Caroline Jarrett, Spezialistin für Webformulare, über das Entwerfen von Umfragen, die funktionieren

Seit Jahren werden Umfragen missbraucht. Von langweiligen Betreffzeilen bis hin zu schlechten Fragen, vom nachträglichen Versenden von Umfragen bis hin zum viel zu häufigen Versenden haben Organisationen die falsche Vorstellung davon, wie man eine Umfrage gestaltet.

Der heutige Gast kämpft dafür, den Wert von Umfragen angesichts all dieses Missbrauchs zu bewahren. Caroline Jarrett begann sich vor etwa 30 Jahren für Formulare zu interessieren, als sie Systeme zur optischen Zeichenerkennung an die britische Steuerbehörde lieferte, die auch die Verarbeitung von Steuerformularen umfassten. Es funktionierte nicht sehr gut, und es stellte sich heraus, dass die Leute ehrliche Fehler machten, indem sie Formulare ausfüllten, die die Technologie nicht lesen konnte.

Seitdem ist sie völlig fasziniert von einfach auszufüllenden Formularen und dem Denkprozess dahinter, und ganz nebenbei hat sie auch ein Interesse an Umfragen entwickelt. Sie ist Co-Autorin von „Forms that Work: Designing Web Forms for Usability“ und arbeitet als Umfrageberaterin für Unternehmen und Regierungsbehörden, die die Gestaltung ihrer Umfragen verbessern möchten.

Das Erstellen erfolgreicher Formulare und Umfragen war in letzter Zeit eine Priorität für uns. Wir haben kürzlich Intercom Surveys eingeführt, eine neue Funktion, mit der Sie mit Kunden in Kontakt treten können, wo immer sie sich befinden, wertvolle Kundenerkenntnisse sammeln und die gesammelten Daten verwenden, um ansprechendere und personalisiertere Kundenerlebnisse zu schaffen. . Aber wie Caroline betont, müssen selbst die besten Tools mit Bedacht eingesetzt werden, um aussagekräftige Ergebnisse zu erzielen.

In der heutigen Folge sprechen wir mit Caroline über ihren siebenstufigen Prozess zum Entwerfen, Ausführen und Implementieren durchdachter Umfragen, die Ergebnisse erzielen und nicht ständig Kunden bombardieren.

Wenn Sie wenig Zeit haben, finden Sie hier einige schnelle Tipps:

Menschen im Moment zu erfassen, nicht Tage später, ist der beste Weg, um schnelle und genaue Ergebnisse zu erzielen. Bitten Sie die Leute um etwas Einfaches und Interessantes, das direkt auf den Punkt kommt. Seien Sie wählerisch bei der Auswahl und machen Sie deutlich, warum die genauen Kommentare dieser Person in dieser Woche wichtig sind. Auf diese Weise erhalten Sie viel bessere Rücklaufquoten und eine bessere Datenqualität. Verwenden Sie die kleinstmögliche Probe, die noch qualitativ hochwertige Ergebnisse liefern kann. Es ist weniger Arbeit, es ist weniger aufdringlich und gibt Ihnen die Möglichkeit, ein weiteres zu machen, wenn das erste schief geht. Stellen Sie ein oder zwei Fragen in der Sprache, dem Sprechstil und der Formulierung, die die Leute verwenden, und nicht in Ihrer Unternehmenssprache. Um den Wert von Umfragen zu erhalten und Kunden nicht mit ständigen Fragen auszubrennen, führen Sie weniger und viel kleinere Umfragen durch.

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Das Zeug zum Fitness-Spezialisten

Liam Geraghty: Caroline, gerne geschehen. Es ist großartig, dich in der Show zu haben.

Caroline Jarrett: Oh, toll, hier zu sein. Vielen Dank für die Einladung.

Liam: Bevor wir auf die Details von Umfragen eingehen, können Sie uns erzählen, wie Sie in die Welt der Formulare und Umfragen eingestiegen sind?

Caroline: Nun, ganz zufällig. Ich habe den Leuten immer erzählt, dass ich, wenn andere kleine Mädchen mit Barbies spielten, Formulare aus Papier ausschneide und sie zusammenfüge, und ich mag es einfach abzuschätzen, wie lange es dauert, bis das Publikum merkt, dass das offensichtlich ein Witz ist. Aber was passierte, war, dass ich 1990 die Gelegenheit hatte, Projektmanager für ein Projekt zu werden, das optische Zeichenerkennungstechniken verwendete. Dies war ein Rank Xerox-Projekt für das Europäische Patentamt, um Patente zu erfassen, ein sehr, sehr spezialisiertes Gebiet, und die Idee war, Patente zu digitalisieren und zu digitalisieren.

Es stellte sich heraus, dass OCR ziemlich gut war, aber es gab einige Patentprobleme. Wir stellen uns vor, dass Patente interessant sind, aber das sind sie wirklich nicht. Ich meine, gut 30 % davon sind obskure chemische Namen. Also unsere OCR, optisch...