如何满足无缝混合通信的期望

世界变成了混合体。

员工和客户需要灵活地从舒适的家中转移到办公室的体力工作。随着混合活动、学习、健康和购物的激增，您可能想知道如何使您的沟通策略适应这种新的生活方式。

让我们更深入地研究混合生活研究，为客户和员工的期望奠定基础，并概述快速成功地适应混合世界的不同策略。

在 Buffer 的 2019 年远程工作状态研究中，只有 30% 的受访公司表示他们支持远程工作。但那是在大流行迫使企业在家工作之前。

许多公司发现，与领导者之前的想法相反，生产力和协作并未受到负面影响。但现在，根据 2022 年 Buffers 远程工作状态，接受调查的组织中有 56% 已准备好完全远程工作，41% 更喜欢混合远程工作或转移到兼职办公室和家中。

总体而言，自大流行以来，全球平均在家工作的天数增加了五倍。远程和混合型员工表现出更高的生产力并享受更好的工作与生活平衡。随着世界再次开放，员工要求保留全职或兼职远程工作所提供的灵活性。

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混合工作模式将成为未来的主要形式，因为混合用户通常是初创公司和扩大规模。 63% 的高收入公司使用混合工作模式，83% 的员工更喜欢这种工作方式。与此同时，全球 56% 的公司现在允许远程工作。

大流行不仅改变了员工的生活，也改变了客户的生活。例如，使用远程医疗服务的人数从大流行之前的 17% 增加到之后的 46%。

消费者在购物时还希望获得更多便利。结合虚拟和在线购物渠道的混合购物体验正在兴起。 27% 的消费者和 36% 的 Z 世代使用混合购物方式在线购买商品并在店内取货或在店内订购商品以送货上门。

例如，丝芙兰以提供各种数字和面对面体验而闻名，包括提供在线和店内购物的忠诚度计划、VIP 购物日、店内订购、店内取货、免费退货和取货，包括大多数产品的内部样品。

来源：丝芙兰

大学教育、爱好学习和其他活动都在网上进行。人们正在慢慢回归现场活动，但仍然更喜欢虚拟和混合体验。

此外，客户需要满足其需求和期望的体验。他们希望在他们认为合适的情况下在面对面交流和在线交流之间切换。您需要考虑您提供的每个接触点、沟通渠道和体验，并确定在哪里可以实现更好的混合。

人们期望...