Cómo escalar los servicios de los clientes mediante la comunicación asíncrona

Ya sea que trabaje como consultor independiente o gerente en una agencia digital, las personas están en el centro de lo que hace. Ayudar a los clientes a resolver problemas, hacer crecer su negocio y navegar por nuevos territorios es parte del servicio que brinda.

Esto requiere una comunicación clara, coherente y colaborativa. (Después de todo, le pagan mucho dinero para tener acceso a usted).

Desafortunadamente, dado que sus clientes aprecian su experiencia y, a menudo, desean más tiempo de contacto, es probable que su negocio quede en un segundo plano. Cuando está ocupado con llamadas de Zoom consecutivas y poniéndose al día con Slack, es difícil hacer crecer su negocio o escalar sus servicios.

Pero no tiene por qué ser así.

Hoy les hablaré sobre un enfoque deliciosamente diferente para comunicarse con los clientes (¡que les ahorrará tiempo a ambos!): la comunicación asíncrona. Ampliaré el problema que resuelve, por qué es una solución efectiva y cómo modificar el flujo de trabajo de su cliente para aprovecharlo al máximo.

El problema: demasiadas llamadas en vivo (¡es agotador!)

A primera vista, tener un calendario lleno de reuniones con clientes parece un buen problema. Más llamadas significa más negocios, y más negocios significa más dinero en el banco. Pero un gran volumen de llamadas en vivo cada semana también tiene desventajas significativas. Estos son los tres principales:

Tu salud mental cae en picada

¿Alguna vez has oído hablar de la fatiga por encuentros? Pasar horas y horas en reuniones y llamadas no solo es agotador; es agotador.

La fatiga del zoom puede perturbar tus emociones y tener un impacto significativo en tu estado de ánimo. En consecuencia:

Tu concentración cae. Tus habilidades de pensamiento crítico y resolución de problemas se ven afectadas. Tu nivel de estrés se dispara.

Y estos efectos secundarios también pueden afectar sus comunicaciones con los clientes; cuando te sientes cansado y aturdido, la claridad puede verse afectada.

Es posible que no tenga la paciencia para explorar soluciones y brindar explicaciones adecuadas. Puede pasar por alto hechos clave y perder detalles vitales. Su memoria puede sufrir.

Esto puede ser una gran fuente de frustración para usted y sus clientes.

Su salud física se está deteriorando.

Como sabe, pasar demasiado tiempo frente a su computadora portátil (sin los descansos adecuados) no es saludable. Pero el problema es, ¿cómo haces el tiempo para tomar descansos significativos con tantos compromisos telefónicos? Sentarse demasiado tiempo en la misma posición, como en su escritorio mientras habla sobre la marca con un cliente a través de Zoom, puede provocar una amplia gama de problemas de salud:

Dolor de espalda Fatiga muscular articulaciones dolorosas Deshidración Fatiga ocular Dolor de cabeza Aumento de peso

(Por nombrar algunos)

Además, cuando su bienestar mental sufre y su cerebro se siente agotado, a menudo se nota en su apariencia. Si espera presentar una cara profesional a sus clientes y colegas, la cara de cansancio que los mira a través de una pantalla no es ideal.

Tus objetivos comerciales sufren

Además de los efectos adversos para la salud, demasiadas llamadas pueden perjudicar su negocio a largo plazo. Simplemente no es sostenible.

Piense en lo que podría pasar si se le cae la pelota o comienza a entregar deficientemente. Si tus clientes deciden irse a otro lado, no solo se llevan su dinero, sino también parte de tu reputación profesional.

Además, cuando tiene pocas horas en el día, es imposible concentrarse en otras áreas de su negocio:

Proyectos de investigación Participación en eventos profesionales. Expande tu área de especialización Creación de un curso en línea.

No todos sus elevados objetivos comerciales se logran cuando dedica su energía a trabajar en los proyectos de otras personas.

Esto nos lleva a la pregunta crucial:

¿Cómo puede proporcionar a sus clientes conocimientos y consejos consistentes, de alta calidad y bajo demanda sin descuidar su salud y su negocio?

La solución: escalar los servicios de atención al cliente con comunicación asíncrona

En resumen, la comunicación asíncrona implica discusiones y conversaciones que no suceden en tiempo real.

Suena elegante, ¿verdad?

Las comunicaciones asincrónicas existen desde hace mucho tiempo. Nuestros antepasados ​​usaban las pinturas rupestres para comunicarse entre ellos y llamar la atención de todos los que pasaban. Luego, la gente respondió de una manera artística similar, casi como el graffiti antiguo, pero con más propósito.

Palomas mensajeras, mensajeros a pie, telegrama...