Cómo dar sentido a las innovaciones comerciales de tendencia

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Ya sea el metaverso, las redes sociales comprables o las criptomonedas, las marcas compiten para determinar qué tendencia se alinea mejor con sus capacidades tecnológicas y su propuesta de valor para el cliente.

Durante las horas punta, es fácil malinterpretar cómo una tendencia determinada puede o no interactuar con su audiencia. Por ejemplo, a principios de este año, Hostess anunció inesperadamente el lanzamiento de "$TWINKcoin", una versión en forma de moneda inspirada en criptomonedas de su clásico pastel Twinkie.

La anfitriona no solo recibió críticas de la comunidad LGBTQ+ por su uso descuidado del término ofensivo, sino que también confundió mucho a sus clientes. La conexión del conglomerado de productos horneados con el mundo de las criptomonedas no quedó clara en su anuncio.

Dicho esto, el deseo de Hostess de insertarse en la conversación criptográfica que a menudo aparece en los titulares era comprensible. Varias marcas principales como Nike, Sotheby's y Coca Cola dieron el mismo salto en 2021 y encontraron éxito y titulares positivos para las próximas semanas y meses. Pero varios meses después de su lanzamiento, nadie fuera de Hotess entiende el objetivo de la incursión de la marca en las criptomonedas, pero recordamos que fue un fracaso.

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El interés por las tendencias comerciales como las mencionadas anteriormente continúa creciendo. De hecho, las empresas relacionadas con Metaverse recaudaron más de $10 mil millones el año pasado, casi el doble de la cantidad recaudada en 2020. Y esta tendencia no se está desacelerando: se espera que el tamaño del mercado de Metaverse alcance casi $700 mil millones de dólares para 2030.< /p>

Sin embargo, como se ha demostrado, aceptar estas tendencias falla cuando no existe una conexión clara con su marca y modelo de negocio. En el ejemplo de la anfitriona, dejando de lado la ofensiva de la campaña, el valor del producto de la empresa, los clientes y esta nueva incursión seguían desfasados.

En el otro extremo del espectro, Sephora ha adoptado con éxito las innovaciones comerciales modernas como parte de sus experiencias omnicanal. El minorista de belleza adoptó la tecnología que permitía a sus clientes realizar compras, comunicarse con representantes en vivo y acceder a descuentos exclusivos, todo en su aplicación móvil.

En la tienda, así como en su aplicación, los clientes de Sephora se benefician de las pruebas virtuales de realidad aumentada (AR) y la tecnología Color IQ para encontrar el tono de base adecuado para su tono de piel. Sephora utiliza datos generados a partir de interacciones virtuales y en persona para proporcionar comunicaciones, recomendaciones y experiencias personalizadas a los clientes. Esta es la adopción de tendencias tecnológicas bien hecha: Sephora priorizó los comportamientos de los clientes y buscó experiencias que complementaran su modelo comercial.

Para lograr resultados similares, las empresas deben analizar si una nueva innovación coincide con su identidad de marca y el comportamiento del cliente. Adicionalmente, es importante construir una cultura corporativa que priorice la experimentación continua. Por ejemplo, Sephora lanzó un