ثماني طرق لخلق تجربة داخل المتجر ستفاجئكم وتسعدهم
في الوقت الذي تنتقل فيه المزيد والمزيد من الأنشطة التجارية إلى الإنترنت أو يتم إنشاؤها عبر الإنترنت ، تتمثل إحدى مزايا المتاجر التقليدية على المتاجر عبر الإنترنت في قدرتها على إنشاء تجارب شخصية وأجواء يمكن أن تفاجئهم وتسعدهم عملاء. لا يمكن ببساطة تكرار التجارب المليئة بالاتصال البشري والمتعة الحسية بنفس الطريقة في مساحة الإنترنت.
وفقًا لأعضاء مجلس رواد الأعمال الشباب ، فإن المفتاح لإنشاء هذه اللحظات هو استغلال نقاط القوة في متجرك. أدناه ، يشاركون استراتيجيات محددة يمكنك استخدامها لإقناع عملائك وتزويدهم بتجربة لا تُنسى حقًا في المتجر.
1. أنشئ لحظة علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي
اجعل متجرك لا يُنسى من خلال إنشاء "لحظة" سهلة على وسائل التواصل الاجتماعي. تعد إضافة جدار علامة تجارية أو علامة رائعة أو "محطة سيلفي" لطيفة إلى متجرك طريقة سهلة لتعزيز مشاركة العملاء داخل المتجر أثناء الترويج عبر الإنترنت مجانًا لمساحتك. في عيادتي للعلاج بالتدليك ، لدينا الكثير من المساحات الجميلة التي غالبًا ما يلتقط العملاء أمامها صورًا ذاتية. لقد رأيت الكثير من شركات الطوب والملاط تفعل ذلك باستخدام لافتات النيون ، وجدران النباتات ، والجداريات ، والأعمال الفنية المثيرة للاهتمام. تأكد من تضمين موضع ذي علامة تجارية على الحائط حتى يتذكر العملاء وضع علامة على نشاطك التجاري في منشوراتهم. - راشيل بيدر ، مطبعة التدليك الحديثة
2. اعرض عينات من منتجاتك
من لا يحب تناول وجبة خفيفة؟ هناك سبب يجعل تجار التجزئة الكبار مثل Sam's Club يستخدمون أخذ العينات كوسيلة أساسية لزيادة المبيعات ؛ إنها طريقة رائعة لزيادة عمليات الشراء الدافعة وقانون المعاملة بالمثل (لقد فعلت شيئًا من أجلي لذلك سأفعل شيئًا من أجلك) ولإطلاق منتجات غذائية جديدة أو رائعة. إذا لم تكن تعمل في مجال الأغذية ، فلا تقلق. استفد من النماذج الحية أو مضيفي المنتجات لعرض منتجاتك (فكر في HSN و QVC). تخيل أن شخصًا ما دخل إلى متجرك واستقبله نموذج محترف يعرض خط ملابس جديدًا. يمكنك أيضًا استئجار مضيف منتج لإعداد عروض توضيحية مباشرة. لن يؤدي ذلك إلى جذب عملائك وتسليتهم فحسب ، بل سيشجع أيضًا العملاء المتكررين. صدقني ، أطفالي يقولون لي كل يوم أحد ، "يا أبي ، دعنا نذهب إلى Sam's Club للحصول على عينات." -كريستوفر بريان جونز ، LSEO.com
3. تقديم خدمة عملاء ممتازة
تتمثل إحدى مزايا المتاجر الفعلية على المتاجر عبر الإنترنت في القدرة على تقديم خدمة عملاء سريعة. تتيح التجارب الشخصية لموظفي المتجر حل مشكلات العملاء بسرعة ومعالجة مخاوفهم. يمكن أن يخلق إحساسًا بالدهشة والبهجة للعملاء الذين قد لا يتوقعون مثل هذه الخدمة السريعة واليقظة. للاستفادة من ذلك ، يجب على قادة الأعمال التقليديين التأكد من تدريب موظفيهم على تقديم خدمة عملاء سريعة وفعالة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليهم التأكد من وجود عدد كافٍ من الموظفين خلال فترات الذروة بحيث يمكن تلبية احتياجات العملاء في الوقت المناسب. من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة ، يمكن للشركات المادية أن تخلق جوًا من المفاجأة والبهجة لعملائها. - براتيك شاسكار ،
في الوقت الذي تنتقل فيه المزيد والمزيد من الأنشطة التجارية إلى الإنترنت أو يتم إنشاؤها عبر الإنترنت ، تتمثل إحدى مزايا المتاجر التقليدية على المتاجر عبر الإنترنت في قدرتها على إنشاء تجارب شخصية وأجواء يمكن أن تفاجئهم وتسعدهم عملاء. لا يمكن ببساطة تكرار التجارب المليئة بالاتصال البشري والمتعة الحسية بنفس الطريقة في مساحة الإنترنت.
وفقًا لأعضاء مجلس رواد الأعمال الشباب ، فإن المفتاح لإنشاء هذه اللحظات هو استغلال نقاط القوة في متجرك. أدناه ، يشاركون استراتيجيات محددة يمكنك استخدامها لإقناع عملائك وتزويدهم بتجربة لا تُنسى حقًا في المتجر.
1. أنشئ لحظة علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي
اجعل متجرك لا يُنسى من خلال إنشاء "لحظة" سهلة على وسائل التواصل الاجتماعي. تعد إضافة جدار علامة تجارية أو علامة رائعة أو "محطة سيلفي" لطيفة إلى متجرك طريقة سهلة لتعزيز مشاركة العملاء داخل المتجر أثناء الترويج عبر الإنترنت مجانًا لمساحتك. في عيادتي للعلاج بالتدليك ، لدينا الكثير من المساحات الجميلة التي غالبًا ما يلتقط العملاء أمامها صورًا ذاتية. لقد رأيت الكثير من شركات الطوب والملاط تفعل ذلك باستخدام لافتات النيون ، وجدران النباتات ، والجداريات ، والأعمال الفنية المثيرة للاهتمام. تأكد من تضمين موضع ذي علامة تجارية على الحائط حتى يتذكر العملاء وضع علامة على نشاطك التجاري في منشوراتهم. - راشيل بيدر ، مطبعة التدليك الحديثة
2. اعرض عينات من منتجاتك
من لا يحب تناول وجبة خفيفة؟ هناك سبب يجعل تجار التجزئة الكبار مثل Sam's Club يستخدمون أخذ العينات كوسيلة أساسية لزيادة المبيعات ؛ إنها طريقة رائعة لزيادة عمليات الشراء الدافعة وقانون المعاملة بالمثل (لقد فعلت شيئًا من أجلي لذلك سأفعل شيئًا من أجلك) ولإطلاق منتجات غذائية جديدة أو رائعة. إذا لم تكن تعمل في مجال الأغذية ، فلا تقلق. استفد من النماذج الحية أو مضيفي المنتجات لعرض منتجاتك (فكر في HSN و QVC). تخيل أن شخصًا ما دخل إلى متجرك واستقبله نموذج محترف يعرض خط ملابس جديدًا. يمكنك أيضًا استئجار مضيف منتج لإعداد عروض توضيحية مباشرة. لن يؤدي ذلك إلى جذب عملائك وتسليتهم فحسب ، بل سيشجع أيضًا العملاء المتكررين. صدقني ، أطفالي يقولون لي كل يوم أحد ، "يا أبي ، دعنا نذهب إلى Sam's Club للحصول على عينات." -كريستوفر بريان جونز ، LSEO.com
3. تقديم خدمة عملاء ممتازة
تتمثل إحدى مزايا المتاجر الفعلية على المتاجر عبر الإنترنت في القدرة على تقديم خدمة عملاء سريعة. تتيح التجارب الشخصية لموظفي المتجر حل مشكلات العملاء بسرعة ومعالجة مخاوفهم. يمكن أن يخلق إحساسًا بالدهشة والبهجة للعملاء الذين قد لا يتوقعون مثل هذه الخدمة السريعة واليقظة. للاستفادة من ذلك ، يجب على قادة الأعمال التقليديين التأكد من تدريب موظفيهم على تقديم خدمة عملاء سريعة وفعالة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليهم التأكد من وجود عدد كافٍ من الموظفين خلال فترات الذروة بحيث يمكن تلبية احتياجات العملاء في الوقت المناسب. من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة ، يمكن للشركات المادية أن تخلق جوًا من المفاجأة والبهجة لعملائها. - براتيك شاسكار ،
What's Your Reaction?
