Cómo diseñar experiencias de voz de marca que atraigan y beneficien a los clientes a largo plazo

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Casi todas las marcas en ciernes buscan construir y monetizar relaciones duraderas con sus clientes. En 2022, sin embargo, competir por su atención puede parecer desalentador, casi insuperable. A medida que crece la demanda de atención cada vez menos disponible, han surgido algunas tácticas desesperadas: Hong Kong ha rediseñado sus semáforos en un intento de captar la atención de los peatones que miran sus teléfonos; o un número creciente de marcas que confían en "modelos oscuros" en un intento de acceder a más datos y asegurar más ojos.

La buena noticia es que hay una manera más fácil de interactuar productivamente con una población cada vez más distraída. Más de una cuarta parte (27 %) de la población en línea del mundo usa la búsqueda por voz en sus dispositivos móviles, y 500 millones de personas usan Siri todos los días. Las experiencias de voz de alta calidad son una forma particularmente prometedora de relacionarse con los consumidores de manera significativa, receptiva y consistente, donde se reequilibra el intercambio de valor entre la marca y el cliente.

Aprendimos, por necesidad, a usar los dedos para hablar. Ahora, una forma de comunicación mucho más intuitiva y natural, las experiencias de voz, permite a las personas hacer cosas que ya necesitan y quieren hacer, pero con la facilidad y la sencillez de hablar con un amigo.

Para las marcas, las experiencias de voz pueden crear una conexión directa e inmediata entre las necesidades del consumidor y los productos y servicios de una marca, sin fricciones. Es esta velocidad de acceso la que ya está cambiando el comportamiento del consumidor en la actualidad. Erica, el asistente virtual que Bank of America lanzó al mercado en 2018, ha sido utilizado más de mil millones de veces por clientes que buscan información sobre transacciones, reembolsos y tarifas.

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Las experiencias de voz también permiten a las marcas interactuar con los consumidores cuando las pantallas están abarrotadas (es decir, cuando cocinan, conducen o corren en una caminadora), o incluso cuando realizan varias tareas a la vez (por ejemplo, salir a caminar o escuchar música). un pódcast). Las principales marcas de hoy ya están reconociendo el cambio en el comercio de pantallas a voz y están tomando medidas primero para mantener y aumentar su participación de mercado en este nuevo canal. Juniper Research predice que el valor de las transacciones de comercio electrónico a través de asistentes de voz alcanzará los 19 400 millones de dólares en 2023.

Hemos visto a empresas como SONOS, Disney, Samsung y Bank of America asumir posiciones de liderazgo en la evolución de los servicios de voz de marca. Una...