5 consejos para impulsar las conexiones personales para aumentar las tasas de retención
Por fin has encontrado a ese gran cliente, el que has estado buscando durante meses. O su cliente más leal le envía un puñado de referencias y desea construir una relación real con ellos. O tal vez haya terminado algunos proyectos y se esté preguntando cómo nutrir esas relaciones para que también pueda conseguir trabajo en el futuro.
Muchos de nosotros generalmente estamos de acuerdo en que es más barato retener a un cliente actual que adquirir uno nuevo. Por lo tanto, sea cual sea su situación, aumentar el valor de por vida de sus clientes es un aspecto fundamental de cualquier negocio centrado en el cliente. Afortunadamente, hay algunas cosas simples que puede hacer para fortalecer sus relaciones personales con sus clientes y lograr que regresen.
1. Invite a los clientes a conectarse.La forma más obvia (pero que requiere mucho tiempo) de construir relaciones personales es invitar a los contactos comerciales a conectarse de una manera que les aporte valor. Si tiene la suerte de vivir cerca de sus clientes, invítelos a tomar un café o almorzar. Una simple cita para tomar un café por $5 puede iniciar una gran conversación. Si no puede reunirse en persona, ofrezca una sesión de estrategia gratuita de 20 minutos o algo similar por teléfono o chat de video.
Luego, elige escuchar más que hablar. Conozca los intereses, la familia y las prioridades de su cliente. Ofrezca una asociación real y sea digno de confianza. ¿Si tu cliente no está interesado o no tiene tiempo? No hay necesidad de tener prisa. Una invitación es siempre un punto de conexión y podría diferenciarte de tu competencia. Los expertos en administración del tiempo en Calendar.com sugieren usar una solución de calendario en línea para recordarse a sí mismo que debe comunicarse "a veces" lo que crea que puede durar la relación.
2. Envía notas de agradecimiento.Si bien la gente no siempre espera notas de agradecimiento en estos días, transmiten un aprecio genuino. Después de todo, se necesita tiempo para sacar una tarjeta de notas y escribir en ella.
Dependiendo de la estructura de su empresa, es posible que desee que otra persona escriba y firme las notas. Si su equipo no tiene el tiempo o el ancho de banda para las notas de agradecimiento físicas, un correo electrónico es una alternativa decente. Cuando alcance un hito del proyecto o cronograma (fin de año, etc.), envíe un mensaje rápido de agradecimiento por el negocio de su cliente. La gratitud es una buena práctica; compartirlo con tus clientes les muestra qué tipo de persona eres y qué tipo de negocio diriges.
3. Desarrolle un programa de donaciones para los clientes.Enviar un regalo demuestra un nivel de consideración que distingue a los mejores equipos de atención al cliente del resto. Puede enviar regalos en ciertos hitos o simplemente porque sí, para sorprender y deleitar a sus clientes.
Asegúrese de seguir correctamente
Por fin has encontrado a ese gran cliente, el que has estado buscando durante meses. O su cliente más leal le envía un puñado de referencias y desea construir una relación real con ellos. O tal vez haya terminado algunos proyectos y se esté preguntando cómo nutrir esas relaciones para que también pueda conseguir trabajo en el futuro.
Muchos de nosotros generalmente estamos de acuerdo en que es más barato retener a un cliente actual que adquirir uno nuevo. Por lo tanto, sea cual sea su situación, aumentar el valor de por vida de sus clientes es un aspecto fundamental de cualquier negocio centrado en el cliente. Afortunadamente, hay algunas cosas simples que puede hacer para fortalecer sus relaciones personales con sus clientes y lograr que regresen.
1. Invite a los clientes a conectarse.La forma más obvia (pero que requiere mucho tiempo) de construir relaciones personales es invitar a los contactos comerciales a conectarse de una manera que les aporte valor. Si tiene la suerte de vivir cerca de sus clientes, invítelos a tomar un café o almorzar. Una simple cita para tomar un café por $5 puede iniciar una gran conversación. Si no puede reunirse en persona, ofrezca una sesión de estrategia gratuita de 20 minutos o algo similar por teléfono o chat de video.
Luego, elige escuchar más que hablar. Conozca los intereses, la familia y las prioridades de su cliente. Ofrezca una asociación real y sea digno de confianza. ¿Si tu cliente no está interesado o no tiene tiempo? No hay necesidad de tener prisa. Una invitación es siempre un punto de conexión y podría diferenciarte de tu competencia. Los expertos en administración del tiempo en Calendar.com sugieren usar una solución de calendario en línea para recordarse a sí mismo que debe comunicarse "a veces" lo que crea que puede durar la relación.
2. Envía notas de agradecimiento.Si bien la gente no siempre espera notas de agradecimiento en estos días, transmiten un aprecio genuino. Después de todo, se necesita tiempo para sacar una tarjeta de notas y escribir en ella.
Dependiendo de la estructura de su empresa, es posible que desee que otra persona escriba y firme las notas. Si su equipo no tiene el tiempo o el ancho de banda para las notas de agradecimiento físicas, un correo electrónico es una alternativa decente. Cuando alcance un hito del proyecto o cronograma (fin de año, etc.), envíe un mensaje rápido de agradecimiento por el negocio de su cliente. La gratitud es una buena práctica; compartirlo con tus clientes les muestra qué tipo de persona eres y qué tipo de negocio diriges.
3. Desarrolle un programa de donaciones para los clientes.Enviar un regalo demuestra un nivel de consideración que distingue a los mejores equipos de atención al cliente del resto. Puede enviar regalos en ciertos hitos o simplemente porque sí, para sorprender y deleitar a sus clientes.
Asegúrese de seguir correctamente
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