Cómo generar confianza con los clientes digitales en la era de la privacidad

Consulte todas las sesiones bajo demanda de Smart Security Summit aquí.

Los avances en la tecnología de integración de datos significan que las marcas tienen una capacidad sin precedentes para conectarse mejor con los consumidores. Sin embargo, no sorprende que los consumidores prioricen las marcas que pueden participar de manera oportuna, relevante y significativa, respetando sus preferencias de privacidad. Según un informe reciente, aproximadamente el 75 % de los consumidores no se sienten cómodos comprando de una marca que no es ética en lo que respecta a los datos personales.

Más conocedores y mejor informados que nunca sobre sus derechos de privacidad, los consumidores quieren saber que sus datos están protegidos. Al mismo tiempo, están listos para registrarse para una mejor experiencia de compra. Es la paradoja de la privacidad, un término acuñado por Gartner, que se refiere al flujo constante de preocupaciones de los consumidores sobre la privacidad y su comportamiento y deseos reales en línea.

La transparencia sobre cómo se utilizarán los datos de los clientes crea una base más sólida de confianza y, en última instancia, permitirá que las marcas tengan una ventaja más competitiva ahora y en el futuro, según la reciente guía electrónica In Data We . Confianza. Con el vencimiento inminente de las cookies de terceros, el consentimiento será el factor determinante en cómo las marcas construyen relaciones futuras con los clientes.

Las marcas deben comenzar definiendo una estrategia de gestión y recopilación de datos propios que respete las preferencias de privacidad y mantenga la información de la más alta calidad. Usar solo datos de alta calidad es esencial para crear retratos completos y en tiempo real de sus clientes para una activación óptima. Las marcas que pueden integrar mejor los datos de sus clientes en una vista precisa, personalizada y confiable del cliente, al tiempo que reconocen el consentimiento en todos los canales, garantizarán mejores experiencias del cliente que generarán confianza desde el principio.

Evento

Cumbre de seguridad inteligente bajo demanda

Obtenga más información sobre el papel esencial de la IA y el ML en la ciberseguridad y los estudios de casos específicos de la industria. Mira las sesiones a pedido hoy.

mira aquí

La incertidumbre acerca de cómo una marca adquirió su información sin duda puede sorprender a algunos. La eliminación gradual de las cookies de terceros presenta una gran oportunidad para que las empresas hagan la transición a una estrategia de datos de origen ahora y obtengan suscripciones desde el primer momento.

Los datos propios provienen directamente de sus clientes, lo que significa que no solo son más precisos, sino también más confiables. Para realizar este cambio, es posible que las empresas deban transformar sus procesos de recopilación de datos e implementar o actualizar las herramientas de consentimiento existentes. Al mismo tiempo, deberán asegurarse de que sus soluciones patentadas cumplan con regulaciones más amplias de privacidad de datos.

Con datos unificados en una vista completa del cliente y disponible para otros sistemas, las marcas tendrán una solución de gestión de consentimiento que refleje toda la relación con el cliente y permita una activación personalizada y compatible en todos los canales.

Las expectativas de los clientes por experiencias personalizadas han llevado a las marcas a integrar datos más complejos en sus canales de experiencia del cliente. Sin embargo, con una afluencia de datos, surge el desafío de refinarlos y optimizarlos para aprovecharlos al máximo.

Tener una base de datos limpia, precisa y de alta calidad es clave para generar conversiones y obtener ROI. Tu objetivo debe ser traer solo lo bueno...