En medio de miles de vuelos cancelados y retrasados, Delta ha resuelto silenciosamente el peor de los problemas de viaje. es lo mejor que he visto

Si has estado viajando mucho últimamente, sabes que ha sido un poco difícil. Desde principios de año, las aerolíneas han cancelado decenas de miles de vuelos. Solo durante el fin de semana del Día de los Caídos, se cancelaron más de 2500 vuelos y la situación solo empeoró.

Esto se debe en parte al mal tiempo, pero en gran parte a que las aerolíneas enfrentan escasez de personal. Estas dos cosas combinadas hacen lo que todo viajero aéreo teme: presentarse en un aeropuerto solo para descubrir que su vuelo se retrasó o, peor aún, se canceló.

Estas interrupciones no podrían llegar en peor momento, ni para las aerolíneas ni para los viajeros. Los expertos han pronosticado durante mucho tiempo que esta será la temporada de viajes de verano más grande de la historia, ya que las personas regresan a los aviones después de dos años de estar principalmente en casa durante la pandemia. El "viaje de venganza", la idea de que las personas recuperen las oportunidades perdidas, es una realidad.

Las aerolíneas no pueden controlar el clima y se necesitan meses para contratar y capacitar al personal. Esto significa que las perturbaciones a menudo están más allá de su control inmediato. Sin embargo, lo que pueden hacer es elegir cómo reaccionar si algo sale mal.

Nos pasó a nosotros seis, al regresar de unas vacaciones familiares este verano. Estábamos de paso por Minneapolis cuando nuestro vuelo se retrasó casi tres horas. Si ha pasado dos semanas fuera de casa con cuatro niños pequeños, lo último que quiere hacer es pasar tres horas más en un aeropuerto esperando su último vuelo a casa.

Sin embargo, cuando llegamos a la puerta de embarque, vimos que Delta había sacado un carro grande lleno de comida y bebida para los pasajeros que esperaban el vuelo retrasado. Había papas fritas, agua y dulces, y el agente de la puerta le recordaba a la gente que podían recoger lo que quisieran. Es increíble lo felices que son las personas cuando empiezas a repartir bocadillos.

Obviamente, los refrigerios gratuitos no compensan por completo un vuelo retrasado de tres horas, pero sí marcan la diferencia. Es algo pequeño que comunica que Delta se preocupa por sus clientes. Y no era solo que Delta estuviera ofreciendo refrigerios gratis, obviamente era algo en lo que la compañía había pensado de antemano para momentos como este.

Delta comenzó a implementar lo que llama "carros de atención" en mayo en Salt Lake City y ha comenzado a expandirse a otros aeropuertos. Antes de eso, los agentes de la puerta de embarque en su mayoría tenían que descubrir cómo mantener contentos a los pasajeros frustrados por su cuenta. Algunos pueden pedir una pizza Dominos o tratar de encontrar algunos bocadillos. Ahora Delta les da lo que necesitan.

"Los detalles importan, especialmente cuando las cosas no salen según lo planeado", dijo Allison Ausband, directora de experiencia del cliente de Delta, a Inc. en un comunicado:

Nuestros equipos tienen un largo historial de entrega de carritos llenos de agua embotellada y refrigerios para ayudar a los clientes a refrescarse en la puerta de embarque mientras esperan un vuelo retrasado. Recientemente hemos mejorado la apariencia de estos carritos porque sabemos que la comodidad y el cuidado adicionales pueden ser de gran ayuda cuando está en medio de su viaje. Cuando vi los nuevos carros en acción y el impacto positivo que tuvo la experiencia en nuestros clientes y empleados, supe que necesitábamos instalarlos en tantos aeropuertos como fuera posible y rápidamente.

Obviamente, los pasajeros prefieren llegar a donde van. La mayoría de las personas prefieren pasar el menor tiempo posible en un aeropuerto, especialmente si la razón por la que están en un aeropuerto es que su...