اتصالات التجزئة: 12 استراتيجية للفوز مع الموظفين والعملاء

التسمية التوضيحية: تنفيذ الاتصالات الجيدة هو المفتاح لنجاح تجارة التجزئة الائتمان: تيم دوجلاس / بيكسيلز

يعد التواصل الجيد في مجال البيع بالتجزئة أمرًا ضروريًا للغاية للحفاظ على الروح المعنوية للموظفين والإنتاجية والتعاون الجماعي الفعال ورضا العملاء ونجاح الأعمال.

في الواقع ، وجدت دراسة تاريخية أجرتها وحدة المعلومات الاقتصادية * أن ضعف الاتصال في مكان العمل أدى إلى عدم اكتمال 44٪ من المشاريع التي تمت دراستها ، وتسبب في عدم تحقيق أهداف الأداء في 25٪ من الحالات ، مما أثر سلبًا على معنويات الموظفين في 31٪ من الحالات. القضايا ، بل وتسبب في خسائر في المبيعات بنسبة 18٪ من الوقت (بعضها يصل إلى مئات الآلاف من الدولارات).

لكن تخصيص الوقت لإنشاء تواصل جيد ليس بالمهمة السهلة. يمكن أن يستغرق تدريب الموظفين على كيفية التواصل وقتًا طويلاً ويصعب القيام به باستمرار عبر مجالات مختلفة من عملك.

تختلف احتياجات الاتصال اعتمادًا على ما إذا كان الموظفون يتحدثون إلى المديرين أو مع بعضهم البعض أو مع العملاء ؛ إدارة الشكاوى أو ببساطة تحديث مستويات المخزون. مجرد قول "تواصل أكثر وأفضل" لن يكون كافيًا.

لهذا السبب نحن هنا للمساعدة ، بما في ذلك المشورة بشأن:

✔ ما المقصود بالاتصالات التسويقية؟

✔ لماذا يعد التواصل الجيد في مجال البيع بالتجزئة أمرًا ضروريًا للغاية

✔ كيفية تحسين الاتصال الداخلي في فريقك

✔ كيفية تحسين التواصل مع العملاء

✔ أدوات الاتصال الرقمية التي تسهل الأمر لتحقيق نتائج أفضل في وقت أقل

هل أنت مستعد لبدء التواصل مثل رئيس حقيقي؟ دعونا نفعل ذلك.

* دراسة وحدة الاستخبارات الاقتصادية ، مع Lucidchart ، 2018.

امنح فريقك الأدوات التي يستحقها.

تساعدك Homebase في إنشاء مكان رائع للعمل.

اكتشف المزيد ما هي الاتصالات التجارية؟

الاتصال التجاري هو عملية التحدث أو المراسلة أو المحادثة بطريقة أخرى داخل شركة البيع بالتجزئة ، سواء بين الموظفين والعملاء أو الموظفين والزملاء أو فريق العمل وفريق الإدارة.

يمكن أن يصف أيضًا كيفية توصيل العمليات الرئيسية ، مثل تحديث المخزون والساعات والجدولة وحتى إدارة مستويات رضا الموظفين والموارد البشرية. لماذا الاتصال في البيع بالتجزئة مهم؟

الائتمان: Amina Filkins / Pexels

يعد الاتصال في مجال البيع بالتجزئة أمرًا مهمًا لأنه يمكن أن يكون له تأثير كبير على جوانب العمل المختلفة ، داخليًا وخارجيًا ، مثل الإنتاجية والمبيعات وعمليات البيع بالتجزئة ورضا العملاء وسعادة الموظفين والإنتاجية.

وفقًا لتقرير بحث الثقافة المتصلة لعام 2020 ، الذي شمل 4000 عامل في الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة وأستراليا ، قال 71٪ من الموظفين الذين شملهم الاستطلاع إنهم يميلون إلى أن يكونوا أكثر إنتاجية عندما يشعرون بارتباط جيد بهم ويتواصلون بشكل جيد معهم. الزملاء.

يذكر التقرير أن "هذه الدراسة تؤكد ما كنا نشتبه فيه: يؤدي ربط الناس ببعضهم البعض إلى تحسين الحالة العاطفية وتحسين الإنتاجية."

قال إن هذا كان صحيحًا بشكل خاص بسبب الاضطرابات العاطفية والاقتصادية الإضافية الناجمة عن الوباء ، وكان ذا صلة بالفرق البعيدة وكذلك فرق المتاجر التي تعمل في موقع مادي.

يعد هذا أمرًا مشجعًا للمساحات التجارية ، لأنه يوضح أن ممارسات الاتصال الجيدة لها تأثير في أي بيئة. 7 استراتيجيات لتحسين الاتصال بفريق البيع بالتجزئة 1. استخدم تطبيق اتصال