No compartas una selfie llorando después de despedir personal

Las escuelas me enseñaron a identificar y resolver problemas. Para hacer esto, los maestros me animaron a hacer una lluvia de ideas sobre posibles soluciones a un problema, calcular los costos y beneficios de cada una y elegir la opción cuyos beneficios superaban en mayor medida sus costos.

Cuando comencé a trabajar, me di cuenta de que había otro nivel de realidad más poderoso del que prácticamente no entendía: el reino de la emoción humana. Para mí, descubrir el concepto de Inteligencia Emocional y el Cociente Emocional (EQ) fueron revelaciones poderosas.

Sin embargo, como tengo un EQ relativamente bajo, el simple hecho de ser consciente de estos conceptos no me dio repentinamente la capacidad clintoniana de sentir el dolor de los demás. Sin embargo, aprendí algo útil: a la gente no le importa lo que sabes hasta que saben que te importa.

Esto me viene a la mente cuando reviso una publicación de LinkedIn que muestra la selfie llorando de un director general que apareció en mi feed hace unas semanas. La publicación presentaba a Braden Wallake, quien recientemente había despedido a dos de sus 17 empleados en HyperSocial, su empresa de ventas y marketing. Debajo de una foto prominente de su rostro sonrojado y sus ojos hinchados por las lágrimas, escribió: "Esta será la cosa más vulnerable que jamás compartiré", según el New York Times.

Su publicación generó más de 10 000 comentarios, muchos de ellos en línea con mi reacción de que su publicación era descaradamente llamativa. Para ser justos, Noah Smith, uno de los empleados de HyperSocial despedidos por Wallake, dijo que solo quería unirse a una nueva empresa cuyo director ejecutivo compartiera la "visión positiva de la vida" de Wallake, según el Times.

Aquí hay tres pasos que los líderes empresariales deben seguir para determinar cuánta emoción compartir.

1. Sea claro acerca de sus valores.

Es poco probable que los líderes empresariales cambien sus valores. Sin embargo, antes de decidirse a compartir sus emociones con los demás, deben dejar claro a sí mismos y a los demás lo que valoran.

Hay muchos tipos diferentes de líderes que tienen diferentes valores. Como escribí en agosto, aquí hay dos ejemplos:

Aquellos que valoran ganar y a quienes no les importa quién sale lastimado en la búsqueda de la victoria. Un ejemplo es el CEO de Meta, Mark Zuckerberg, quien sugirió que los empleados que no lo hacen no están dispuestos a trabajar duro para renunciar. Aquellos que valoran hacer felices a los empleados y clientes. El director ejecutivo de Zoom Video, Eric Yuan, concluyó, creo que correctamente, que una nueva empresa de videoconferencias podría usar estos valores para llevar una participación en el mercado a los titulares como Webex.

Dependiendo de sus valores, es posible que tenga sentimientos muy diferentes sobre el mismo tema. Por ejemplo, un director ejecutivo como Zuckerberg podría expresar orgullo si Meta reemplazara a los empleados de bajo rendimiento con empleados más capacitados y motivados. Por el contrario, los directores ejecutivos como Yuan podrían entristecerse profundamente si anuncian despidos.

2. Comparte emociones que harán saber a las personas que te importan.

Sin dejar que la gente sepa que te importa, los líderes empresariales no pueden inspirar a sus empleados. Como Carole Robin, quien anteriormente enseñó el popular curso Interpersonal Dynamics de la Escuela de Negocios de Stanford, le dijo a The Times, "los futuros líderes del futuro... han descubierto que en realidad es casi imposible inspirar a las personas en ausencia de sentimientos".

Si muchos de sus empleados tienen contratos cortos y en su mayoría han trabajado juntos en línea, los líderes empresariales deben compartir sus emociones y alentar a otros a hacer lo mismo. En mi opinión, los líderes empresariales deben alentar a sus empleados a hablar sobre sus actividades no laborales favoritas, compartir sus experiencias con la crianza de sus familias o hablar sobre un interés común en juegos, películas o programas de televisión.

Por otro lado, si la mayoría de sus empleados habían estado trabajando en su empresa durante mucho tiempo antes del comienzo de la pandemia, es posible que haya establecido...