Personalice los tickets: cómo están evolucionando los sistemas de tickets para el soporte de próxima generación

Cliente servicio Este fundamentalmente cambiando, Y EL mejor camino tiene permanecer delante de EL curva Este tiene oferta su clientela A personal, eficaz, Y delicioso experiencia.

Dentro EL aprobar año, 83% de apoyo equipos haber visto cliente Expectativas aumentar. Reunión aquellos Expectativas medio reinventar EL camino cosas haber siempre ha sido hacer, Y remodelar familiar apoyo proceso tiene traje A ritmo rápido, en línea primero mundo.

Eso entender integral herramientas como Venta de entradas sistemas. Entradas haber ha sido A corazón parte de cliente servicio para décadas – Y para bien razón. Pero Cuando Él venir tiene en línea negocios, Venta de entradas sistemas están sobretodo impersonal, insensible, Y utilidad.

Qué están Entradas Y cómo están ellos evolucionar ?

Entradas están A camino de acuerdo pista de cliente peticiones, Y EL Comportamiento tomado dentro respuesta, dentro A Venta de entradas sistema. EL sistema Etiquetas EL interacción con A Identificar número, problemas eso boleto IDENTIFICADOR tiene EL cliente, Y guardia pista de EL boleto como Él obras Es camino a través EL Entre bastidores resolución proceso, cual podría requerir EL participación de varios compañeros de equipo.

¿Ver? Incluso EL definición de A boleto parece A pequeño frío Y impersonal. Y hasta Ahora, apoyo herramientas haber tomado A acercarse tiene Entradas con muy pequeño variación, fabricación a ellos Más complicado Y no muy intuitivo eso ellos necesidad tiene estar.

EL término "boleto" venir desde EL físico mundo O, para ejemplo, Tú llevar su abrigo tiene A vestuario O EL seco limpiadores, Y gato tiene A asistente OMS acepta EL artículo Y adjunto A boleto Entonces ellos puede Identificar Él entre otro Pueblos ropa. Tú recibir A cepa de EL boleto Entonces Tú puede Por último recolectar EL derecha abrigo.

Cuando Entradas convertirse digital, libro a través Por correo electrónico Ayuda oficinas, eso personal experiencia ha tomado A hacia atrás escenario Y EL oportunidad tiene entregar A mejor cliente experiencia estaba perdido:

Correo electrónico Y la tela Venta de entradas eliminado EL personal tocar Tú obtener desde EL asistente O comerciante. la tela Venta de entradas sistemas, entonces que direccionamiento EL problema tiene A fundamental nivel, están ni lo uno ni lo otro inteligente ni conectado, Y hacer Nada tiene hacer EL cliente experiencia mejor.

Para tratar su cliente como A número dentro A cola Este Ahora A excede camino de proporcionar apoyo. TIENE Intercomunicador, nosotros tenemos siempre creyó eso apoyo debería estar de la conversación. Incluso EL el más grande en línea negocio puede hacer A cliente sentir especial si Él acepta EL derecha acercarse con EL derecha herramientas.

Creación A sin costura Venta de entradas experiencia para su clientela

Como NUESTRO Vicepresidente de Cliente Apoyo, Declan Marfil, dicho dentro NUESTRO Cliente Servicio Tendencias Relación 2023, "Apoyo líderes están mirar para estratégico modales tiene mejorar EL cliente experiencia sin sacrificio EL empleado experiencia, cual puede haber Ya ha sido afectado por cosas como débil moral, ineficaz flujo de trabajo, Y desenchufado tecnología. »

Moderno cliente servicio tecnología Este A integral parte de no importa cual cliente servicio estrategia, como Bien como cliente – Y equipo – satisfacción. Seguro EL clase de mucho conversaciones, NUESTRO clientela haber dicho Nosotros Qué Ellos son mirar para dentro A Venta de entradas sistema – Y cómo Nosotros podría mejorar los nuestros tiene encontrarse EL necesidades de A moderno apoyo equipo Y Es clientela.

Dentro EL FIN, Él venir hacia abajo tiene tres sencillo requisitos:

1. I necesidad A camino para Mi clientela tiene presentar A pedido Y tiene mantener pista de Es progreso.

Él sonidos sencillo, Y De nuevo clientela haber dicho Nosotros eso algunas apoyo herramientas hacer Él difícil tiene intensificar complejo consultas Y peticiones dentro A cliente conversación, administrar cliente Expectativas Y proporcionar actualizaciones, O recolectar información Y importante contexto desde A billete.

NUESTRO respuesta: Cliente entradas

Mantener su cliente tiene EL centro de cada proceso por fácilmente crear A boleto dentro no importa cual conversación, Y seguir EL conversación está vacío. Clientela puede ver eso EL boleto tiene ha sido creado, mantener en alto con todo actualizaciones, recibir automático progreso aviso a través de Correo electrónico, Y volver a visitar EL "Entradas" sección de EL Mensajero cada vez que ellos querer tiene controlar dentro seguro su Entradas progreso.

Si su cliente sería en cambio no comenzar A conversación, ellos haber EL opción tiene entregar A boleto derecha allá dentro EL Mensajero O dentro EL producto él mismo.

2. I necesidad Mi apoyo equipo tiene estar capaz tiene colaborar con otro equipos tiene resolver cliente consultas

Este Este A básico elemento de no importa cual Venta de entradas sistema, Y De nuevo Él puede Entonces frecuentemente estar hacer difícil por desenchufado actualizaciones, falta de acceder tiene EL incluso herramientas, Y comunicación evento a través A rango de plataformas, resultado...