كيفية توسيع نطاق خدمات العملاء باستخدام الاتصال غير المتزامن
سواء كنت تعمل كمستشار مستقل أو مدير في وكالة رقمية ، فإن الأشخاص هم في صميم ما تفعله. تعد مساعدة العملاء على حل المشكلات وتنمية أعمالهم والتنقل في مناطق جديدة جزءًا من الخدمة التي تقدمها.
يتطلب ذلك تواصلًا واضحًا ومتسقًا وتعاونيًا. (بعد كل شيء ، يدفعون لك الكثير من المال للوصول إلى أنت ).
للأسف ، نظرًا لأن عملائك يقدرون خبرتك ويريدون غالبًا المزيد من وقت الاتصال ، فمن المحتمل أن يحتل نشاطك التجاري مقعدًا خلفيًا. عندما تكون مشغولاً بمكالمات Zoom المتتالية ومتابعة Slack ، من الصعب تنمية عملك أو توسيع نطاق خدماتك. لكن لا يجب أن يكون الأمر كذلك. سأتحدث إليكم اليوم عن نهج مختلف بشكل مبهج للتواصل مع العملاء (سيوفر لكما الوقت معًا!): الاتصال غير المتزامن. سوف أتوسع في الحديث عن المشكلة التي تحلها ، وسبب كونه حلاً فعالاً ، وكيفية تعديل سير عمل العميل الخاص بك لتحقيق أقصى استفادة منه.
المشكلة: الكثير من المكالمات الحية (إنها مرهقة!)
للوهلة الأولى ، يبدو أن وجود تقويم مليء باجتماعات العملاء يمثل مشكلة جيدة لديك. المزيد من المكالمات يعني المزيد من الأعمال والمزيد من الأعمال يعني المزيد من المال في البنك. لكن عددًا كبيرًا من المكالمات الحية كل أسبوع يأتي أيضًا مع سلبيات كبيرة. فيما يلي العناصر الثلاثة الرئيسية:
صحتك العقلية تأخذ هبوطًا حادًا
هل سمعت يومًا بتعب الاجتماع؟ إن قضاء ساعات وساعات في الاجتماعات والمكالمات ليس مجرد إرهاق ؛ إنه مرهق.
يمكن أن يؤدي إجهاد الزووم إلى اضطراب مشاعرك وله تأثير كبير على مزاجك. وعليه:
ينخفض تركيزك.
تتأثر مهاراتك في التفكير النقدي وحل المشكلات.
يرتفع مستوى التوتر لديك.
ويمكن أن تؤثر هذه الآثار الجانبية أيضًا على اتصالاتك مع العملاء ؛ عندما تشعر بالتعب والترنح ، يمكن أن يتأثر الوضوح. قد يكون هذا مصدر إحباط كبير لك ولعملائك.
صحتك الجسدية تتدهور
كما تعلم ، فإن قضاء الكثير من الوقت أمام الكمبيوتر المحمول (بدون فترات راحة مناسبة) يعد أمرًا غير صحي. لكن المشكلة هي ، كيف يمكنك تخصيص الوقت لأخذ فترات راحة ذات مغزى مع الكثير من الالتزامات الهاتفية؟ يمكن أن يؤدي الجلوس لفترة طويلة في نفس الوضع ، مثل مكتبك أثناء مناقشة العلامة التجارية مع عميل عبر Zoom ، إلى مجموعة واسعة من المشكلات الصحية:
آلام الظهر
التعب العضلي
مفاصل مؤلمة
تجفيف
إرهاق العين
صداع الراس
زيادة الوزن
(على سبيل المثال لا الحصر)
أيضًا ، عندما تتألم صحتك العقلية ويشعر عقلك بالاستنزاف ، فغالبًا ما يظهر ذلك في مظهرك. إذا كنت تأمل في تقديم وجه احترافي لعملائك وزملائك ، فإن وجه الإرهاق الذي يحدق بهم من خلال الشاشة ليس مثاليًا.
أهداف عملك تعاني
بالإضافة إلى الآثار الصحية الضارة ، يمكن أن تضر المكالمات الكثيرة بعملك على المدى الطويل. إنه ليس مستدامًا. فكر فيما يمكن أن يحدث إذا أسقطت الكرة أو بدأت في الإنزال. إذا قرر عملاؤك الذهاب إلى مكان آخر ، فإنهم لا يأخذون أموالهم معهم فحسب ، بل يأخذون أيضًا جزءًا من سمعتك المهنية.
بالإضافة إلى ذلك ، عندما يكون لديك ساعات قليلة في اليوم ، فمن المستحيل التركيز على مجالات أخرى من عملك:
المشاريع البحثية
المشاركة في الأحداث المهنية
قم بتوسيع مجال خبرتك
إنشاء دورة على الإنترنت
لا تتحقق جميع أهدافك التجارية الكبيرة النبيلة عندما تنفق طاقتك في العمل على مشاريع الآخرين. يقودنا هذا إلى السؤال الحاسم:
كيف يمكنك تزويد عملائك بمعرفة ونصائح متسقة وعالية الجودة عند الطلب دون إهمال صحتك وعملك؟ باختصار ، يتضمن الاتصال غير المتزامن مناقشات ومحادثات لا تحدث في الوقت الفعلي.
تبدو رائعة ، أليس كذلك؟
كانت الاتصالات غير المتزامنة موجودة منذ وقت طويل بشكل مدهش. استخدم أسلافنا لوحات الكهوف للتواصل مع بعضهم البعض ولجذب انتباه كل من يمر بها. ثم استجاب الناس بطريقة فنية مماثلة ، تقريبًا مثل الكتابة على الجدران القديمة ، ولكن بهدف أكبر. الحمام الحامل ، الرسل سيرًا على الأقدام ، برقية ...
سواء كنت تعمل كمستشار مستقل أو مدير في وكالة رقمية ، فإن الأشخاص هم في صميم ما تفعله. تعد مساعدة العملاء على حل المشكلات وتنمية أعمالهم والتنقل في مناطق جديدة جزءًا من الخدمة التي تقدمها.
يتطلب ذلك تواصلًا واضحًا ومتسقًا وتعاونيًا. (بعد كل شيء ، يدفعون لك الكثير من المال للوصول إلى أنت ).
للأسف ، نظرًا لأن عملائك يقدرون خبرتك ويريدون غالبًا المزيد من وقت الاتصال ، فمن المحتمل أن يحتل نشاطك التجاري مقعدًا خلفيًا. عندما تكون مشغولاً بمكالمات Zoom المتتالية ومتابعة Slack ، من الصعب تنمية عملك أو توسيع نطاق خدماتك. لكن لا يجب أن يكون الأمر كذلك. سأتحدث إليكم اليوم عن نهج مختلف بشكل مبهج للتواصل مع العملاء (سيوفر لكما الوقت معًا!): الاتصال غير المتزامن. سوف أتوسع في الحديث عن المشكلة التي تحلها ، وسبب كونه حلاً فعالاً ، وكيفية تعديل سير عمل العميل الخاص بك لتحقيق أقصى استفادة منه.
المشكلة: الكثير من المكالمات الحية (إنها مرهقة!)
للوهلة الأولى ، يبدو أن وجود تقويم مليء باجتماعات العملاء يمثل مشكلة جيدة لديك. المزيد من المكالمات يعني المزيد من الأعمال والمزيد من الأعمال يعني المزيد من المال في البنك. لكن عددًا كبيرًا من المكالمات الحية كل أسبوع يأتي أيضًا مع سلبيات كبيرة. فيما يلي العناصر الثلاثة الرئيسية:
صحتك العقلية تأخذ هبوطًا حادًا
هل سمعت يومًا بتعب الاجتماع؟ إن قضاء ساعات وساعات في الاجتماعات والمكالمات ليس مجرد إرهاق ؛ إنه مرهق.
يمكن أن يؤدي إجهاد الزووم إلى اضطراب مشاعرك وله تأثير كبير على مزاجك. وعليه:
ينخفض تركيزك.
تتأثر مهاراتك في التفكير النقدي وحل المشكلات.
يرتفع مستوى التوتر لديك.
ويمكن أن تؤثر هذه الآثار الجانبية أيضًا على اتصالاتك مع العملاء ؛ عندما تشعر بالتعب والترنح ، يمكن أن يتأثر الوضوح. قد يكون هذا مصدر إحباط كبير لك ولعملائك.
صحتك الجسدية تتدهور
كما تعلم ، فإن قضاء الكثير من الوقت أمام الكمبيوتر المحمول (بدون فترات راحة مناسبة) يعد أمرًا غير صحي. لكن المشكلة هي ، كيف يمكنك تخصيص الوقت لأخذ فترات راحة ذات مغزى مع الكثير من الالتزامات الهاتفية؟ يمكن أن يؤدي الجلوس لفترة طويلة في نفس الوضع ، مثل مكتبك أثناء مناقشة العلامة التجارية مع عميل عبر Zoom ، إلى مجموعة واسعة من المشكلات الصحية:
آلام الظهر
التعب العضلي
مفاصل مؤلمة
تجفيف
إرهاق العين
صداع الراس
زيادة الوزن
(على سبيل المثال لا الحصر)
أيضًا ، عندما تتألم صحتك العقلية ويشعر عقلك بالاستنزاف ، فغالبًا ما يظهر ذلك في مظهرك. إذا كنت تأمل في تقديم وجه احترافي لعملائك وزملائك ، فإن وجه الإرهاق الذي يحدق بهم من خلال الشاشة ليس مثاليًا.
أهداف عملك تعاني
بالإضافة إلى الآثار الصحية الضارة ، يمكن أن تضر المكالمات الكثيرة بعملك على المدى الطويل. إنه ليس مستدامًا. فكر فيما يمكن أن يحدث إذا أسقطت الكرة أو بدأت في الإنزال. إذا قرر عملاؤك الذهاب إلى مكان آخر ، فإنهم لا يأخذون أموالهم معهم فحسب ، بل يأخذون أيضًا جزءًا من سمعتك المهنية.
بالإضافة إلى ذلك ، عندما يكون لديك ساعات قليلة في اليوم ، فمن المستحيل التركيز على مجالات أخرى من عملك:
المشاريع البحثية
المشاركة في الأحداث المهنية
قم بتوسيع مجال خبرتك
إنشاء دورة على الإنترنت
لا تتحقق جميع أهدافك التجارية الكبيرة النبيلة عندما تنفق طاقتك في العمل على مشاريع الآخرين. يقودنا هذا إلى السؤال الحاسم:
كيف يمكنك تزويد عملائك بمعرفة ونصائح متسقة وعالية الجودة عند الطلب دون إهمال صحتك وعملك؟ باختصار ، يتضمن الاتصال غير المتزامن مناقشات ومحادثات لا تحدث في الوقت الفعلي.
تبدو رائعة ، أليس كذلك؟
كانت الاتصالات غير المتزامنة موجودة منذ وقت طويل بشكل مدهش. استخدم أسلافنا لوحات الكهوف للتواصل مع بعضهم البعض ولجذب انتباه كل من يمر بها. ثم استجاب الناس بطريقة فنية مماثلة ، تقريبًا مثل الكتابة على الجدران القديمة ، ولكن بهدف أكبر. الحمام الحامل ، الرسل سيرًا على الأقدام ، برقية ...
What's Your Reaction?
