العنف ضد عمال التجزئة آخذ في الارتفاع. كيف تحافظ على أمان فريقك

إليك سبب آخر قد يجعلك تكافح لملء وظائف البيع بالتجزئة: تشهد متاجر البقالة وشركات البيع بالتجزئة تصاعدًا في أعمال العنف.

بين عامي 2018 و 2020 ، ازدادت الاعتداءات في محلات البقالة بنسبة 63٪ وتلك الموجودة في المتاجر الصغيرة بنسبة 75٪ ، مقارنة بزيادة إجمالية قدرها 42٪ في الاعتداءات خلال نفس الفترة ، وفقًا لبيانات مكتب التحقيقات الفيدرالي (FBI) التي أبلغ عنها نيويورك تايمز . على الرغم من انخفاض العنف في مكان العمل في عام 2020 - بعد إغلاق مكان العمل Covid - إلا أنه كان في ارتفاع منذ ذلك الحين ، مع زيادة خاصة في مساحات البيع بالتجزئة ، كما تقول كينا كارلسن ، باحثة مساعدة في مجلس السلامة الوطني ، وهي شركة مقرها في إتاسكا ، إلينوي. غير ربحية تدافع عن السلامة العامة.

تتعدد أسباب زيادة العنف. يقول كارلسن إن تطبيق القناع ، من جانبه ، أدى إلى خلافات مع العملاء يمكن أن تتحول إلى عنف. يضيف ماثيو ستانتون ، الرئيس التنفيذي لشركة الأمن العالمي GardaWorld ، ومقرها في آيلنديا ، نيويورك ، أن الاستخدام المتزايد للأقنعة شجع أيضًا سلوكًا أكثر جرأة ، حيث تساعد أغطية الوجه في إخفاء هويات الناس. في المائدة المستديرة الأخيرة ، لاحظت غرفة التجارة الأمريكية أيضًا زيادة في جرائم البيع بالتجزئة المنظمة ، والتي تؤثر على كل من أعمال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت والمادية.

قد لا تتمتع الشركات بالقدرة على منع العنف بشكل كامل ، ولكن هناك طرقًا عملية لإعداد موظفيها بشكل أفضل للتعرف على التفاعلات التي يحتمل أن تكون عنيفة في مكان العمل ، وخفض التصعيد وإدارتها. وإليك الطريقة.

إضفاء الطابع الرسمي على الخطة والاستجابة

يقول كارلسن: "إن أهم خطوة أساسية يمكنك اتخاذها لحماية موظفيك هي أن تكون لديك سياسة صارمة للغاية بشأن العنف في مكان العمل". "يجب أن تخبر الموظفين بما يعتبر عنفًا ، وما هي حقوقهم وما هي الموارد المتاحة لهم في حالة تعرضهم للضحية". قد يكون لدى الدول قوانين مختلفة تتطلب من أصحاب العمل توفير مواد تدريبية ، بالإضافة إلى القواعد واللوائح المتعلقة بعدد المرات التي يجب فيها إعادة تدريب العمال على السلامة في مكان العمل والوقاية من العنف ، يضيف ستانتون.

توصي كارلسن المديرين بالرجوع إلى موارد إدارة السلامة والصحة المهنية بشأن العنف في مكان العمل ، مثل دليل توصياتها لبرامج منع العنف في مكان العمل في مؤسسات البيع بالتجزئة في وقت متأخر من الليل ، لإنشاء دليل سلامة مكان العمل فعال وكامل. يمكن لأصحاب التجزئة أيضًا التعلم من أدلة السلامة للصناعات الأخرى ؛ يوصي Carlsen باتباع معايير الوقاية من العنف في مكان العمل التي تم تطويرها لشركات الرعاية الصحية من قبل منظمة الرعاية الصحية غير الربحية وهي اللجنة المشتركة. تقول: "هناك الكثير من الأبحاث حول منع العنف في مكان العمل والتي تأتي من مجال الرعاية الصحية ، لأن هذه الصناعة بها انتشار كبير للعنف". "يمكن بسهولة تكييف العديد من هذه التوصيات مع بيئة البيع بالتجزئة."

تحسين تواصل الموظفين وتدريبهم

يقول كارلسن: "الموظفون هم عيون وآذان مؤسستك". لهذا السبب من المهم للقادة إشراكهم في تطوير برنامج منع العنف في مكان العمل. ناقش مع موظفيك أي مخاطر محتملة لاحظوها في العمل ، وكرر العملاء الذين قد يشكلون تهديدًا ، وأي إجراءات يشعرون أنها مفيدة للحفاظ على مكان عمل آمن.

"كلما زاد التواصل بين الموظفين كمجموعة وبين الموظفين الأفراد ومديريهم ، كان ذلك أفضل" ، يضيف ستانتون. "إذا وقع حادث ، فقم ...