So reparieren Sie defekte Produktdaten und verbessern CX

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Da großartige Kauferlebnisse zu einem Synonym für ansprechende Produkterlebnisse werden, gibt es bei einem erfolgreichen Verkauf keinen Platz für fehlerhafte Produktdaten. Aus diesem Grund wird es nicht mehr funktionieren, Produktdaten nach dem Ausstecherprinzip zu verwalten. Stattdessen müssen Unternehmen den Käufern umfassende Informationen und exklusive Erlebnisse bieten, um ihre Kaufentscheidungen positiv zu beeinflussen.

Mangelhafte Produktinformationen manifestieren sich manchmal in widersprüchlichen und veralteten Daten über mehrere Kanäle hinweg. Dies kann Kunden davon abhalten, ihre Käufe abzuschließen, da sie möglicherweise die erforderlichen Informationen in einigen (oder keinen) Kanälen nicht finden.

Es überrascht nicht, dass mindestens 40 % der Verbraucher ein Produkt wegen schlechter Produktqualität zurücksenden und 30 % den Einkaufswagen verlassen, weil die Produktbeschreibung nicht ihren Erwartungen entspricht. Da mehrere Optionen zur Verfügung stehen, ist es leicht, Kunden an konkurrierende Marken zu verlieren, die überzeugende, aktuelle und genaue Produktdaten liefern und ein angenehmes Einkaufen gewährleisten.

Schlechte Produktdatenqualität ist ein weit verbreitetes Problem, das Unternehmen identifizieren müssen, bevor es außer Kontrolle gerät. Unzureichende oder unzureichende Daten, die in Systeme eingespeist werden, können einem Unternehmen direkt Umsatz, Reputation und Kundenbindung kosten.

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Infolgedessen suchen Unternehmen ständig nach alternativen Wegen zur Verwaltung der ständig wachsenden Produktdaten. Je nach Art und Größe eines Unternehmens verfügt es oft über mehrere Systeme zur Verwaltung von Produktdaten, digitalen Assets, Inventar, Buchhaltung, Bestellinformationen und Versanddetails. Und darin liegt die eigentliche Herausforderung. Zu viele Systeme können mehrere widersprüchliche Versionen erstellen und das Chaos noch verstärken.

Deshalb bilden gut gepflegte Produktinformationen nicht nur die Grundlage für hervorragende Einkaufserlebnisse, sondern sind auch für Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Kundenservice unerlässlich. Kurz gesagt, es liegt im Interesse aller, dass Produktinformationen korrekt, vollständig und konsistent bleiben.

So fördert die Korrektur von Produktdaten und deren Umwandlung in einwandfreie Produktinformationen den überzeugenden Verkauf:

Mehrere Teams arbeiten zusammen, um nahtlose Produkterlebnisse für erfolgreiche Conversions und lohnende Käufe zum Leben zu erwecken. Aber selbst wenn verschiedene Teams die besten Anwendungen verwenden, um ihre Arbeit perfekt zu erledigen, entstehen Datensilos, die zu inkonsistenten und doppelten Daten führen, die Kunden verwirren und zu falschen Schlussfolgerungen führen.

Eine einzige, zuverlässige Quelle für Produktinformationen kann dazu beitragen, diese Fehler zu minimieren. Sammeln und speichern Sie Daten aus mehreren Quellen an einem zentralen Ort, auf den alle Teams zugreifen können, sodass alle vorgenommenen Änderungen automatisch an verschiedene Abteilungen weitergegeben, in mehrere Sprachen übersetzt und über mehrere Kanäle syndiziert werden können. Dies kann die Markenkommunikation optimieren und organisierte Nachrichten können über mehrere digitale Berührungspunkte gesendet werden.

Jedes Produkt braucht saubere, vollständige und aktuelle Daten

Wenn Unternehmen wachsen, werden Produktdaten unüberschaubar, veraltet und ungeeignet für neue Systeme. Es fehlt auch oft an Konsistenz aufgrund der Einführung neuer Produktversionen – die, wenn sie nicht im endgültigen Produktangebot aktualisiert werden, die Kaufentscheidungen negativ beeinflussen können. Die Aktualisierung relevanter Informationen an einem zentralen Ort bringt...