吸引和留住客户和员工归结为这两项技能

企业家贡献者表达的观点是他们自己的。

您是否听过企业主说他们为“人民”工作？我经常听到。我以向特许经营系统、协会和公司做演讲为生。我喜欢请听众告诉我他们认为自己在哪家公司。大多数人将他们销售的产品描述为“我们从事汽车维修业务”或“我们提供软件解决方案”。最终，听众中有人预料到了他们认为我正在寻找的答案：“我们处在人的领域。”许多人会点头表示同意。

这是一个更好的答案，但仍然不够好。因为那是什么意思？

与受数据驱动的计算机网络不同，市场受情绪驱动。这些感受会影响我们所做的一切。我们如何花钱，我们在哪里花钱，我们如何工作，我们如何表现 - 所有人类行为都受到情绪的影响。我们还需要东西。我们仍然需要信息。但最能影响我们选择的是我们的感受。行为经济学是致力于理解这一点的整个研究领域。

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典型的企业将其出价换成金钱并认为交易完成。 “人的公司”力求使交易更令人满意。这种附加值培养了忠诚度和保留率。我们喜欢与让我们感觉良好的人打交道。要做到这一点，需要两种技能：

这些是公司的“方法”。我们需要战术和工具。我们必须不断改进我们的产品、流程和盈利能力。我们需要增加执行所有业务功能的知识和能力。这些对于运营和保持竞争力至关重要。

我从客户那里学到的是，仅靠技术技能是不够的。在我使用的每个系统中，我都会遇到蓬勃发展的运营商和勉强生存的运营商——他们都经营着相同或相似的业务。许多人错误地担心位置的差异。但总是，苦苦挣扎的老虎机会放弃并卖给表现更好的人，这些人会迅速翻转陷入困境的老虎机。其他人则认为表现最好的人有更好的销售策略或做更多的营销。这些技术技能策略发挥了重要作用，但并不是真正发挥作用的因素。

让表现出色的人与众不同的是他们的软技能？他们既管理自己又管理业务。他们控制自己的思想。他们检查自己的情绪。他们沟通很好。他们明白他们在一家以人为本的公司工作，并且他们是其中的一部分。我写了一整本书来讲述典型的加盟商和我所说的“富有的加盟商”之间的区别。最好的特许经营商努力工作并拥有体面的位置，但正是他们掌握了融入日常运营的软技能，才赋予了他们优势。我在协会成员甚至同一公司的员工中观察到同样的动态。那些拥有更强软技能和良好技术技能的人总是会胜过那些只有技术技能的人。

卓越业务所需的众多软技能之一就是韧性。当感觉宇宙在倒退时，这是他继续前进的能力。生意难做。企业主需要更强硬。弹性还将促进发现新的潜在机会，这些机会有利于...