Personalización profunda: la clave para llegar al mercado senior

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La población de consumidores adultos que envejece ofrece oportunidades ilimitadas para las empresas de tecnología. Se espera que la cantidad de personas de 60 años o más se duplique entre 2019 y 2050. Y en los Estados Unidos, se espera que el envejecimiento de la población se convierta en el principal impulsor del crecimiento del gasto de los consumidores en los próximos años, ya que el 70% de todos los ingresos disponibles de los EE. retenida. por los mayores de 55 años.

Sin embargo, muchas empresas luchan por llegar a este grupo de alto potencial y, a menudo, adoptan un enfoque único para un grupo demográfico increíblemente diverso. Mi empresa, Honor Technology, trabaja principalmente con personas mayores de 65 años. Desde nuestros inicios hace casi ocho años, hemos aprovechado con éxito el mercado de personas mayores para convertirnos en la red de atención domiciliaria más grande.

Entonces, ¿cuál es el secreto para involucrar con éxito a los adultos mayores? Ofrecer experiencias profundamente personalizadas mediante el uso de datos.

Muchas empresas han intentado sin éxito llegar a la población adulta mayor. Esto se debe a menudo a que los productos, los servicios y el marketing tienden a adoptar un enfoque único para todos y, a menudo, demasiado simplista para atraer al mercado de personas mayores. Sin embargo, las personas mayores son uno de los grupos más heterogéneos y complejos. Un hombre de 72 años podría estar jubilado, sufrir demencia y vivir en un centro de vida asistida. Pero otro hombre de 72 años podría trabajar, correr maratones y viajar por el mundo. Si las marcas no tienen en cuenta todas las diferencias que existen dentro de la población adulta mayor, muchas personas mayores pensarán: "Este producto no es para alguien como yo".

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Otro matiz a tener en cuenta es que las personas mayores tienen preferencias bastante bien establecidas. Saben lo que les gusta y no quieren desviarse de las experiencias (y marcas) que les han funcionado en el pasado. La investigación sobre el desarrollo de la personalidad ha encontrado que la apertura de una persona para cambiar sus preferencias aumenta a los veinte años y disminuye constantemente a lo largo del envejecimiento. No es de extrañar que las personas mayores tiendan a preferir comprar en persona o hablar con representantes de clientes por teléfono: les permite encontrar productos y especificar servicios que satisfagan sus necesidades individuales.

El quid del desafío para las marcas que atienden a las personas mayores es el siguiente: si bien existe una gran heterogeneidad en lo que respecta a la apariencia de una "persona mayor", la población de adultos mayores también tiene preferencias muy arraigadas. Si bien la segmentación de la audiencia puede funcionar, simplemente no es lo suficientemente sostenible o específica para tener éxito a gran escala. De una forma u otra, las marcas deben tener en cuenta las preferencias individuales de cada senior y cumplir con una amplia gama de expectativas.

Entonces, ¿cómo es el éxito con las personas mayores?

Para llegar a la población adulta mayor, los líderes empresariales deben invertir en una recopilación y gestión de datos más profundas e incluso pueden utilizar tecnologías de inteligencia artificial para comprender mejor las motivaciones y los comportamientos de las personas. Al adoptar la personalización, las marcas pueden enfrentar el desafío de atender a un mercado diverso pero muy específico al brindar a cada adulto mayor recomendaciones, contenido, ofertas y experiencias personalizadas.

Es posible una mejor personalización mediante la integración de datos y