La violencia contra los trabajadores minoristas va en aumento. Cómo mantener a tu equipo a salvo

Aquí hay otra razón por la que puede estar luchando para ocupar sus trabajos minoristas: las tiendas de comestibles y los negocios minoristas están experimentando un aumento de la violencia.

Entre 2018 y 2020, las agresiones en supermercados aumentaron un 63 % y las de tiendas de conveniencia un 75 %, en comparación con un aumento general del 42 % en agresiones durante el mismo período, según datos del FBI informados por New York Times. Si bien la violencia en el lugar de trabajo disminuyó en 2020, luego de los cierres de lugares de trabajo por Covid, ha ido en aumento desde entonces, con un aumento particular en el espacio comercial, dice Kenna Carlsen, investigadora asociada del Consejo Nacional de Seguridad, una empresa con sede en Itasca, Illinois. sin ánimo de lucro que defiende la seguridad ciudadana.

Las razones del aumento de la violencia son múltiples. La aplicación de máscaras, por su parte, ha llevado a desacuerdos con los clientes que pueden volverse violentos, dice Carlsen. Matthew Stanton, director ejecutivo de la firma de seguridad global GardaWorld, con sede en Islandia, Nueva York, agrega que el mayor uso de máscaras también ha envalentonado un comportamiento más descarado, ya que las cubiertas faciales ayudan a enmascarar las identidades de las personas. En una mesa redonda reciente, la Cámara de Comercio de EE. UU. también notó un aumento en el crimen minorista organizado, que afecta tanto a los negocios minoristas físicos como en línea.

Es posible que las empresas no tengan el poder de prevenir la violencia por completo, pero existen formas prácticas de preparar mejor a sus empleados para reconocer, reducir y gestionar interacciones potencialmente violentas en el lugar de trabajo. Así es como.

Formalizar un plan y una respuesta

“El paso más importante que puede tomar para proteger a sus empleados es tener una política de violencia en el lugar de trabajo muy estricta”, dice Carlsen. "Debe informar a los empleados qué se considera violencia, cuáles son sus derechos y qué recursos están disponibles para ellos si son víctimas". Los estados pueden tener diferentes leyes que requieren que los empleadores proporcionen materiales de capacitación, además de normas y reglamentos sobre la frecuencia con la que los trabajadores deben volver a capacitarse en seguridad en el lugar de trabajo y prevención de la violencia, agrega Stanton.

Carlsen recomienda a los gerentes que consulten los recursos de la Administración de Salud y Seguridad Ocupacional sobre la violencia en el lugar de trabajo, como su guía Recomendaciones para programas de prevención de la violencia en el lugar de trabajo en establecimientos minoristas nocturnos, para crear un manual de seguridad en el lugar de trabajo eficiente y completo. Los propietarios minoristas también pueden aprender de las guías de seguridad para otras industrias; Carlsen recomienda seguir los Estándares de Prevención de la Violencia en el Lugar de Trabajo desarrollados para las empresas de atención médica por la organización de atención médica sin fines de lucro, la Comisión Conjunta. "Hay mucha investigación sobre la prevención de la violencia en el lugar de trabajo que surge del campo de la atención médica, porque esa industria tiene una alta prevalencia de violencia", dice ella. "Muchas de estas recomendaciones se pueden adaptar fácilmente a un entorno minorista".

Mejorar la comunicación y la formación de los empleados.

"Los empleados son los ojos y los oídos de su organización", dice Carlsen. Por eso es importante que los líderes los involucren en el desarrollo de su programa de prevención de la violencia en el lugar de trabajo. Hable con sus empleados sobre cualquier peligro potencial que hayan notado en el trabajo, los clientes habituales que podrían representar una amenaza y cualquier medida que consideren útil para mantener un lugar de trabajo seguro.

“Cuanta más comunicación haya entre los empleados como grupo y entre los empleados individuales y sus gerentes, mejor”, agrega Stanton. “Si estalla un incidente, em...