La IA y la automatización ocupan un lugar central a medida que aumentan las demandas de TI: Encuesta de Salesforce

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Una nueva encuesta de Salesforce ha revelado que la IA y la automatización serán impulsores fundamentales para los equipos de TI empresariales a medida que se enfrentan a las crecientes demandas de un macroentorno turbulento.

El estudio, realizado entre febrero y abril de 2023, involucró a 4000 tomadores de decisiones de TI de América del Norte, América Latina, Asia Pacífico y Europa. Examinó la mentalidad, las principales prioridades y los puntos débiles de estos líderes en las condiciones comerciales actuales e identificó una necesidad urgente de mejorar la eficiencia y la productividad, con la IA y la automatización en juego.

Los resultados destacan el papel fundamental que la inteligencia artificial, incluida la IA generativa, podría desempeñar en la optimización de las operaciones de TI en un futuro próximo.

Los desafíos

A medida que evolucionan las necesidades comerciales y de los clientes, los líderes de TI encargados de configurar a las partes interesadas para el éxito futuro se esfuerzan por cumplir mejor con las expectativas y demostrar valor. Sin embargo, hay tanto en juego que casi dos tercios (62 %) de ellos tienen dificultades para satisfacer las demandas comerciales.

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Aún más preocupante es que se espera que estos números aumenten, ya que el 74 % de los encuestados espera que las solicitudes aumenten aún más durante los próximos 18 meses.

"Se sigue pidiendo a los departamentos de TI que hagan más con menos, reduzcan costos, implementen productos más rápido y brinden mejores experiencias a los clientes y empleados. Por lo tanto, es fundamental que los CIO y los líderes de TI se centren en la eficiencia operativa y la excelencia de los procesos", dijo Param Kahlon, vicepresidente ejecutivo y gerente general de automatización e integración en Salesforce. "Al hacerlo, los equipos serán más productivos y exitosos en el futuro".

IA y automatización al rescate

Si bien la IA y la automatización han estado ayudando a las empresas durante algún tiempo, las necesidades actuales de TI posicionan las tecnologías para su adopción generalizada. En la encuesta, el 78 % de los líderes de TI dijeron que el rol de la IA en su organización ya está bien definido, siendo los principales usos la optimización de operaciones de servicio, nuevos productos basados ​​en IA, análisis de servicio al cliente y segmentación de clientes.

Los encuestados dijeron que la automatización podría ahorrarles un promedio de 1,9 horas a la semana por empleado. Automatizan los flujos de trabajo, incluida la gestión de pedidos, la gestión de operaciones de TI, la gestión de servicios de TI, la gestión de activos de TI y el servicio al cliente.

Según los líderes de TI, la IA generativa, un elemento clave de la IA del consumidor, debería ser uno de los principales impulsores de estas aplicaciones. Una investigación separada