Intercom nombró a un actor fuerte en las soluciones de automatización de conversación 2022 de Forrester New Wave™

En Intercom, nuestra misión siempre ha sido personalizar los negocios en Internet, y creemos que la clave para crear esas conexiones personales entre empresas y clientes es facilitar las experiencias de conversación.

Es por eso que estamos tan orgullosos de anunciar que hemos sido nombrados "Fuerte desempeño" en The Forrester New Wave™: Conversation Automation Solutions Q3 2022. Creemos que este reconocimiento subraya el valor que brindamos a nuestros clientes. muestra cómo este espacio promete un crecimiento significativo para las empresas.

"Creemos que nuestra capacidad para dirigir conversaciones contextuales nos distingue, así como nuestra capacidad para definir y hacer realidad nuestra visión"

Intercom recibió una puntuación diferenciada, la puntuación más alta posible, en dos criterios: entrega de conversación y hoja de ruta. Creemos que nuestra capacidad para dirigir conversaciones contextuales nos distingue, así como nuestra capacidad para definir y lograr nuestra visión.

¿Qué es la nueva ola de Forrester?

Los informes Forrester New Wave son guías para soluciones o espacios tecnológicos emergentes, donde comparan proveedores y los califican según ciertos criterios transparentes.

Esta nueva ola explora tecnologías emergentes en el espacio de automatización de conversaciones. La categoría Soluciones de Automatización de Conversaciones (CAS) está diseñada para especialistas en marketing B2B que buscan tecnología para respaldar el marketing, las ventas y la optimización de la experiencia digital alineados con el motor de ingresos. La categoría CAS tiene como objetivo ayudar a las empresas a satisfacer las cambiantes necesidades de información a lo largo del viaje del comprador y el ciclo de vida del cliente posterior a la venta.

"Los sofisticados productos de automatización de conversaciones permiten que los chatbots y la tecnología de aprendizaje automático trabajen junto con los humanos para brindar estas experiencias a una escala que era imposible hace solo unos años"

Las conversaciones, como podemos ver en la descripción de Forrester aquí, son valiosas en cada etapa de la relación empresa-cliente. Los sofisticados productos de automatización de conversaciones permiten que los chatbots y la tecnología de aprendizaje automático trabajen junto con los humanos para brindar estas experiencias a una escala que era imposible hace solo unos años. Las empresas pueden aprovechar estas herramientas para cada etapa del cliente, desde la evaluación hasta la conversión, pasando por el soporte y la expansión.

Criterios de evaluación

Forrester evaluó a los proveedores de CAS según 10 criterios y recibimos una puntuación diferenciada según los criterios:

Oferta actual: Transmisión de conversación, que evalúa la variedad de canales que la solución puede automatizar (correo electrónico, SMS, chat), si cada uno está disponible de forma nativa en la solución y qué interfaces o modalidades de conversación están disponibles, para ejemplo, texto o voz. Estrategia: hoja de ruta, la capacidad de la empresa para establecer cronogramas, hitos y puntos de referencia específicos en su estrategia. Planes a corto plazo para implementar su visión y los recursos y capacidades necesarios para cumplir con su hoja de ruta.

El informe cubre:

Análisis de Forrester del mercado de soluciones de automatización de conversaciones. Evaluación de Forrester del desempeño de cada proveedor frente a los 10 criterios. El valor para el cliente que las soluciones como Intercom pueden aportar a los especialistas en marketing B2B.

Descargue el informe de Forrester aquí