведеній тут структурі, зазвичай вона міститиме більшість розглянутих навичок.
Начальник відділу підтримки клієнтівЗалежно від розміру компанії, операційний менеджер служби підтримки клієнтів може розподіляти свій час між завданнями підтримки клієнтів і більш оперативними та стратегічними завданнями. По суті, CS Ops Manager відступає від повсякденної роботи команди, щоб контролювати робочі процеси, моральний стан, ефективність та інструменти, і зосереджується на створенні цілісного уявлення про ваш відділ. Клієнт.
"Системний аналітик відстежує, оптимізує та підтримує інструменти, які використовує команда підтримки"
системний аналітикСистемний аналітик відстежує, оптимізує та підтримує інструменти, які використовує команда підтримки. Вони гарантують, що кожен інструмент забезпечує максимальну цінність і точні можливості для підвищення ефективності та автоматизації робочих процесів. Системні аналітики відіграють важливу роль у збереженні низьких витрат і плануванні майбутніх ІТ.
РозробникРозробник допомагає встановлювати та плавно впроваджувати нові інструменти та канали підтримки в команді обслуговування клієнтів, гарантуючи, що вони налаштовані відповідно до потреб торгових представників. Вони навіть можуть створювати власні функції, щоб спростити роботу представників служби підтримки, зменшити їх навантаження або полегшити співпрацю між командами.
«Важливо, щоб кожен член команди підтримки відчував, що він володіє навичками та знаннями, необхідними для впевненої взаємодії з клієнтами»
Тренер підтримкиКоманда обслуговування клієнтів щодня на передовій для бізнесу. Важливо, щоб кожен член команди відчував, що він володіє навичками та знаннями для впевненого спілкування з клієнтами. Інструктори служби підтримки пересвідчуються, що вся команда в курсі ваших продуктів або послуг, має в курсі останні випуски та знає, де знайти відповіді на будь-які запитання.
Інструктори з підтримки також пропонують підтримку членам команди, яким з будь-якої причини важко реалізувати свій потенціал і забезпечити чудову взаємодію з клієнтами.
Ознаки того, що вам потрібна команда CS Ops Навантаження та стрес персоналуЗгідно з нашим дослідженням, більше половини (51%) керівників служби підтримки клієнтів помітили падіння морального духу своєї команди у 2022 році, а 42% кажуть, що це впливає на продуктивність їх команди.
У такій ситуації керівникам служби підтримки може бути важко збалансувати довгострокові стратегічні вдосконалення з повсякденним благополуччям і розвитком членів команди. Відокремлення CS Ops знімає значну частину цієї трудомісткої операційної роботи з ваших менеджерів служби підтримки, дозволяючи їм зосередитися на управлінні людьми, а не на управлінні операціями.
«Додаткова ефективність, яку може забезпечити ваша команда CS Ops, означає, що ваші менеджери з персоналу звільняють час, щоб зосередитися на особистому розвитку та моральному духу команди своїх представників»
Не тільки це, але додаткова ефективність заробляє ваш CS Op...
Оскільки вимоги до команд обслуговування клієнтів продовжують зростати, все більше менеджерів служби підтримки розуміють переваги операційної функції підтримки клієнтів.
Менеджери служби підтримки повинні вміти збалансувати ефективність і чудовий досвід роботи з клієнтами, відповідати зростаючим очікуванням клієнтів і підтримувати моральний дух команди, водночас гарантуючи, що вони не втратять бюджет і не виснажать свою команду. Це величезна відповідальність, але оперативна команда може допомогти.
Що таке Операції підтримки клієнтів?Метою служби підтримки клієнтів (або CS Ops) є підвищення ефективності, результативності та продуктивності команд підтримки клієнтів.
Керуючи діючими процесами операційної, стратегічної та технічної підтримки, функція обслуговування клієнтів може допомогти зменшити тиск на ваших менеджерів служби підтримки, дозволяючи представникам служби підтримки працювати ефективніше та надавати інформацію, яка допоможе вам забезпечити чудову взаємодію з клієнтами в найефективніший спосіб для вашого бізнесу.
Що таке операційна група підтримки клієнтів?Як і їхні колеги з бізнес-операцій, команди CS Ops прагнуть оцінити ваші існуючі процеси підтримки клієнтів, показники та дані, щоб отримати розуміння та визначити можливості для оптимізації. Потім ці оптимізації можна використовувати, щоб ваші менеджери служби підтримки та представники могли працювати ефективніше, а також забезпечити кращу видимість для керівників і ключових зацікавлених сторін.
"Команда CS Ops виконує широкий спектр завдань, тому ролі в команді охоплюють низку навичок"
Ролі та обов’язки команди CS OpsКоманда CS Ops виконує широкий спектр завдань, тому ролі в команді охоплюють низку навичок. Хоча структура вашої команди CS Ops може не точно відповідати наведеній тут структурі, зазвичай вона міститиме більшість розглянутих навичок.
Начальник відділу підтримки клієнтівЗалежно від розміру компанії, операційний менеджер служби підтримки клієнтів може розподіляти свій час між завданнями підтримки клієнтів і більш оперативними та стратегічними завданнями. По суті, CS Ops Manager відступає від повсякденної роботи команди, щоб контролювати робочі процеси, моральний стан, ефективність та інструменти, і зосереджується на створенні цілісного уявлення про ваш відділ. Клієнт.
"Системний аналітик відстежує, оптимізує та підтримує інструменти, які використовує команда підтримки"
системний аналітикСистемний аналітик відстежує, оптимізує та підтримує інструменти, які використовує команда підтримки. Вони гарантують, що кожен інструмент забезпечує максимальну цінність і точні можливості для підвищення ефективності та автоматизації робочих процесів. Системні аналітики відіграють важливу роль у збереженні низьких витрат і плануванні майбутніх ІТ.
РозробникРозробник допомагає встановлювати та плавно впроваджувати нові інструменти та канали підтримки в команді обслуговування клієнтів, гарантуючи, що вони налаштовані відповідно до потреб торгових представників. Вони навіть можуть створювати власні функції, щоб спростити роботу представників служби підтримки, зменшити їх навантаження або полегшити співпрацю між командами.
«Важливо, щоб кожен член команди підтримки відчував, що він володіє навичками та знаннями, необхідними для впевненої взаємодії з клієнтами»
Тренер підтримкиКоманда обслуговування клієнтів щодня на передовій для бізнесу. Важливо, щоб кожен член команди відчував, що він володіє навичками та знаннями для впевненого спілкування з клієнтами. Інструктори служби підтримки пересвідчуються, що вся команда в курсі ваших продуктів або послуг, має в курсі останні випуски та знає, де знайти відповіді на будь-які запитання.
Інструктори з підтримки також пропонують підтримку членам команди, яким з будь-якої причини важко реалізувати свій потенціал і забезпечити чудову взаємодію з клієнтами.
Ознаки того, що вам потрібна команда CS Ops Навантаження та стрес персоналуЗгідно з нашим дослідженням, більше половини (51%) керівників служби підтримки клієнтів помітили падіння морального духу своєї команди у 2022 році, а 42% кажуть, що це впливає на продуктивність їх команди.
У такій ситуації керівникам служби підтримки може бути важко збалансувати довгострокові стратегічні вдосконалення з повсякденним благополуччям і розвитком членів команди. Відокремлення CS Ops знімає значну частину цієї трудомісткої операційної роботи з ваших менеджерів служби підтримки, дозволяючи їм зосередитися на управлінні людьми, а не на управлінні операціями.
«Додаткова ефективність, яку може забезпечити ваша команда CS Ops, означає, що ваші менеджери з персоналу звільняють час, щоб зосередитися на особистому розвитку та моральному духу команди своїх представників»
Не тільки це, але додаткова ефективність заробляє ваш CS Op...
What's Your Reaction?
