تتعاون شركة McKinsey مع Salesforce لتقديم خطط سريعة لاعتماد الذكاء الاصطناعي للشركات

تتشارك وكالة الاستشارات العالمية McKinsey & Company ومزود برامج المؤسسات Salesforce لمساعدة شركات المبيعات والتسويق والتجارة والخدمات على تسريع اعتمادها لتقنيات الذكاء الاصطناعي.

يهدف التعاون إلى دمج برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الشهير لشركة Salesforce، بما في ذلك تطبيقات Einstein وData Cloud الذكية، مع الذكاء الاصطناعي ونماذج البيانات المتخصصة من McKinsey.

على وجه التحديد، ستقدم شركتا McKinsey وSalesforce للعملاء "تجربة جديدة شاملة"، حيث ستستمع شركة McKinsey إلى الأهداف التجارية للعميل وتحللها، وباستخدام "تصميم الحلول السريعة" الخاص بشركة McKinsey، ستنشئ دليلاً على المفهوم وبيانات العملاء أداة AI مخصصة للحد الأدنى من المنتجات القابلة للتطبيق (MVP).

نقاط القوة المكملة... والصراعات

تتمتع شركة ماكينزي بخبرة حديثة في هذا المجال، حيث قامت بإنشاء مساعد الذكاء الاصطناعي الداخلي الخاص بها للاستشاريين، وهو Lilli، كما ذكرت VentureBeat حصريًا هنا.

في الوقت نفسه، قامت Salesforce بتوسيع محفظتها من تطبيقات الذكاء الاصطناعي بقوة للعملاء في أعقاب "يوم الذكاء الاصطناعي" في نيويورك في وقت سابق من هذا العام، بما في ذلك إطلاق سحابة الذكاء الاصطناعي الجديدة التي تدعم عمليات التكامل على مستوى المؤسسات بين Salesforce. وتطبيقات Einstein ونماذج اللغة الموسعة (LLMs) الرائدة التابعة لجهات خارجية، مثل ChatGPT من OpenAI أو LLaMA 2 من Meta. ومن المتوقع أن تطلق الشركة مجموعة واسعة من ميزات الذكاء الاصطناعي الجديدة في مؤتمرها السنوي Dreamforce الأسبوع المقبل.

كما أعلنت شركة Salesforce مؤخرًا عن إطار عمل تعاوني مماثل لاعتماد الذكاء الاصطناعي مع شركة IBM وذراعها الاستشارية، وهو ما يعد منافسًا للإعلان الجديد مع شركة McKinsey. يبدو أن Salesforce تتمتع بالأمر "في كلا الاتجاهين" أو على الأقل تقدم أدوات اعتماد الذكاء الاصطناعي من خلال مجموعة من شركاء الاستشارات التقنية، وهو أمر منطقي لأنها تسعى إلى الحفاظ على مكانتها كمزود رائد لإدارة علاقات العملاء في عصر الذكاء الاصطناعي.

"سيعمل فريقنا المشترك من علماء البيانات، ومهندسي الحلول، ومهندسي السحابة، ومصممي تجربة المستخدم، والمتخصصين في الثقافة التنظيمية جنبًا إلى جنب مع فرق المؤسسة"، حسبما كتبت شركة ماكينزي في بيان صحفي.

يجب أن تكون النتيجة النهائية هي تحسين تفاعلات العملاء، وتسويق أكثر تخصيصًا، ومبيعات أكثر وأسرع، والمزيد من مكالمات خدمة العملاء المدعومة.

سلطت لارينا يي، الشريك الأول في شركة McKinsey & Company، الضوء على دور الذكاء الاصطناعي باعتباره "محفزًا قويًا للنمو". وشددت على أن هذا التعاون من شأنه أن يساعد الشركات على تحويل "الابتكار إلى تأثير" من خلال دمج هذه التقنيات مباشرة في سير عمل Salesforce الحالي.

كررت كلارا شيه، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce AI، هذا الشعور، مؤكدة على أن "نهج الذكاء الاصطناعي أولاً، المتجذر في الثقة والشفافية" يعد أمرًا ضروريًا لأي شركة تتطلع إلى النمو في السوق الحالي.

الميزة المالية

وفقًا لأبحاث ماكينزي الخاصة، فإن تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي على الاقتصاد العالمي قد يكون هائلاً. تتمتع هذه التكنولوجيا بالقدرة على تحرير ما يصل إلى 4.4 تريليون دولار من الإنتاجية العالمية على مدى العقود المقبلة (على الرغم من تعرض شركة ماكينزي لانتقادات بسبب تقديمها ادعاءات سامية مماثلة حول اتجاهات التكنولوجيا الأخرى، مثل الميتافيرس، والتي لم تنجح).

تقدر شركة ماكينزي أن شركة GenAI يمكنها زيادة الإنفاق التسويقي بنسبة 5-15% وتحسين إنتاجية المبيعات بنسبة 3-5%.

نظرًا لأن 40% من الشركات تخطط للاستثمار في هذا النوع من الذكاء الاصطناعي، فإن التعاون بين Salesforce وMcKinsey يمكن أن يغير قواعد اللعبة بالنسبة للعديد من الشركات، ويساعدها على تحقيق نتائج قابلة للقياس.

تبسيط اعتماد الذكاء الاصطناعي

اي مجموعة...