ساعد فريقك على إتقان تجربة العملاء الخاصة بك من خلال هذا التمرين السهل
غالبًا ما يقلق قادة الشركات الراسخة من التخلف عن الركب. لا تزال تنظر من فوق كتفك ، فقد تتخيل ما يقدمه منافسوك لحل مشاكل عملائك.
محاولة حماية خدمتك الحالية وقاعدة العملاء تخنق الابتكار الحقيقي
عندما تحاول البقاء على اطلاع دائم ، قد تشعر بالضغط للحفاظ على ما لديك وتحسينه في نفس الوقت. الأمر أشبه بدفع دواسة البنزين والفرامل في نفس الوقت. والنتيجة هي تحسينات تدريجية وليست ثورية. ولكن ماذا تخسر عندما تقوم بتعديل ما لديك بالفعل بدلاً من البحث عن جوهرة أخرى؟
عندما يتوقف النمو ، فأنت بحاجة إلى نهج مختلف ، حتى لو كان ما تفعله الآن يعمل دائمًا بشكل جيد.
أشرك فريقك في تمرين اختبار الحدود
يمكن أن تساعدك إضافة تمرين جديد إلى روتين اجتماعات فريقك في تحديد المكان الذي تحتاج فيه لمواصلة إجراء تحسينات صغيرة ومتى تحتاج إلى الاستثمار في اتجاه جديد.
ابدأ بجمع فريقك معًا وإخبارهم بأن يكونوا متفتحين ولا توجد إجابات خاطئة. ضع كل الأفكار والأفكار والتحديات على الطاولة لتقييمها واستكشافها لاحقًا. حان الوقت الآن ل "ماذا لو؟" وحتى المفاهيم التي تبدو بعيدة المنال.
أكد أنك تريد أن تتوقف المنظمة عن الدوران وتبدأ في النمو أكثر. شارك المشكلات أو التأخيرات التي تهمك ، واطلب حلولًا للمشكلات ، وساعد في تحديد المشكلات التي قد لا تراها.
قد يتطلب ذلك منك ، كقائد ، تقديم نفسك بشكل مختلف. في هذه الجلسة ، لا يمكنك إسقاط أو تقييم مزايا الأفكار التي يتم تداولها. فقط قم بلفهم واتركهم يذهبون.
على وجه التحديد ، اطلب من فريقك الدخول في عقل وقلب عميلك. يمكن أن يكون التمرين المسمى "قبعات التفكير الست" أداة مفيدة هنا. يتضمن هذا تعيين لون قبعة لجميع المشاركين لتمثيل عميل معين ، ثم "ارتداء" قبعة العميل ووصف مشكلاتهم من هذا المنظور بأفضل ما يمكنهم. يجب أن يأخذ أعضاء الفريق في الاعتبار كيف يشعر العميل ، وما هي المعلومات التي يحتاجون إليها ، وماذا يقدرون ، وما هي أهدافهم ، وما إلى ذلك. يسمح تقسيم المجموعة بهذه الطريقة بأنواع متعددة من المدخلات ويزيل ميل المجموعة للاستقرار بفكرة واحدة ، وعادة ما تكون الأولى.
من هناك ، توصل إلى حلول لمشكلات العملاء التي أثارتها المجموعة في التمرين السابق. امنح الناس الوقت لترك الأفكار المجربة والمختبرة جانبًا. أهم شيء هو الاستمرار حتى يشعروا أنه ليس لديهم خيار سوى التفكير خارج الصندوق. بمجرد الانتهاء من ذلك ، قم بتجميع الأفكار في أنواع متشابهة من الحلول.
أخيرًا ، قسّم هذه الأفكار إلى ثلاث فئات: سهل ومؤثر - فلنبدأ في فعل ذلك الآن. أمر مثير للاهتمام ولكنه صعب - فلنترك ذلك جانبًا ونعود إليه في اجتماع مستقبلي. واو - سوف يتطلب الأمر بعض الجهد ، ولكن الفائدة لعملائنا كبيرة. لنفعلها.
يمكن إجراء تمارين كهذه افتراضيًا في أي تعاون أو أداة مؤتمرات تستخدمها ، شخصيًا عبر السبورة البيضاء ، أو حتى مشاركتها في مستند بسيط.
بمجرد اكتمال تمرين العصف الذهني ، اكتب ملخصًا للمساهمات ووزعه. مع الأخذ في الاعتبار الرؤى الجديدة التي انبثقت عن هذه الجلسة المثمرة للغاية ، اجمع الفريق معًا في اجتماع متابعة لمقارنة الحلول المقدمة مع خدماتك وعروض منتجاتك.
الغرض من عملية التقييم هذه هو تحديد مجالات عمليتك وعروضك التي يمكن تحسينها من خلال التعديلات أو الميزات الجديدة والعروض الجديدة تمامًا التي ستحتاج إلى تطويرها للمضي قدمًا ...
غالبًا ما يقلق قادة الشركات الراسخة من التخلف عن الركب. لا تزال تنظر من فوق كتفك ، فقد تتخيل ما يقدمه منافسوك لحل مشاكل عملائك.
محاولة حماية خدمتك الحالية وقاعدة العملاء تخنق الابتكار الحقيقي
عندما تحاول البقاء على اطلاع دائم ، قد تشعر بالضغط للحفاظ على ما لديك وتحسينه في نفس الوقت. الأمر أشبه بدفع دواسة البنزين والفرامل في نفس الوقت. والنتيجة هي تحسينات تدريجية وليست ثورية. ولكن ماذا تخسر عندما تقوم بتعديل ما لديك بالفعل بدلاً من البحث عن جوهرة أخرى؟
عندما يتوقف النمو ، فأنت بحاجة إلى نهج مختلف ، حتى لو كان ما تفعله الآن يعمل دائمًا بشكل جيد.
أشرك فريقك في تمرين اختبار الحدود
يمكن أن تساعدك إضافة تمرين جديد إلى روتين اجتماعات فريقك في تحديد المكان الذي تحتاج فيه لمواصلة إجراء تحسينات صغيرة ومتى تحتاج إلى الاستثمار في اتجاه جديد.
ابدأ بجمع فريقك معًا وإخبارهم بأن يكونوا متفتحين ولا توجد إجابات خاطئة. ضع كل الأفكار والأفكار والتحديات على الطاولة لتقييمها واستكشافها لاحقًا. حان الوقت الآن ل "ماذا لو؟" وحتى المفاهيم التي تبدو بعيدة المنال.
أكد أنك تريد أن تتوقف المنظمة عن الدوران وتبدأ في النمو أكثر. شارك المشكلات أو التأخيرات التي تهمك ، واطلب حلولًا للمشكلات ، وساعد في تحديد المشكلات التي قد لا تراها.
قد يتطلب ذلك منك ، كقائد ، تقديم نفسك بشكل مختلف. في هذه الجلسة ، لا يمكنك إسقاط أو تقييم مزايا الأفكار التي يتم تداولها. فقط قم بلفهم واتركهم يذهبون.
على وجه التحديد ، اطلب من فريقك الدخول في عقل وقلب عميلك. يمكن أن يكون التمرين المسمى "قبعات التفكير الست" أداة مفيدة هنا. يتضمن هذا تعيين لون قبعة لجميع المشاركين لتمثيل عميل معين ، ثم "ارتداء" قبعة العميل ووصف مشكلاتهم من هذا المنظور بأفضل ما يمكنهم. يجب أن يأخذ أعضاء الفريق في الاعتبار كيف يشعر العميل ، وما هي المعلومات التي يحتاجون إليها ، وماذا يقدرون ، وما هي أهدافهم ، وما إلى ذلك. يسمح تقسيم المجموعة بهذه الطريقة بأنواع متعددة من المدخلات ويزيل ميل المجموعة للاستقرار بفكرة واحدة ، وعادة ما تكون الأولى.
من هناك ، توصل إلى حلول لمشكلات العملاء التي أثارتها المجموعة في التمرين السابق. امنح الناس الوقت لترك الأفكار المجربة والمختبرة جانبًا. أهم شيء هو الاستمرار حتى يشعروا أنه ليس لديهم خيار سوى التفكير خارج الصندوق. بمجرد الانتهاء من ذلك ، قم بتجميع الأفكار في أنواع متشابهة من الحلول.
أخيرًا ، قسّم هذه الأفكار إلى ثلاث فئات: سهل ومؤثر - فلنبدأ في فعل ذلك الآن. أمر مثير للاهتمام ولكنه صعب - فلنترك ذلك جانبًا ونعود إليه في اجتماع مستقبلي. واو - سوف يتطلب الأمر بعض الجهد ، ولكن الفائدة لعملائنا كبيرة. لنفعلها.
يمكن إجراء تمارين كهذه افتراضيًا في أي تعاون أو أداة مؤتمرات تستخدمها ، شخصيًا عبر السبورة البيضاء ، أو حتى مشاركتها في مستند بسيط.
بمجرد اكتمال تمرين العصف الذهني ، اكتب ملخصًا للمساهمات ووزعه. مع الأخذ في الاعتبار الرؤى الجديدة التي انبثقت عن هذه الجلسة المثمرة للغاية ، اجمع الفريق معًا في اجتماع متابعة لمقارنة الحلول المقدمة مع خدماتك وعروض منتجاتك.
الغرض من عملية التقييم هذه هو تحديد مجالات عمليتك وعروضك التي يمكن تحسينها من خلال التعديلات أو الميزات الجديدة والعروض الجديدة تمامًا التي ستحتاج إلى تطويرها للمضي قدمًا ...
What's Your Reaction?
