5 Gründe, warum das Setzen von Kundenerwartungen einen langen Weg zurücklegt

Es gibt viele verschiedene Dinge, die in die Gründung und Führung eines Unternehmens einfließen. Sie brauchen ein Produkt oder eine Dienstleistung, die sich selbst verkaufen können, und ein Team, das sie vertreiben kann. Sie benötigen Marketingkampagnen, einen Kundendienstplan und eine Finanzplanung. All diese Dinge sind wichtig, aber es gibt wesentliche Details, wie Kundenerwartungen, die leicht übersehen werden und Ihren gesamten Plan durcheinander bringen können.

Ein übersehener Aspekt bei der Führung eines Unternehmens ist der Umgang mit Erwartungen. Es ist unwahrscheinlich, dass es ein mutiges Element Ihrer Powerpoint-Präsentation „Wie man der perfekte CEO wird“ ist. Das macht es aber nicht weniger wichtig, nur weil nicht genug darüber gesprochen wird. Kundenerwartungen können einen großen Einfluss auf den Erfolg Ihres Unternehmens haben, im Guten wie im Schlechten.

Erwartungen treten in vielen Formen auf. Es gibt Erwartungen an Qualität, Zeit, Aussehen, Kundenservice und so ziemlich alles andere. Die Kundenerwartungen haben einen großen Einfluss auf die Entscheidung, bei Ihrem Unternehmen und nicht bei Ihren direkten Konkurrenten zu kaufen.

In diesem Artikel erklären wir, warum Sie Kundenerwartungen festlegen müssen und warum dies von Vorteil ist. Außerdem behandeln wir einige der Dinge, die schief gehen können, wenn Sie beim Aufbau von Kundenbeziehungen die Kundenerwartungen nicht richtig festlegen. Wie Sie Erwartungen festlegen und verwalten, ist ein wichtiger Aspekt bei der Führung eines Unternehmens. Kommen wir also gleich dazu:

1. Kunden zur Rechenschaft ziehen

Es gibt eine große Anzahl von Verbrauchern, die versuchen werden, so weit wie möglich damit durchzukommen. Sie werden nach allen möglichen Schlupflöchern suchen, die zu ihrem Vorteil funktionieren. Alles, was in den Richtlinien Ihres Unternehmens nicht ausdrücklich erklärt oder detailliert wird, kann stark zu ihren Gunsten beeinflusst werden, wenn Sie nicht aufpassen.

Wenn Sie Kundenerwartungen festlegen, bevor Sie überhaupt eine Kundenbeziehung aufbauen, können Sie zu viel Unsinn vermeiden. Was Sie tun, ist, klare Erwartungen zu nutzen, um Kunden sich selbst und Ihnen gegenüber zur Rechenschaft zu ziehen. Selbst als einmaliger Kunde entwickeln Sie eine Beziehung zu einem Unternehmen, und es gibt Erwartungen, die beide Parteien erfüllen müssen, damit Transaktionen und Partnerschaften ordnungsgemäß ausgeführt werden können.

Nehmen wir als Beispiel ein Rückgaberecht. Viele Unternehmen richten ein 30-Tage-Fenster für die Rückgabe von Produkten nach dem Kauf ein. Wenn Ihre Erwartung für mögliche Rückgaben eindeutig als einmonatiger Zeitraum angegeben ist, müssen Ihre Kunden diese Richtlinie befolgen. Legen Sie diese Erwartung im Voraus fest, und Sie werden weitaus weniger Anrufe und Beschwerden haben, wenn Sie versuchen, einen Artikel weit über das 30-Tage-Limit hinaus zurückzusenden.

2. Prognostiziert und antizipiert Bedürfnisse

Kunden können eine bedürftige Gruppe sein. Sie werden nicht in der Lage sein, jedem Verbraucher in einem Umkreis von 500 Meilen eine hundertprozentig zufriedenstellende, narrensichere Leistung zu bieten. Sie können jedoch Ihr Bestes tun, um sich um jeden Kunden zu kümmern, indem Sie Erwartungen verwenden, um seine häufigsten Bedürfnisse vorherzusagen und zu antizipieren.

Eine übliche Wartezeit ist die Lieferzeit, die Unternehmen benötigen, um ihre Produkte an die Haustür eines Kunden zu liefern. Wenn Sie Ihren Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs keinen Kostenvoranschlag machen, werden sie ihre eigenen Erwartungen haben. Ihre Vorhersage kann viel schneller sein als Sie, und sie könnten enttäuscht sein, wenn Ihre Lieferungen hinter den Amazon Prime-Niveaus zurückbleiben.

Wenn Sie dies wissen, können Sie die Kundenerwartungen aufrechterhalten, indem Sie eventuell auftretende Bedürfnisse antizipieren. Wenn jemand online etwas bei Ihnen kauft, können Sie normalerweise davon ausgehen, dass er möchte, dass seine Einkäufe so schnell wie möglich getätigt und versendet werden. Sie sollten auf mögliche Verzögerungen aufgrund häufiger Fehler wie Zahlungsprobleme und Adressfehler vorbereitet sein.

3. Behält eine realistische Perspektive bei

Wenn Sie Kundenerwartungen im Voraus formulieren können, behalten Sie eine realistische Perspektive. Nicht alle Erwartungen sind realistisch, insbesondere wenn viele Situationen der Interpretation überlassen bleiben. Wenn Sie vage Antworten und Informationen zulassen, können Kunden unglaublich hohe Erwartungen haben und trotzdem hoffen, dass Sie sie erfüllen können.

Kehren wir zu dieser Rückgaberichtlinie zurück. Wenn diese Richtlinie Ihren Kunden gut bekannt ist, wissen sie genau, was sie erwartet, wenn sie sich für eine Rücksendung entscheiden. Dies beinhaltet die Möglichkeiten, eine Rückerstattung zu erhalten, und gegebenenfalls einen Zeitplan für eine zweite Lieferung. Wenn diese Erwartungen nicht klar definiert sind, werden Kunden versuchen, unangemessene Forderungen zu stellen.

Denken Sie daran, sich an die von Ihnen gesetzten Erwartungen zu halten. Sie können keine Geld-zurück-Garantie anbieten und versuchen, jedes Mal damit durchzukommen, wenn ein Kunde versucht, ...