الأخطاء التي يجب تجنبها في تجربة العملاء والموظفين وكيف يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي

ألا تستطيع حضور Transform 2022؟ تحقق من جميع جلسات القمة في مكتبتنا عند الطلب الآن! انظر هنا.

يُقيِّم قادة الأعمال باستمرار أفضل السبل التي يمكن أن تلبي بها التكنولوجيا احتياجات عملائهم وموظفيهم.

مع تقدم تقنية الذكاء الاصطناعي ، تدرك الشركات الإمكانات الهائلة لتحسين تجارب العملاء والموظفين والتأثير بشكل إيجابي على أرباحهم النهائية. لهذا السبب يستثمر أكثر من نصف المديرين التنفيذيين وفقًا لذلك ، ويخططون لزيادة ميزانيات الذكاء الاصطناعي في تجربة العملاء بنسبة 25٪ على الأقل العام المقبل.

عند استخدامه في الأماكن المناسبة ، يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين الكفاءة والرضا بشكل كبير في الأعمال التجارية. على سبيل المثال ، يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة أجزاء كثيرة من رحلة العميل والموظف ، مما يتيح أوقات استجابة أسرع دون التضحية بالتجارب الشخصية التي تركز على الإنسان.

ومع ذلك ، فإن التبصر المهم للشركات هو تحديد المكان بالضبط ، لتطبيق الذكاء الاصطناعي حتى تتمكن التكنولوجيا من تلبية الاحتياجات الداخلية والخارجية دون التسبب في عمل إضافي للموظفين أو خلق إحباط غير ضروري لهم. العملاء الذين يحتاجون حقًا إلى التحدث معهم إنسان.

بينما تحتاج الشركات سريعة الحركة إلى خفض التكاليف مع خلق القيمة ، فإن أولئك الذين يعرفون أفضل مكان لدمج الذكاء الاصطناعي كحل يكونون في وضع أفضل لتحقيق النجاح. إليك بعض المزالق التي يجب تجنبها. التفكير في أن الموظفين سيبقون تلقائيًا في سوق هابطة

تعمل العديد من الشركات حاليًا بفرق صغيرة ولا يمكنها تحمل خسارة أفضل المواهب. لقد تكيف القادة ذوو التفكير المستقبلي بسرعة للاستفادة من الذكاء الاصطناعي بطريقة تزيل الأعمال الأساسية المتكررة وتحرر الموظفين للتركيز على عمل أكثر تحديًا فكريًا. من خلال إجراء هذا التغيير المتعمد ، تكون الشركات قادرة على زيادة رضا الموظفين وتحسين الإنتاج.

لبدء التخلص من هذه المشاريع المملة والدنيوية ، تحتاج الشركات إلى تقييم الأماكن التي يمكن أن يزيد فيها الذكاء الاصطناعي والأتمتة من الكفاءة ويحسن سير العمل.

نقطة بداية واحدة: تمكين مسؤولي خبرة الموظف من استخدام أدوات التكوين بنقرة واحدة التي تنشئ تجارب بسهولة وسرعة باستخدام الأتمتة المضمنة دون كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية. يمكن أن تجيب هذه الأتمتة على أسئلة أساسية مثل "كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟" وتحرير الوقت لمزيد من العمل الإبداعي والاستراتيجي.

تطبيق آخر لأقسام الموارد البشرية. غالبًا ما تستخدم هذه الأقسام الذكاء الاصطناعي لتقييم الوظائف الشاغرة لاكتشاف التحيزات المحتملة في التوظيف ، وكذلك لتحليل بيانات سوق العمل عند حساب معدلات الأجور التنافسية. لا يؤدي ذلك إلى تسريع الجدول الزمني للتوظيف فحسب ، بل يسمح لفرق الموارد البشرية بالمشاركة بشكل أكبر في أجزاء أخرى من العملية لا ينبغي إغفالها. يمنح الذكاء الاصطناعي الموظفين مزيدًا من الوقت لتقديم أفضل الخبرات التي تركز على الإنسان ، مثل إجراء محادثات جيدة مع مديري التوظيف الداخليين وقضاء المزيد من الوقت مع المرشحين الخارجيين. حافظ على عقلية 9-5 القديمة

لم يعد بإمكان الشركات تقديم خدمة عملاء "جيدة بما يكفي" ، مما يترك الناس ينتظرون لساعات أو حتى أيامًا للحصول على إجابات. لم يعد هذا كافيًا ، حيث يتوقع العملاء دعمًا سهلًا ويمكن الوصول إليه وشخصيًا من كل علامة تجارية يتفاعلون معها. في الواقع ، 61٪ من العملاء يرغبون في القيام بأعمال تجارية في مكان آخر بعد تجربة سيئة واحدة فقط ؛ 76٪ بعد سنتين.

يمكن للشركات الاستفادة من الذكاء الاصطناعي كأداة "تعمل دائمًا" في رحلة العميل لتلبية التوقعات المتزايدة لقنوات الاتصال الحديثة ، وتوقعات الاستجابة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والرغبة في الخدمة الذاتية والتخصيص المصمم خصيصًا.

تتمتع الشركات بالقدرة على تبني الرسائل ، وتضخيم التفاعلات مع الذكاء الاصطناعي ، وتوسيع نطاق الذكاء الاصطناعي لتلبية معظم احتياجات الخدمة. الذكاء الاصطناعي ...