Die Kunst, nach Kundenbewertungen zu fragen: Wie man es richtig macht

Von Austin Andrukaitis, CEO von ChamberofCommerce.com. Erfahrener Digitalmarketing-Stratege mit über 15 Jahren Erfahrung im Aufbau von Online-Kampagnen.

Social Proof sollte ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Strategie für digitales Marketing sein. Über 93 % der Verbraucher nutzen Online-Bewertungen, um Kaufentscheidungen zu treffen. Laut einer Studie aus dem Jahr 2017 geben 82 % an, dass eine Bewertung sie zu einem Kauf überzeugt hat.

Social Proof ermöglicht es Unternehmen, SEO zu verbessern und bei potenziellen Kunden sofort Glaubwürdigkeit aufzubauen. Die gute Nachricht ist, dass 77 % der Kunden bereit sind, eine Kundenbewertung abzugeben, wenn sie dazu aufgefordert werden.

So fordern Sie Kundenbewertungen an und machen es richtig:

1. Bedarf strategisch planen.

Ich habe festgestellt, dass der beste Zeitpunkt, um um eine Bewertung zu bitten, direkt nachdem ein Kunde Ihre Produkte oder Dienstleistungen verwendet hat, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Wenn Sie zu früh fragen, hatte der Kunde möglicherweise keine Zeit, das Produkt zu verwenden. Wenn Sie zu lange warten, vergessen sie das Erlebnis möglicherweise.

Es gibt keine feste Regel. Beispielsweise könnte ein Spa-Besitzer unmittelbar nach einem Termin um Kundenfeedback bitten, wenn der Kunde gute Laune hat. Ein Verkäufer von Campingausrüstung wartet jedoch möglicherweise ein oder zwei Wochen, wenn ein Kunde das Produkt wahrscheinlich verwendet hat, und kann Details über seine Erfahrungen mitteilen.

2. Senden Sie eine E-Mail oder SMS.

Das Senden einer personalisierten E-Mail oder Textnachricht ist oft der beste Weg, um eine Bewertung anzufordern. Sie können Links zu Profilen auf Ihrer Bewertungs-Website einfügen, um den Vorgang so einfach wie möglich zu gestalten und gleichzeitig den Kunden die Zeit und den Raum zu geben, ihre Bewertungen in ihrem eigenen Tempo zu veröffentlichen.

Erinnern Sie Kunden daran, was sie bei Ihnen gekauft haben und wie sie möglicherweise von den Produkten oder Dienstleistungen profitiert haben. Halten Sie die Botschaft einfach und machen Sie klar, was Sie von ihnen erwarten. Sie können sie auch ermutigen, Fotos oder Videos zu teilen (was einer Bewertung Glaubwürdigkeit verleiht), und ihnen im Voraus danken.

Als Übungs-E-Mail-Vorlage kehren wir zu unserem Beispiel für Campingausrüstung zurück:

Subject line: Haben Sie eine Minute Zeit, um Ihre Erfahrungen mit [Name des Unternehmens] zu teilen?

Sehr geehrter [Name],

Wir bei [Firmenname] sind begeistert zu hören, wie dieser [Produktname] bei Ihnen funktioniert hat! Wir sind bestrebt, einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten, und jedes Feedback, das Sie uns geben könnten, wäre eine große Hilfe für uns. Sie können uns gerne direkt kontaktieren oder sogar eine Bewertung auf [Social Media Platform] hinterlassen!

Sobald Sie eine einfache Bewertungsanfrage per E-Mail (nur ein paar Zeilen) erhalten haben, sind Sie auf dem besten Weg, sich diese begehrte positive Bewertung zu verdienen.

3. Decken Sie mehrere Kanäle ab.

Wo sollten Kunden ihre Bewertungen und Erfahrungsberichte teilen? Je mehr Plattformen, desto besser – geben Sie ihnen Optionen und erlauben Sie ihnen, auf den Plattformen ihrer Wahl zu posten. Zu diesen Plattformen können Google, Facebook, Yelp und andere Verzeichnisseiten von Drittanbietern gehören, die für Ihre Nische oder Ihren Standort relevant sind.

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