Principios de los productos de intercomunicación: cómo los sistemas modulares conectados nos ayudan a centrarnos en las decisiones que importan

Cuando me uní a Intercom hace ocho años, no sabía nada sobre diseño de sistemas.

Diseñé y presenté mis ideas usando maquetas de alta fidelidad. Fueron rápidos de armar, así que asumí que incluso los wireframes eran una pérdida de tiempo, y mucho menos los esquemas de diseño del sistema.

Este es el segundo artículo de una serie que explora los principios de nuestros productos. Aquí, Gustavs analiza nuestro principio de diseño de "sistemas modulares y conectados".

Pero a menudo, cuando compartía estos diseños con otras personas para recibir comentarios, nos distraíamos con decisiones de diseño de interacción aparentemente menores cuando en realidad solo teníamos diferentes modelos mentales de cómo debería funcionar el sistema.

Meses después de la entrega de la solución, nos enteramos de que habíamos cometido un error fundamental en nuestra solución. Dado que estaba diseñando a nivel de interfaz de usuario, no a nivel de sistema, no nos enfocábamos en las decisiones más importantes.

Nuestro Director de Producto, Paul Adams, me presentó la idea de crear sistemas, no destinos. Esta idea estaba en el corazón de nuestro proceso de diseño, inicialmente implícita, pero luego formalizada en un principio de diseño: sistemas conectados y modulares.

Desglosémoslo y veamos cada parte de este principio de diseño con más detalle.

Concéntrese en las decisiones que más importan con el diseño del sistema

El diseño del sistema es una representación de la operación conceptual de su solución: ¿cuáles son los objetos en su sistema y cómo fluyen los datos entre ellos? Por regla general, se presenta en forma de diagrama.

Por ejemplo, aquí hay un diagrama de diseño de sistema que usamos para diseñar nuestro producto Artículos. Muestra cómo los compañeros de equipo administran el contenido de su Centro de ayuda, cómo los usuarios consumen este contenido, cómo los compañeros de equipo pueden enviar este contenido cuando responden a los usuarios y cómo un ciclo de comentarios mejora continuamente la calidad del contenido. Sin la distracción de una maqueta de pantalla, pudimos alinearnos con el funcionamiento del producto.

Diseño de sistemas para elementos de intercomunicación

Al centrarse primero en el sistema, no en el diseño de la interacción, puede asegurarse de debatir primero las preguntas más importantes y alinearse con el funcionamiento de la solución a un alto nivel, sin atascarse en detalles menores.

El mismo sistema se puede implementar de diferentes maneras cuando se trata de interacción y diseño visual. Al trabajar gradualmente a través de las capas del sistema, la interacción y el diseño visual, puede asegurarse de que se brinde la retroalimentación correcta en el momento correcto. Por ejemplo, no tiene sentido preocuparte por los detalles del diseño visual si aún no estás alineado con el sistema.

Aumente la eficiencia con el sistema modular

Al diseñar primero los sistemas, se centra en los problemas más importantes sin perderse en los detalles más finos. Pero diseñar demasiados sistemas también puede conducir a un producto que es difícil de entender y costoso de mantener. Aquí es donde entran los sistemas modulares.

"Un sistema modular es un sistema que se crea una vez pero se reutiliza en muchos contextos diferentes"

Un sistema modular es un sistema que se crea una vez pero se reutiliza en muchos contextos diferentes. Esta idea no es nueva y se usa en muchas industrias, desde la construcción de viviendas hasta contenedores de envío estándar, para aumentar la eficiencia y reducir los costos.

En 1908, Sears Roebuck and Co. aprovechó un sistema modular cuando comenzaron a vender casas completas a través de sus catálogos de pedidos por correo. Fueron prefabricados y todas las piezas necesarias para construir la casa fueron enviadas a los clientes...