Anuncio del “Informe de tendencias de servicio al cliente de Intercom para 2024”

⚡️ Listo tiene bucear correcto dentro EL ¿conocimiento? Obtener EL relación →

Cliente apoyo equipos voluntad Acuérdate 2023 como EL año eso todo cambiado.

Dentro justo 12 mes, generativo AI fue desde estar A emergente posibilidad tiene A te detiene en seco, detener todo fenómeno. Es transformar EL cliente servicio paisaje tiene iluminación velocidad, Y título dentro 2024, EL carrera para competitivo ventaja Este Bien Y En realidad encendido.

Apoyo equipos haber tenía A primera fila asiento tiene Este AI revolución, Y para NUESTRO cuatro anual Cliente Servicio Tendencias Informe, Nosotros investigación tiene comprender justo cómo mucho de A impacto EL transformación tiene tenía.

"Nosotros interroga Más eso 2.000 cliente servicio profesionales a través A rango de Ubicaciones, los roles, Y negocio tamaños – Y descubierto algunas agarre información"

TIENE encontrar afuera, Nosotros interroga Más eso 2.000 cliente servicio profesionales a través A rango de Ubicaciones, los roles, Y negocio tamaños – Y descubierto algunas agarre conocimiento. Desde abordar más alto que nunca cliente Expectativas tiene fabricación gran apuesta inversiones, apoyo equipos están engranaje en alto tiene capitalizar seguro EL inmenso oportunidad eso mentiras al frente.

Aquí está Qué Nosotros descubierto AI tiene Ya influencia cliente Expectativas – Y Ellos son más alto eso Nunca. Ahora eso clientela saber cómo AI puede mejorar su apoyo experiencia, Ellos son no deseoso tiene esperar alrededor para Nada menos. AI adopción saltó dentro 2023, Y Reloj No signo de para reducir la velocidad. Casi medio de cliente apoyo equipos están Ya utilizando AI, Y eso orientate Este juntos tiene seguir hacia arriba, con 70% de Nivel C apoyo ejecutivos planificación tiene invertir dentro AI para cliente servicio dentro 2024. AI es futuro para apoyo trabajos, pero solamente EL monótono, repetitivo las piezas. AI Este cambiando EL naturaleza de apoyo trabajar Y crear nuevo carrera oportunidades para humanos. Pero, hay A percepción brecha entre líderes Y su equipos Cuando Él venir tiene role evolución – cual necesidades tiene estar DIRECCIÓN dentro orden tiene obtener apoyo representantes completamente compró dentro. Apoyo equipos están estar detenido atrás por herramientas eso eran construido para EL aprobar, Y Ellos son reevaluar su tecnología baterías. La última generación herramientas no son yendo tiene cortar Él dentro Este nuevo edad de cliente servicio, cual Este Por qué sesenta y cinco% de Nivel C apoyo ejecutivos están mirar tiene nuevo plataformas, herramientas, Y tecnología específicamente como A resultado de AI. Afuera con EL viejo, dentro con EL nuevo. Éxito aspecto diferente dentro A IA primero mundo, Y EL modales de medida Él están cambiando. Viejo métrico no Ayuda Tú encontrarse nuevo oportunidades, Entonces apoyo equipos necesidad tiene redefinir cómo ellos medida Y relación seguro corazón métrico Y KPI tiene obtener A real medida ...