2022 en el intercomunicador interior
Bueno, ese fue un gran año. Hemos llegado al final de 2022: 12 meses en los que todo cambió para la industria tecnológica. Después de un auge durante la mayor parte de dos décadas, una serie de factores se han unido para transformar el panorama SaaS y la tecnología en general.
Al igual que muchas otras empresas del sector, Intercom también se ha visto afectada por estos difíciles obstáculos económicos. Pero somos optimistas por naturaleza y, al reflexionar sobre el año pasado, tenemos mucho que agradecer.
Por un lado, Eoghan McCabe, nuestro cofundador y presidente, asumió el cargo de director ejecutivo, el cargo que ocupó desde nuestros inicios en 2011 hasta 2020, y pone un énfasis renovado en el espacio de servicio al cliente. , por lo que puede esperar ver aún más innovación nuestra en esta área.
"En este artículo, el equipo de contenido de Intercom selecciona lo más destacado de un ajetreado 2022"
Llevamos a cabo nuestros dos primeros eventos virtuales globales, New at Intercom, donde anunciamos el lanzamiento de productos y funciones de servicio al cliente de próxima generación, como una bandeja de entrada completamente rediseñada, mensajería mejorada, nuevas funciones de emisión de boletos, un sofisticado creador de bots virtuales y encuestas contextuales para ayudarlo a recopilar y actuar en base a información valiosa sobre los clientes.
En este artículo, el equipo de contenido de Intercom destaca los aspectos más destacados de un ajetreado 2022: hemos publicado más de 150 piezas de contenido, incluidas guías sobre atención al cliente y retención de clientes. También lanzamos casi 50 podcasts nuevos, que incluyen entrevistas con invitados de alto perfil, como la directora ejecutiva de Hubspot, Yamini Rangan, y el fundador de Profitwell, Patrick Campbell.
Sobre todo, gracias por leer, compartir y escuchar nuestro contenido. Anticipamos nuevos y emocionantes desarrollos aquí, y esperamos ofrecer hardware más valioso y atractivo para ayudarlo a brindar soporte a sus clientes en 2023.
Ya sabes lo que dice el dicho: "Un emoji puede transmitir más que mil palabras". De acuerdo, tal vez esa no sea la frase exacta, pero es un sentimiento en el que creemos aquí en Intercom. Muchas empresas han sido reacias durante mucho tiempo a utilizar emoticonos en sus comunicaciones, considerándolos demasiado informales, inapropiados o no lo suficientemente "profesionales".
Pero los estudios han demostrado que la mayor parte de lo que se entiende en una conversación no está en las palabras que usamos, sino en las señales no verbales como el lenguaje corporal, los gestos y el tono de voz. Los emojis son el oro de la comunicación online. Cuando se usan correctamente, agregan riqueza a las conversaciones, ayudan a subrayar la emoción y crean una buena relación con los clientes. Este episodio es una escucha divertida y educativa que lo ayudará a desatar el poder de una sonrisa cálida, un levantamiento de cejas en el momento oportuno o un guiño de complicidad para mostrarles a sus clientes que habla en serio.
Bueno, ese fue un gran año. Hemos llegado al final de 2022: 12 meses en los que todo cambió para la industria tecnológica. Después de un auge durante la mayor parte de dos décadas, una serie de factores se han unido para transformar el panorama SaaS y la tecnología en general.
Al igual que muchas otras empresas del sector, Intercom también se ha visto afectada por estos difíciles obstáculos económicos. Pero somos optimistas por naturaleza y, al reflexionar sobre el año pasado, tenemos mucho que agradecer.
Por un lado, Eoghan McCabe, nuestro cofundador y presidente, asumió el cargo de director ejecutivo, el cargo que ocupó desde nuestros inicios en 2011 hasta 2020, y pone un énfasis renovado en el espacio de servicio al cliente. , por lo que puede esperar ver aún más innovación nuestra en esta área.
"En este artículo, el equipo de contenido de Intercom selecciona lo más destacado de un ajetreado 2022"
Llevamos a cabo nuestros dos primeros eventos virtuales globales, New at Intercom, donde anunciamos el lanzamiento de productos y funciones de servicio al cliente de próxima generación, como una bandeja de entrada completamente rediseñada, mensajería mejorada, nuevas funciones de emisión de boletos, un sofisticado creador de bots virtuales y encuestas contextuales para ayudarlo a recopilar y actuar en base a información valiosa sobre los clientes.
En este artículo, el equipo de contenido de Intercom destaca los aspectos más destacados de un ajetreado 2022: hemos publicado más de 150 piezas de contenido, incluidas guías sobre atención al cliente y retención de clientes. También lanzamos casi 50 podcasts nuevos, que incluyen entrevistas con invitados de alto perfil, como la directora ejecutiva de Hubspot, Yamini Rangan, y el fundador de Profitwell, Patrick Campbell.
Sobre todo, gracias por leer, compartir y escuchar nuestro contenido. Anticipamos nuevos y emocionantes desarrollos aquí, y esperamos ofrecer hardware más valioso y atractivo para ayudarlo a brindar soporte a sus clientes en 2023.
Ya sabes lo que dice el dicho: "Un emoji puede transmitir más que mil palabras". De acuerdo, tal vez esa no sea la frase exacta, pero es un sentimiento en el que creemos aquí en Intercom. Muchas empresas han sido reacias durante mucho tiempo a utilizar emoticonos en sus comunicaciones, considerándolos demasiado informales, inapropiados o no lo suficientemente "profesionales".
Pero los estudios han demostrado que la mayor parte de lo que se entiende en una conversación no está en las palabras que usamos, sino en las señales no verbales como el lenguaje corporal, los gestos y el tono de voz. Los emojis son el oro de la comunicación online. Cuando se usan correctamente, agregan riqueza a las conversaciones, ayudan a subrayar la emoción y crean una buena relación con los clientes. Este episodio es una escucha divertida y educativa que lo ayudará a desatar el poder de una sonrisa cálida, un levantamiento de cejas en el momento oportuno o un guiño de complicidad para mostrarles a sus clientes que habla en serio.
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