كيف يمكن أن تكشف البيانات عن نقاط الضعف في عملية إعداد العملاء
ألا تستطيع حضور Transform 2022؟ تحقق من جميع جلسات القمة في مكتبتنا عند الطلب الآن! انظر هنا.
تخيل هذا: أطلق الطاهي المفضل لديك للتو قناته الخاصة عن الطهي على YouTube. لقد أحببت كل ما ابتكروه على الإطلاق ولا يمكنك الانتظار لتكرار أفضل ما لديهم في مطبخك. تفتح مقاطع فيديو الطهي الخاصة بهم مع الكثير من الترقب. كل شيء في مكانه - كيف يشرحون الوصفات ، والمدة التي تستغرقها كل خطوة وما إلى ذلك. أنت تدون الملاحظات ، ثم يقولون شيئًا يجعلك تتوقف مؤقتًا: "ملح حسب الرغبة".
هذا بيان غير ضار يحير الكثير من الناس. يفسرها الكثيرون على أنها تعليمات لإضافة كمية الملح اللازمة لهم حتى يتذوقوا طعمًا جيدًا. سيخبرك الخبراء أن الملح يدور حول تعزيز نكهة ورائحة المكونات الأخرى في الطبق الذي تعده. ويستغرق العثور على الكمية المناسبة من الملح وقتًا.
يشبه إعداد العملاء الطهي إلى حد كبير: فأنت بحاجة إلى مكونات مختلفة (متعة ، وسهولة ، وما إلى ذلك) وأدوات (ملفات ، بيانات ، أدوات إدارة المشروع) لإنجاح عملية الإعداد. ربما تتساءل ما يمكن أن يكون الملح. إنها تجربة العميل بالطبع!
بالمقارنة مع الطهي ، ومع تكامل العملاء ، يسهل فهم هذا المكون. كل ما عليك فعله هو عرض بيانات العملاء الخاصة بك. حدث
MetaBeat 2022
ستجمع MetaBeat قادة الفكر لتقديم المشورة بشأن الطريقة التي ستغير بها التكنولوجيا metaverse الطريقة التي تتواصل بها جميع الصناعات وتؤدي أعمالها في 4 أكتوبر في سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا. سجل هنا يبدأ الاستبقاء مع الإعداد
عندما نتحدث إلى الأشخاص المشاركين في وظائف الإعداد والتنفيذ ونجاح العملاء في المؤسسات المختلفة ، نجد أن معظم الشركات لديها نهج مشترك للاحتفاظ بها: فهي تعتبرها مشكلة لمرحلة ما بعد التكامل لدى العميل دورة الحياة.
ستجد أن فرق نجاح العملاء لديها فهم جيد للمقاييس التي يجب تتبعها ، وما تعنيه كل هذه المقاييس ، وكيف تتلاءم مع الصورة الكبيرة. حيث لا تجد هذا المستوى من الهوس في تتبع وفهم بيانات إعداد العملاء.
يكلف الحصول على عميل جديد خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. لذلك من الجيد التركيز على الاحتفاظ. أثناء فحصنا لأفضل الممارسات والبيانات التي تستخدمها وظائف ما بعد التأهيل في الشركة ، وجدنا أن وظيفة الإعداد نفسها لا تتعلق ببناء الولاء من خلال خلق القيمة. >
يبدأ الولاء بالتأهيل. إن Onboarding هو ، بعد كل شيء ، أول شراكة حقيقية بينك وبين عملائك. إنه عندما تضع الأساس للثقة والموثوقية. ومن المرجح أن يتجدد العملاء الذين يثقون بك وبعلامتك التجارية: 81٪ ، على وجه الدقة.
يمكنك استخدام بيانات العملاء المتاحة لفهم عملائك بشكل أفضل والتأكد من حصولهم على أفضل تجربة ممكنة مع نشاطك التجاري. يمكنك استخدام ذكاء البيانات في جميع جوانب إعداد العملاء: من البيانات التي تجمعها وكيفية جمعها إلى كيفية استخدامها.
عندما لا تقوم بمراجعة بيانات إعداد العملاء بشكل استباقي ، فإن عملية الإعداد نفسها تميل إلى أن تكون تفاعلية. أنت تعمل في المقام الأول على أساس مشاعرك الغريزية. تشمل العواقب السلبية الأخرى عدم وجود رؤية لأداء التأهيل وشعور العملاء أثناء مرحلة الإعداد ، مما يؤدي بدوره إلى تجربة عملاء أقل من مثالية أثناء الإعداد.
إذا كنت تتبع البيانات ذات الصلة ، من ناحية أخرى ، تحصل على عرض 360 درجة للتكامل. أنت قادر على ما قبل ...
ألا تستطيع حضور Transform 2022؟ تحقق من جميع جلسات القمة في مكتبتنا عند الطلب الآن! انظر هنا.
تخيل هذا: أطلق الطاهي المفضل لديك للتو قناته الخاصة عن الطهي على YouTube. لقد أحببت كل ما ابتكروه على الإطلاق ولا يمكنك الانتظار لتكرار أفضل ما لديهم في مطبخك. تفتح مقاطع فيديو الطهي الخاصة بهم مع الكثير من الترقب. كل شيء في مكانه - كيف يشرحون الوصفات ، والمدة التي تستغرقها كل خطوة وما إلى ذلك. أنت تدون الملاحظات ، ثم يقولون شيئًا يجعلك تتوقف مؤقتًا: "ملح حسب الرغبة".
هذا بيان غير ضار يحير الكثير من الناس. يفسرها الكثيرون على أنها تعليمات لإضافة كمية الملح اللازمة لهم حتى يتذوقوا طعمًا جيدًا. سيخبرك الخبراء أن الملح يدور حول تعزيز نكهة ورائحة المكونات الأخرى في الطبق الذي تعده. ويستغرق العثور على الكمية المناسبة من الملح وقتًا.
يشبه إعداد العملاء الطهي إلى حد كبير: فأنت بحاجة إلى مكونات مختلفة (متعة ، وسهولة ، وما إلى ذلك) وأدوات (ملفات ، بيانات ، أدوات إدارة المشروع) لإنجاح عملية الإعداد. ربما تتساءل ما يمكن أن يكون الملح. إنها تجربة العميل بالطبع!
بالمقارنة مع الطهي ، ومع تكامل العملاء ، يسهل فهم هذا المكون. كل ما عليك فعله هو عرض بيانات العملاء الخاصة بك. حدث
MetaBeat 2022
ستجمع MetaBeat قادة الفكر لتقديم المشورة بشأن الطريقة التي ستغير بها التكنولوجيا metaverse الطريقة التي تتواصل بها جميع الصناعات وتؤدي أعمالها في 4 أكتوبر في سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا. سجل هنا يبدأ الاستبقاء مع الإعداد
عندما نتحدث إلى الأشخاص المشاركين في وظائف الإعداد والتنفيذ ونجاح العملاء في المؤسسات المختلفة ، نجد أن معظم الشركات لديها نهج مشترك للاحتفاظ بها: فهي تعتبرها مشكلة لمرحلة ما بعد التكامل لدى العميل دورة الحياة.
ستجد أن فرق نجاح العملاء لديها فهم جيد للمقاييس التي يجب تتبعها ، وما تعنيه كل هذه المقاييس ، وكيف تتلاءم مع الصورة الكبيرة. حيث لا تجد هذا المستوى من الهوس في تتبع وفهم بيانات إعداد العملاء.
يكلف الحصول على عميل جديد خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. لذلك من الجيد التركيز على الاحتفاظ. أثناء فحصنا لأفضل الممارسات والبيانات التي تستخدمها وظائف ما بعد التأهيل في الشركة ، وجدنا أن وظيفة الإعداد نفسها لا تتعلق ببناء الولاء من خلال خلق القيمة. >
يبدأ الولاء بالتأهيل. إن Onboarding هو ، بعد كل شيء ، أول شراكة حقيقية بينك وبين عملائك. إنه عندما تضع الأساس للثقة والموثوقية. ومن المرجح أن يتجدد العملاء الذين يثقون بك وبعلامتك التجارية: 81٪ ، على وجه الدقة.
يمكنك استخدام بيانات العملاء المتاحة لفهم عملائك بشكل أفضل والتأكد من حصولهم على أفضل تجربة ممكنة مع نشاطك التجاري. يمكنك استخدام ذكاء البيانات في جميع جوانب إعداد العملاء: من البيانات التي تجمعها وكيفية جمعها إلى كيفية استخدامها.
عندما لا تقوم بمراجعة بيانات إعداد العملاء بشكل استباقي ، فإن عملية الإعداد نفسها تميل إلى أن تكون تفاعلية. أنت تعمل في المقام الأول على أساس مشاعرك الغريزية. تشمل العواقب السلبية الأخرى عدم وجود رؤية لأداء التأهيل وشعور العملاء أثناء مرحلة الإعداد ، مما يؤدي بدوره إلى تجربة عملاء أقل من مثالية أثناء الإعداد.
إذا كنت تتبع البيانات ذات الصلة ، من ناحية أخرى ، تحصل على عرض 360 درجة للتكامل. أنت قادر على ما قبل ...
What's Your Reaction?
