Cómo eBay está aumentando el uso de la IA en el comercio electrónico entre bastidores

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Las herramientas de inteligencia artificial (IA) de código bajo y sin código y la visualización 3D inmersiva anuncian la próxima era del comercio electrónico.

eBay está tomando la delantera en esta área al invertir más en experiencias impulsadas por IA, incluidas las representaciones de productos en 3D para mejorar las experiencias de compra y las capacidades de listado automatizado para facilitar las cosas a los vendedores.

Como una de las plataformas de ventas más grandes del mundo, eBay ha estado usando IA por un tiempo, pero generalmente se ha hecho entre bastidores para sistemas de recomendación, detección de fraude y predicciones de la intención del cliente, explicó Stephanie Moyerman, ex senior director de ciencia de riesgo y confianza en eBay. Recientemente hizo la transición a un nuevo rol en Instagram como directora de Data Science Wellness.

"Lo que queremos hacer es incorporar [IA] como parte de las experiencias y flujos naturales de compra y venta", dijo a los espectadores durante una transmisión en vivo en línea en el evento Transform 2022 de esta semana. "Queremos empoderar a nuestros vendedores con herramientas de inteligencia artificial para que puedan ofrecer experiencias diferentes y personalizadas a sus compradores sin ningún obstáculo".

Evento

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Específicamente, eBay ofrece renderización de productos en 3D que brinda a los compradores la capacidad de "navegar" a través de una lista y crear una experiencia de navegación natural, como si estuvieran en una tienda física, dijo Moyerman. Con herramientas de código bajo y sin código, los vendedores pueden escanear artículos con su teléfono; luego, las imágenes se cargan en la nube de eBay y se convierten en un elemento 3D.

"No necesitan ningún equipo profesional", dijo Nitzan Mekel-Bobrov, director de IA en eBay. Todo esto se puede hacer en minutos y "no hay intervención manual".

Esta función se ha lanzado en la categoría de zapatillas de eBay y se lanzarán más próximamente.

Mientras tanto, la IA también se utiliza para habilitar funciones de SEO automatizadas y de alta velocidad. Los vendedores pueden tomar fotos de los artículos y completar automáticamente los listados, lo que reduce, o elimina por completo, la necesidad de ingresar manualmente.

Esta característica se lanzó originalmente en la categoría de cromos.

Como explicó Mekel-Bobrov, estas herramientas de comercio electrónico de próxima generación se habilitan mediante el uso de la visión artificial, el reconocimiento de imágenes, las redes neuronales convolucionales y el análisis de imágenes de grano fino.

Democratizar la IA

Mekel-Bobrov señaló que los vendedores de eBay son muy diversos, desde marcas profesionales y grandes empresas hasta mamás y papás, vendedores ocasionales, excavadores y propietarios de garajes.

La inteligencia artificial y las herramientas de código bajo y sin código ofrecen nuevas capacidades y abren nuevas oportunidades en este panorama, al tiempo que abordan enormes variaciones en las habilidades técnicas, dijo.

"Somos un mercado de dos lados", dijo Mekel-Bobrov, argumentando que eBay debe sopesar las necesidades y los deseos de su red de vendedores y sus compradores por igual...