وقت الاستجابة: المجلد. 13
أنت ترضي عملائك، ولكن هل تستطيع أن ترضي فضولنا؟
مع أشلي سيكيتو، مدير نجاح العملاء في AR Workflow.
أخبرنا قليلاً عن عملك وماذا تفعل هناك.أنا مدير نجاح العملاء لسير عمل الواقع المعزز. في AR Workflow، نساعد مقاولي المطاعم على الحصول على رواتبهم بمعدل 21 يومًا أسرع من خلال ميزات الفواتير الآلية الفريدة من نوعها.
من هو المشاهير الذي سيكون رائعًا حقًا في عملك، ولماذا؟ريتشارد أيواد هو ممثل كوميدي وممثل بريطاني يميل إلى تصوير "عالم الكمبيوتر المحرج اجتماعيًا" في البرامج التلفزيونية والأفلام. سيكون رائعًا في وظيفتي لأن الضحك هو أفضل دواء، وكذلك "هل قمت بإيقاف تشغيله وتشغيله مرة أخرى؟" الحل.
ما هو الشيء الأكثر قيمة الذي علمتك إياه وظيفتك في خدمة العملاء؟لا يوجد شيء تقريبًا يعتبر حالة طارئة. خذ نفسًا عميقًا، وأخبرنا بخططك، وكل شيء سينجح في النهاية. إنها ليست شخصية – لذا لا تجعلها شخصية. أوه، واضحك كثيراً، وإلا ستجن.
ما هي أكبر نصيحة إنتاجية لديك؟موسيقى في الخلفية. في بعض الأيام تكون موسيقى إندي، وفي بعض الأيام تكون موسيقى الريف، وفي بعض الأيام تكون موسيقى الراب المتشددين. قم بتشغيل الموسيقى التي تجعلك تشعر بشيء ما، ثم تعمق في مشروعك.
ما هي أفضل صورة تصف حالتك العقلية الآن؟ ما هي أفضل خدمة عملاء واجهتها على الإطلاق؟الاتصال الداخلي، وأنا لا أقول ذلك لإطرائك. قد لا أحصل على إجابتي في نفس اليوم (المناطق الزمنية وكل ذلك)، لكنني أعلم أنني سأحصل على إجابة مفصلة، ونصيحة مفيدة، وأن مندوب المبيعات لن يضحك (أمامي) عندما أسأل غبيًا سؤال. وسيبقيون الدردشة مفتوحة حتى أحصل على فكرة واضحة عن الإجابة. بالإضافة إلى ذلك، يرسلون صور GIF مضحكة وهذا يساعد كثيرًا.
ما هي أسوأ خدمة عملاء واجهتها على الإطلاق؟في أي مكان لا يرغب الموظفون في التواجد فيه. ممثلو خدمات الكابلات وخدمة الهاتف وخدمات الغاز والكهرباء والمتاجر الكبيرة. عندما لا يكون الموظفون محبوبين، فإنهم أحيانًا ينقلون مشاعرهم إلى العملاء.
ما هو أغرب شيء طلبه منك العميل؟كنت أتمنى لو كنت أمزح، لكن أحد الأطباء سألني إذا كنت "تعاملت مع Google". لقد أُلقب دائمًا بـ "الشخص الذي يدير Google" في مكان عملي القديم.
ما الذي يمكنك فعله ولا يستطيع الروبوت تكراره أبدًا؟اجعل العملاء يضحكون ويشعرون بالرضا عن أنفسهم. لا تحتاج إلى أن تكون خبيرًا لاستخدام برنامجنا. سأقابلك على مستوى مهارتك وأبدأ من هناك. وسوف تستمتع معي أثناء التعلم.
ماذا تكتب عندما تجري مكالمات فيديو؟لا أستطيع الرسم! مكالمات الفيديو الوحيدة التي أشارك فيها هي عندما أجريها، لذا فإن الخربشة ستكون وقحة. هاها.
ما النصيحة التي تقدمها لزملائك في مجال خدمة العملاء؟استمع إلى آني عندما تقول: "ستشرق الشمس غدًا". لأنه قد يكون اليوم حريقًا في القمامة، ولكن غدًا هو يوم جديد.
ما كتاب تقرأ في هذه اللحظة؟رائع. إذا لم تقم بتنزيل GoodReads، أقترح عليك القيام بذلك. الكثير من اقتراحات الكتب الرائعة. أقرأ حاليًا ثلج مثل الرماد بقلم سارة راش.
ما هو أفضل شيء قاله لك العميل على الإطلاق؟أنني جعلتهم يشعرون بأنهم "ليسوا أغبياء" وأنهم يتطلعون إلى العمل معي لأنني عززت احترامهم لذاتهم. اووووو
أنت ترضي عملائك، ولكن هل تستطيع أن ترضي فضولنا؟
مع أشلي سيكيتو، مدير نجاح العملاء في AR Workflow.
أخبرنا قليلاً عن عملك وماذا تفعل هناك.أنا مدير نجاح العملاء لسير عمل الواقع المعزز. في AR Workflow، نساعد مقاولي المطاعم على الحصول على رواتبهم بمعدل 21 يومًا أسرع من خلال ميزات الفواتير الآلية الفريدة من نوعها.
من هو المشاهير الذي سيكون رائعًا حقًا في عملك، ولماذا؟ريتشارد أيواد هو ممثل كوميدي وممثل بريطاني يميل إلى تصوير "عالم الكمبيوتر المحرج اجتماعيًا" في البرامج التلفزيونية والأفلام. سيكون رائعًا في وظيفتي لأن الضحك هو أفضل دواء، وكذلك "هل قمت بإيقاف تشغيله وتشغيله مرة أخرى؟" الحل.
ما هو الشيء الأكثر قيمة الذي علمتك إياه وظيفتك في خدمة العملاء؟لا يوجد شيء تقريبًا يعتبر حالة طارئة. خذ نفسًا عميقًا، وأخبرنا بخططك، وكل شيء سينجح في النهاية. إنها ليست شخصية – لذا لا تجعلها شخصية. أوه، واضحك كثيراً، وإلا ستجن.
ما هي أكبر نصيحة إنتاجية لديك؟موسيقى في الخلفية. في بعض الأيام تكون موسيقى إندي، وفي بعض الأيام تكون موسيقى الريف، وفي بعض الأيام تكون موسيقى الراب المتشددين. قم بتشغيل الموسيقى التي تجعلك تشعر بشيء ما، ثم تعمق في مشروعك.
ما هي أفضل صورة تصف حالتك العقلية الآن؟ ما هي أفضل خدمة عملاء واجهتها على الإطلاق؟الاتصال الداخلي، وأنا لا أقول ذلك لإطرائك. قد لا أحصل على إجابتي في نفس اليوم (المناطق الزمنية وكل ذلك)، لكنني أعلم أنني سأحصل على إجابة مفصلة، ونصيحة مفيدة، وأن مندوب المبيعات لن يضحك (أمامي) عندما أسأل غبيًا سؤال. وسيبقيون الدردشة مفتوحة حتى أحصل على فكرة واضحة عن الإجابة. بالإضافة إلى ذلك، يرسلون صور GIF مضحكة وهذا يساعد كثيرًا.
ما هي أسوأ خدمة عملاء واجهتها على الإطلاق؟في أي مكان لا يرغب الموظفون في التواجد فيه. ممثلو خدمات الكابلات وخدمة الهاتف وخدمات الغاز والكهرباء والمتاجر الكبيرة. عندما لا يكون الموظفون محبوبين، فإنهم أحيانًا ينقلون مشاعرهم إلى العملاء.
ما هو أغرب شيء طلبه منك العميل؟كنت أتمنى لو كنت أمزح، لكن أحد الأطباء سألني إذا كنت "تعاملت مع Google". لقد أُلقب دائمًا بـ "الشخص الذي يدير Google" في مكان عملي القديم.
ما الذي يمكنك فعله ولا يستطيع الروبوت تكراره أبدًا؟اجعل العملاء يضحكون ويشعرون بالرضا عن أنفسهم. لا تحتاج إلى أن تكون خبيرًا لاستخدام برنامجنا. سأقابلك على مستوى مهارتك وأبدأ من هناك. وسوف تستمتع معي أثناء التعلم.
ماذا تكتب عندما تجري مكالمات فيديو؟لا أستطيع الرسم! مكالمات الفيديو الوحيدة التي أشارك فيها هي عندما أجريها، لذا فإن الخربشة ستكون وقحة. هاها.
ما النصيحة التي تقدمها لزملائك في مجال خدمة العملاء؟استمع إلى آني عندما تقول: "ستشرق الشمس غدًا". لأنه قد يكون اليوم حريقًا في القمامة، ولكن غدًا هو يوم جديد.
ما كتاب تقرأ في هذه اللحظة؟رائع. إذا لم تقم بتنزيل GoodReads، أقترح عليك القيام بذلك. الكثير من اقتراحات الكتب الرائعة. أقرأ حاليًا ثلج مثل الرماد بقلم سارة راش.
ما هو أفضل شيء قاله لك العميل على الإطلاق؟أنني جعلتهم يشعرون بأنهم "ليسوا أغبياء" وأنهم يتطلعون إلى العمل معي لأنني عززت احترامهم لذاتهم. اووووو
What's Your Reaction?
