Informieren Sie sich über New at Intercom, unsere Produkteinführungsveranstaltung im Herbst

Wir haben gerade eine weitere Ausgabe von New at Intercom fertiggestellt, um unsere Produkteinführung im Herbst 2022 mit allen zu teilen. Entdecken Sie die fünf brandneuen Produktinnovationen, die diesen Herbst die Kundenbindung fördern werden, darunter unser bisher größtes Messaging-Update.

Letztes Jahr war nicht einfach. Die Branchenlandschaft verändert sich, die Aussicht auf eine globale Rezession zeichnet sich ab, und jeder strebt danach, schlanker zu werden, Kosten zu senken, die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen. Unternehmen müssen heute mehr denn je starke, dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen, um erfolgreich zu sein.

Wir haben Sie laut und deutlich gehört: Das Feedback und die Partnerschaft unserer Kunden war unsere wichtigste treibende Kraft hinter den heutigen Produktankündigungen. Im vergangenen Jahr haben unsere Produkt- und Entwicklungsteams bahnbrechende Funktionen entwickelt, die Ihnen helfen, das Volumen des eingehenden Supports zu verwalten, Ihre Arbeit schneller und einfacher zu machen, ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis zu bieten und Ihren Kunden zu helfen, das Beste aus Ihrem Produkt herauszuholen . Und wenn Sie uns fragen, ist die Antwort auf diese Herausforderungen die In-Product-Kommunikation.

"Intercom-Kunden berichten von 31 % mehr Engagement, 22 % höherer Aktivierung und 21 % höherer Kundenbindung, nachdem sie Intercom für die Kundenbindung implementiert haben"

In dieser Neuheit bei Intercom führt Sie Paul Adams, unser Produktmanager bei Intercom, durch unsere neuesten Funktionen und Produktinnovationen der nächsten Generation und untersucht Herausforderungen und Lösungen, um effektiver mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und eine ganzheitlichere und personalisiertere zu schaffen Kundenerfahrung. Um Paul dabei zu helfen, diese Produkte in Aktion zu zeigen, haben wir Mathew Cropper, unseren Group Product Manager, Josh Dorrell, unseren Produktdesigner, und Charlotte Sferruzza, unsere Senior Product Designer, angeworben. Wenn Sie nicht dabei waren, lesen Sie weiter für einige der größten Highlights der Veranstaltung:

Wir haben unseren produktinternen Messenger komplett neu gestaltet, damit er vollständig anpassbar und personalisiert ist, um das Marken- und Kundenerlebnis zu verbessern; Wir haben eine Messenger-First-Ticketlösung eingeführt, um komplexe produktinterne Anfragen nahtlos, effizient und schneller zu bearbeiten und ein weitaus besseres E-Mail-Erlebnis zu bieten; Wir führen einen neuen visuellen und konfigurierbaren Bot-Builder ein, um das Einrichten und Verwalten selbst der komplexesten Bots zu vereinfachen. Wir haben eine neue Checklistenfunktion entwickelt, die die Kundenaktivierung erhöht und Ihnen hilft, sich tiefer in die Nutzung des Produkts einzuarbeiten; Schließlich haben wir eine neue QuickInfo-Funktion für Kunden erstellt, um Ihren Kunden zu helfen, das Beste aus jeder Funktion Ihres Produkts herauszuholen.

Dies ist nur eine Vorschau: Sehen Sie sich die vollständige Aufzeichnung an oder lesen Sie das Transkript der Veranstaltung, um zu sehen, was es Neues bei Intercom gibt, und bleiben Sie über alle wichtigen Ankündigungen und Innovationen auf dem Laufenden, die während unserer letzten virtuellen Veranstaltung bekannt gegeben wurden.

Das Folgende ist eine leicht bearbeitete Abschrift der Veranstaltung.

Paul Adams: Hallo zusammen. Willkommen bei New at Intercom aus der Forschungs- und Entwicklungszentrale von Intercom in Dublin, Irland. Vielen Dank für ihr Erscheinen. Ich bin Paul Adams, unser Produktmanager bei Intercom.

Wir freuen uns, Ihnen heute fünf neue Produktankündigungen vorzustellen. Zuerst aber ein paar schnelle Haushaltsgegenstände. Nach dieser Keynote haben Sie zwei großartige Sitzungen, die sich auf unsere Support- und Engagement-Lösungen konzentrieren, in denen unsere Produktexperten einen detaillierten Blick darauf werfen, was Ihnen heute zur Verfügung steht. Also ermutige ich Sie, dabei zu bleiben.

Während wir uns mit unseren Ankündigungen befassen, werden Fragen auftauchen, also zögern Sie nicht, sie im Live-Chat auf der rechten Seite des Bildschirms zu stellen, und wir werden sie währenddessen beantworten . Drittens, wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt Hilfe benötigen, klicken Sie einfach auf den Hilfe-Tab, wo Sie FAQs finden oder mit einem Mitglied unseres Teams chatten können. Und schließlich werden alle Sitzungen aufgezeichnet und Ihnen im Anschluss an die Veranstaltung zugesandt. Wie ich bereits sagte, kündigen wir heute also fünf neue Produktinnovationen an.

Erstens, ein komplett neu gestalteter Messenger, der vom Feedback unserer Kunden inspiriert und angetrieben wird, wie es unsere Branche noch nie zuvor gesehen hat. Zweitens eine leistungsstarke Messenger-fokussierte Ticketing-Lösung der nächsten Generation, eine der wichtigsten Anforderungen unserer Kunden, die in Zusammenarbeit mit diesen Kunden entwickelt wurde. Drittens ein neuer visueller Bot-Builder. Das leistungsstärkste und konfigurierbarste auf dem Markt mit der besten Benutzererfahrung, wodurch es am einfachsten zu erlernen und zu verwenden ist, was unserer Meinung nach für Kunden eine hohe Priorität hat. Viertens eine neue Checklistenfunktion, die Ihre Kundenaktivierung erhöht und Ihnen hilft, die Produktnutzung zu vertiefen, was zu einem erhöhten Kundenwert und einer höheren Kundenbindung führt. Und schließlich eine neue Tooltip-Funktion – unser allererster kundeninitiierter Nachrichtentyp. Dies wird Ihnen enorme neue Möglichkeiten eröffnen, wie Sie Ihre Kunden ansprechen und unterstützen.

Alles, was wir heute ankündigen, ist...