Das Ticket: Shep Hyken erklärt, wie man sich mit einem außergewöhnlichen Kundenerlebnis von der Konkurrenz abhebt

Diese Tage, Es ist nicht genug hat bieten "GUT" Kunde Service.

Entsprechend hat Schaf Hykens zuletzt Realisierung Kunde Erstaunensbericht, Firmen Das wollen hat Wirklich bleiben aus brauchen hat Schlag Kunden weit von bieten ihnen mit toll Erfahrungen Sie gehen erinnern. Irgendjemand WER einfach "befriedigt" ihre Kunden Risiken verlieren ihnen hat Konkurrenten WER gehen über Und darüber hinaus – A Tun bestätigt von fast A Quartal von Befragte.

Als Schaf sagt:

„Kunden Sind intelligenter Das Niemals Vor um Was Großartig Service sieht aus als. Sie haben ist gewesen qualifiziert von DER außergewöhnlich Firmen aus Dort. Wenn alle Sie erhalten Ost A In Ordnung Erfahrung Seit Du, Sie gehen haben NEIN Reservierungen um versuchen A Wettbewerber folgende Zeit."

Das Woche An DER Ticket, Schaf, A bekannt Kunde Service Und CX Experte, beigetreten Declan Elfenbein, Vizepräsident von Kunde Unterstützung hat Gegensprechanlage, hat diskutieren starke Punkte Seit ihr Forschung Und entstehenden Tendenzen Form DER Zukunft von Kunde Erfahrung.

Hier Sind ein paar Schlüssel Essen zum Mitnehmen Seit DER Konversation:

CSAT Noten Tu es nicht malen DER vollständig Bild: HAT besser vorhersagen Kunde Loyalität, Du sollen sehen darüber hinaus DER traditionell CSAT. Analysieren Kunde Verhalten Muster, als Wie oft Sie MACHEN Einkäufe, Für Beispiel, dürfen bieten mehr aufschlussreich metrisch. DER Leistung von Personalisierung: 81 % von Kunden In DER Studie sagte Sie bevorzugen personalisiert Erfahrungen. Von Verständnis Kunde Vorlieben Und Anpassung dein Ansatz hat anders Segmente, Du dürfen erstellen A mehr fesselnd Erfahrung Wie geht's halten Menschen Zukunft zurück. KI dürfen helfen Du MACHEN Das hat Leiter. Inspiration dürfen kommen Seit unerwartet Quellen: HAT bleiben vorne von DER Kurve, halten A Auge An was ist das Tendenz – sogar aus von dein eigen Industrie. Suchen hat Firmen Du persönlich Liebe MACHEN Geschäft mit Und sehen Wenn Du dürfen anwenden jeder von ihnen von Was Sie MACHEN hat dein eigen Erfahrung. Menschlich Verbindung Überreste entscheidend: Trotz KI werden mehr weit verbreitet In Kunde Service, menschlich Verbindung Ost kritisch Für erstellen toll Erfahrungen. Dein Das Team Empathie Und Pflege Ost Was Wille zusammen Du auseinander; KI Ost Was Wille helfen Du MACHEN Das hat A breiter Ebene.

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