3 estrategias de marketing digital que pueden mejorar la lealtad del cliente

¿Qué sucede si gana 10 nuevos clientes, pero pierde 20? El resultado final claramente no es positivo, y si la tendencia continúa, la participación de mercado de su empresa disminuirá. Incluso si sus resultados estuvieran equilibrados, la empresa no está aumentando sus ingresos. A largo plazo, esto puede desafiar la capacidad de una empresa para competir e innovar.

Al concentrarse demasiado en agregar clientes a la lista, los especialistas en marketing están descuidando el mayor activo de una empresa: sus clientes actuales. Su empresa descuida a estas personas importantes por su cuenta y riesgo. Es genial si ya se suscribieron a tu servicio o te compraron algo en línea. Pero los clientes necesitan una razón para quedarse, porque probablemente no seas su única opción atractiva.

Por lo tanto, las estrategias digitales destinadas a fidelizar a los clientes son una parte esencial del arsenal de marketing de cualquier empresa. El truco consiste en ejecutar planes con más potencial a largo plazo que a corto plazo. Echemos un vistazo a tres a continuación.

1. Mantenlos interesados ​​con contenido atractivo

¿Necesita otra razón para revisar su contenido en línea? Bueno, lo encontraste. Las estrategias efectivas de retención de clientes serán difíciles de ejecutar sin una atracción cautivadora. La diferencia aquí es que desea que su contenido mantenga a los clientes interesados ​​en lo que puede ofrecer.

En lugar de mostrarle a la gente quién eres, encuentras maneras de volver a involucrarlos. Los especialistas en marketing digital que aprovechan bien el contenido con los clientes existentes lo utilizan como una herramienta de construcción de relaciones. Determinan en qué etapa de la relación se encuentran los diferentes segmentos de clientes y distribuyen diferentes medios en consecuencia.

Es posible que los clientes que no hayan realizado una compra en meses necesiten que se les recuerde por qué les gustan ciertos productos. Sin embargo, más compradores habituales pueden responder mejor a la información sobre cómo mejorar sus experiencias. Digamos que los datos de este segmento revelan que sus intereses incluyen técnicas de superación personal. Independientemente de lo que venda su negocio, puede hacer que un podcast de superación personal esté disponible a través de su aplicación de pedidos para atraer a esos clientes.

2. Hazlo personal

Las estadísticas sobre las experiencias personalizadas de los clientes no mienten. Alrededor del 71% de los compradores esperan personalización de las marcas con las que hacen negocios. Alrededor del 76 % de los consumidores se sienten frustrados cuando sus experiencias no son lo suficientemente únicas.

¿Qué significa esto para las estrategias de marketing digital centradas en la retención de clientes? Esto significa que los enfoques genéricos no funcionarán. Todo, desde correos electrónicos hasta recomendaciones de productos, debe usar datos de clientes. Los clientes no quieren sentir que son una transacción más. También es menos probable que respondan bien a los correos electrónicos que anuncian promociones o productos irrelevantes.

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