Ocho lecciones que estos empresarios aprendieron de sus propias experiencias de servicio al cliente

Si bien a menudo son las horribles experiencias de servicio al cliente las que se vuelven virales en las redes sociales o se convierten en el tema de conversación durante la cena, cuando se les pregunta, la mayoría de las personas probablemente podrían pensar en un momento en el que experimentaron un servicio al cliente realmente excelente. Desde una actitud amistosa hasta una solución personalizada, hay muchas razones por las que estas experiencias pueden quedar grabadas en nuestras mentes.

Para los miembros del Young Entrepreneur Council, las experiencias positivas de servicio al cliente son oportunidades de aprendizaje para el futuro. A continuación, comparten lo que aprendieron de las interacciones específicas del servicio de atención al cliente y por qué eligieron implementar esas lecciones en los procesos de su propia empresa.

1. Una actitud amistosa y accesible ayuda mucho

Una vez le pedí a Melinda una variedad de salsas picantes. En lugar de los sabores que pedí, las botellas que recibí eran todas iguales y no necesariamente algo que quisiera probar. Me puse en contacto con su servicio de atención al cliente y el agente de soporte envió un pedido para el paquete de variedad de salsa picante, lo actualizó a entrega en un día y me dijo que me quedara con las otras botellas porque cometieron el error, no yo. ¡Increíble! Recibí mis botellas al día siguiente y me he convertido en una marca fiel. Esto es lo que aprendí de esa experiencia: un equipo de atención al cliente amable, accesible y útil puede cambiarlo todo. Probablemente no hubiera pedido de nuevo si no hubieran sido tan amables. Ahora, la mayoría de mis amigos y familiares están familiarizados con las salsas de Melinda y he realizado varias compras desde entonces. - John Brackett, Smash Balloon LLC

2. Admite tus errores (incluso si el cliente no los nota)

Repararon mi coche y no pude recogerlo durante su horario de apertura, por lo que me dijeron que dejarían las llaves de mi coche en una caja cerrada con llave y me enviarían un código para recoger mi coche fuera del horario de atención. Me olvidé por completo de llevar mi auto porque no era tan importante para mí, y al día siguiente recibí una llamada de la gerencia disculpándome sinceramente por no hacer lo que dijeron que harían. Luego dijeron que el próximo cambio de aceite era gratis y que sabían que mi tiempo era valioso y que lamentaban haber desperdiciado parte de él. Me impresionó mucho su responsabilidad e integridad porque ni siquiera hubiera sabido que se olvidaron de hacer algo si no hubieran hablado al respecto. Utilizo esta experiencia como ejemplo para mi equipo para mostrarles que cuando se comete un error, no debemos esperar que el cliente no lo note, sino admitir nuestro error. - Givelle Lamano, bufete de abogados Lamano

3. Un excelente servicio al cliente se trata de autenticidad y puntualidad

He tenido excelentes experiencias con otras empresas de aplicaciones a través de Apple App Store y Google Play Store. Después de dejar una revisión, especialmente una crítica negativa, siempre recibí una respuesta dentro de las 24 horas. Es por eso que implementé esta estrategia en mi propia empresa. Nuestro objetivo es responder a todas las críticas positivas y negativas en un plazo de 24 horas. Otros líderes deben darse cuenta de la importancia de la puntualidad. Si no responde durante más de 48 horas, envía un mensaje a sus clientes de que no se preocupa por ellos y si les gusta o no su producto, lo que perjudicará su negocio a largo plazo. La autenticidad es otra necesidad. No hables como un robot cuando respondas a los clientes. Más bien haz...