KI-Trends, die Support-Managern einen Wettbewerbsvorteil verschaffen

Um die Auswirkungen von KI auf die Kundendienstbranche zu verstehen, haben wir über 1.000 Manager und Support-Experten befragt. Wir haben sie gefragt, was sie begeistert und beschäftigt und wie sie ihre Strategien anpassen, um ihre Teams auf den Erfolg im Jahr 2023 und darüber hinaus vorzubereiten.

Unser vollständiger globaler Bericht wird in Kürze verfügbar sein. Melden Sie sich für unseren Newsletter an, damit Sie ihn nicht verpassen, aber hier sind einige frühe Informationen, die wir von über 400 nordamerikanischen Support-Managern gesammelt haben:

Support-Manager erhöhen ihre Investitionen in KI Die Kundenerwartungen werden sich komplett ändern

Vor gerade einmal zwei Monaten haben wir unseren Kundenservice-Trendbericht für 2023 veröffentlicht, und seitdem haben wir viele Fragen dazu erhalten, wie die sich schnell ändernde KI-Technologie die Kundenservicebranche prägen wird. in den kommenden Monaten und Jahren.

Hier werden wir einige der Ergebnisse unserer anfänglichen Forschung mit Support-Managern darüber teilen, wie sie KI in ihre Kundensupport-Strategien integrieren, sie mit Automatisierung kombinieren und diese Technologien zusammen mit empathischen und sachkundigen Kundensupport-Mitarbeitern nutzen, um wirkungsvolle Ergebnisse zu erzielen.

Fortschrittliche KI – wie ChatGPT – hat die Investitionen in KI-Technologie für den Support schnell beschleunigt

Die Möglichkeiten neuer KI-Technologien wie ChatGPT scheinen endlos, und Kundendienstmanager wollen auf dem neuesten Stand sein.

Unsere Untersuchungen zeigen, dass 67 % der Führungskräfte planen, im kommenden Jahr mehr in KI zu investieren. Vorausschauende Support-Manager wissen, dass die Einführung von KI ihnen einen erheblichen Wettbewerbsvorteil verschafft und ihren Support-Teams dabei hilft, eine übergroße Wirkung zu erzielen.

Allerdings ist es für 51 % der Support-Manager ein Hauptanliegen, diese Investition in KI mit der Investition in vorhandene Support-Ressourcen in Einklang zu bringen.

"Für Support-Teams, die in KI für den Kundenservice investieren, gibt es einen erheblichen Return on Investment zu erzielen"

Der Aufbau einer großartigen Automatisierungsstrategie braucht Zeit. Daher kann es für Support-Manager, die sich im Brandbekämpfungsmodus befinden, zurücktreten und Ressourcen von der Frontlinie weg und in eine KI-Strategie zuweisen, wie ein großer Berg erscheinen, den es zu erklimmen gilt. Aber für Support-Teams, die in KI für den Kundenservice investieren, ist ein erheblicher Return on Investment zu erzielen.

Insbesondere nordamerikanische Support-Manager sind begeistert von den Verbesserungen in Schlüsselbereichen wie:

Reaktionszeit Nachrichtenkonsistenz Schulungskosten

Imbiss? Support-Teams, die KI-Funktionen nutzen, können damit rechnen, Zeit und Geld zu sparen und die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern.

Die Kundenerwartungen werden sich vollständig verändern – und KI wird der Schlüssel sein, um sie zu erfüllen

Heute ist das Kundenerlebnis das große Unterscheidungsmerkmal. Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit und Vertrauen sind Kernelemente der Kundenerwartungen an den Support, und sie werden mit dem Einsetzen von KI-gestützten Supporterfahrungen nur verstärkt.

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