Cómo mantener la I.A. tu negocio para ser aterrador y aburrido

Cuanto más sabe la inteligencia artificial, más se desarrolla su tecnología.

En una entrevista reciente con Stephanie Mehta, directora ejecutiva de Mansueto Ventures, en el Fast Company Innovation Festival, Lo Li, vicepresidente sénior de Capital One, habló sobre cómo mantener viva su IA. sentir que se entromete en la privacidad de sus clientes. Según Li, proporcionar a los usuarios configuraciones sólidas de privacidad del cliente que les permitan controlar qué datos comparten sus dispositivos y aplicaciones es una necesidad para cualquier empresa que incorpore esos datos en sus operaciones. Li agregó que cambia regularmente la configuración de privacidad de los dispositivos que usan sus hijos para evitar que se recopilen sus datos.

Como consumidora, Li dijo que aprecia la personalización que ofrece una plataforma como Amazon al analizar sus compras anteriores, pero señaló que este nivel de personalización tiene el costo de los datos del usuario. En lugar de suprimir la cantidad de datos de usuario que se pueden recopilar desde un dispositivo o una aplicación, Li dijo que las empresas deberían centrar sus esfuerzos en crear privilegios de uso compartido de datos altamente configurables para las personas.

Ofrecer a los consumidores altos niveles de personalización también puede ayudar a las empresas preocupadas por hacer que su IA sea lo más discreta posible. Como ejemplo, podemos recurrir a la función "por cierto" de Amazon Alexa. Después de preguntarle a Alexa sobre el clima o el estado de un pedido, el asistente digital a menudo le preguntará si está interesado en algo completamente diferente, como si desea leer su horóscopo o si desea verificar los artículos actualmente en su Amazon. carrito de compras. La función solo se puede deshabilitar sumergiéndose en la configuración de la aplicación móvil de Alexa.

¿Por qué Alexa está haciendo esto? Los algoritmos de aprendizaje automático están diseñados para buscar y recopilar constantemente nuevos datos a fin de volverse más inteligentes y mejores en la realización de tareas. Este deseo de aprender puede convertirse rápidamente en una molestia para los consumidores cuando están abrumados con información que no pidieron.

La inteligencia artificial solo se volverá más inteligente y, a medida que se vuelve omnipresente en la vida cotidiana, la necesidad de configuraciones de privacidad e interacción altamente personalizables será evidente. Al brindarles a sus consumidores la capacidad de definir los términos de su relación con su IA, puede asegurarse de que obtengan exactamente la experiencia que buscan.