يوم الإجازة الوطنية: 4 نصائح من G2 + السمعة

لا تقل أهمية الكلام الشفهي اليوم عن أهمية المتسوقين منذ قرون.

نحن أكثر ارتباطًا من أي وقت مضى ، ولدينا إمكانية الوصول إلى أفكار وخبرات عدد لا يحصى من الأشخاص الذين ربما لن نلتقي بهم أبدًا أو لن نطور معهم علاقات شخصية أبدًا. أصبحت المراجعات عبر الإنترنت جزءًا مهمًا من رحلة المشتري ، حيث أصبحت في الأساس كلامًا شفهيًا على نطاق أوسع.

تكريمًا لليوم الوطني السنوي الأول للمراجعة في 8 حزيران (يونيو) ، جلس مدير التسويق ليز كارتر من السمعة والمدير الأول لإدارة المنتجات راشيل بنتلي من G2 لمناقشة الأهمية المتزايدة للمراجعات عبر الإنترنت خلال ندوة عبر الإنترنت حديثة. إذا لم تكن لديك فرصة للقبض عليه ، فستلخص هذه المقالة بعض رؤى الخبراء وتقدم نصائح قابلة للتنفيذ لتسريع عملية جمع المراجعات.

لماذا يعتمد المشترون والمستهلكون الحديثون على المراجعات

إذا كنت تقرأ هذا ، فمن المحتمل أنك أجريت عملية شراء عبر الإنترنت في العام الماضي. من الصعب تجاهل كيف أصبحت تقييمات العملاء مرادفة لتجربة التسوق عبر الإنترنت.

لا تقتصر التعليقات على المنتجات الاستهلاكية. من السفر إلى الرعاية الصحية ، وتقديم الطعام إلى البرامج وعدد لا يحصى من الآخرين ، يعتمد المتسوقون والمستهلكون الآن على المراجعات لمساعدتهم في عملية صنع القرار. لهذا السبب ، يجب على الشركات أن تنظر إلى تعليقات العملاء على أنها مورد قيم.

"يمكن أن تكون التعليقات شريان الحياة لمؤسسة تسويقية. فأنت تحاول مقابلة المزيد من العملاء كل يوم. تتيح لك المراجعات فعل ذلك." ليز كارتر مدير التسويق السمعة

عندما تشتري شيئًا عبر الإنترنت ، تتوقع أن يعمل المنتج. يعتبر قرار الشراء هذا بمثابة قفزة ثقة أولى ، لأنه لا أحد يريد إضاعة الوقت أو عدم تلبية توقعاته. التأثير الاقتصادي لمراجعات العملاء

لا تساعد التعليقات المشترين فقط في تحديد توقعاتهم. دعونا نلقي نظرة على أربع طرق محددة توضح قيمتها للمشترين والشركات. أداة تعليمية أساسية

إحدى أفضل الطرق التي يمكن للمراجعين من خلالها مساعدة المشترين المحتملين هي توفير أكبر قدر ممكن من المعلومات والسياق. يمكن أن تساعد المراجعات المتعمقة في توعية المشترين بالمفاهيم والاعتبارات التي ربما لم يفكروا بها من قبل.

أثناء الندوة عبر الويب ، شاركت راشيل بنتلي من G2 تجربة شخصية حيث كانت تبحث عن ثلاجة جديدة. لاحظت أن العديد من المراجعات ذكرت ما إذا كانت الثلاجات صاخبة أم هادئة. قبل قراءة هذه المراجعات ، لم تكن تبحث عن مستوى صوت الثلاجة.

تُعد تجربة راشيل عرضًا رائعًا لكيفية قيام المراجعات بإعلام المتسوقين بما يشترونه. يعرف العملاء المطلعون ما يريدون ، مما قد يؤدي إلى تجارب تسوق أكثر إيجابية. ثروة من المعلومات المفيدة

يجب أن يهتم كل عمل بتجربة العميل. غالبًا ما تكون تعليقات العملاء صادقة وغير متحيزة تساعد في قياس المشاعر العامة ، ولكنها أيضًا ذات قيمة في الكشف عن فرص التحسين. تغييرات طفيفة ، فوائد كبيرة

شاركت ليز كارتر قصة عميل من المملكة المتحدة في مجال الضيافة. تلقى هذا العميل مراجعات تنتقد الطماطم على إحدى شطائره.

بناءً على هذه المراجعات السلبية ، قامت الشركة بإزالة الطماطم من هذه الشطيرة. بإجراء تغيير ، أبلغت الشركة عن النتائج التالية: زيادة في العدد الإجمالي للمراجعات تحسن الشعور العام بالتقييم الإيجابي انخفاض التكاليف في جميع المواقع بسبب انخفاض المخزون فرص الاكتشاف

عندما لا يثق المتسوقون في تجارب الأصدقاء المقربين أو الأقارب أو زملاء العمل ، فغالبًا ما يلجأون إلى محركات البحث عبر الإنترنت للعثور على المنتجات والخدمات. تقدر محركات البحث مثل Google و Bing قيمة المراجعات لمستخدميها ، وهذا هو السبب في أنك سترى عادةً النتائج التي تعرض التقييمات من العديد من المصادر.

يمكن أن تساعد المراجعات الشركات في اكتساب رؤية أكبر لدى جمهورها المستهدف ، بصرف النظر عن الصناعة أو القطاع.

الثقة في الشراء واتخاذ القرار

من أهم ...