4 errores comunes de fintech (y cómo evitarlos)

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Como el principal sector para la inversión de capital de riesgo el año pasado, el mercado fintech continuará atrayendo a nuevos participantes, fomentando empresas en etapa de crecimiento y obligando a los titulares a adaptarse. Muchas empresas fintech persiguen objetivos similares: interrumpir prácticas financieras ancestrales.

Después de haber invertido en nuevas empresas en mi puesto anterior y haber creado un negocio de tecnología financiera durante la última década, he notado una serie de errores y pasos en falso comunes que a menudo ocurren con los recién llegados a la industria, pero que a veces también están presentes en empresas maduras. . Para evitar obstaculizar la viabilidad y el crecimiento del negocio, los líderes deben tomar nota de estos escollos y errores comunes durante la fase de puesta en marcha y crecimiento de un negocio fintech:

Error n.º 1: una gran interfaz de usuario no es igual a un gran servicio

Las empresas fintech sostenibles ofrecen mucho más que una interfaz digital. El diseño del producto y la experiencia del usuario son solo una, aunque importante, pieza del rompecabezas que constituye la propuesta de valor de su empresa, pero la experiencia general del cliente depende de una gama mucho más amplia de factores.

¿Qué tan rápido pueden moverse los clientes y acceder al dinero? ¿Qué tan predecibles y estables son sus servicios? ¿Cómo equilibra el riesgo y el cumplimiento al introducir fricción en el recorrido de su cliente? ¿Los clientes tienen acceso a soporte en vivo cuando lo necesitan? ¿Están seguros los datos de los clientes y el dinero? El desempeño de su negocio en estos frentes tiene un impacto mucho mayor en la satisfacción del cliente que el diseño de interfaz de usuario de su aplicación.

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Este es un escollo común, ya que los últimos años se han centrado en la transformación digital y, como líderes tecnológicos, nos inclinamos a darle prioridad. Pero en fintech, y en la banca digital en particular, hay mucho en juego como para pasar por alto la infraestructura crítica en el corazón de su oferta.

Recuerde: los bancos son servicios, no aplicaciones. Por lo tanto, para competir con los bancos establecidos y los neobancos líderes con estas capacidades integrales de riesgo, servicio, seguridad y cumplimiento, las fintech necesitan prácticas sólidas que deben implementarse desde el primer día de una empresa, antes de lo que muchos fundadores piensan.

Una experiencia bancaria fiable, segura y de confianza supera todo lo demás y puede hacer o deshacer su negocio. Después de todo, si los estafadores están pirateando las cuentas de sus usuarios y robando dinero, ¿cuánto les importa realmente lo fácil que es cambiar entre funciones?

Error n.º 2: conformarse con la mejora gradual en lugar de la disrupción

Muchas fintech construyen sin darse cuenta con un espejo retrovisor. En lugar de construir su producto o experiencia para que sea cada vez mejor que Chase o W...