Microsoft contrató a 50.000 personas durante la pandemia. Esta es la lección n.° 1 que aprendió el CEO Satya Nadella sobre la incorporación remota

Tres años después de la transformación del trabajo desde casa, cada vez es más claro que el trabajo remoto es excelente para algunas cosas y pésimo para otras. Si está ejecutando de cabeza, estudio tras estudio, el trabajo remoto es insuperable. Pero si está intentando una colaboración creativa o comunicando una cultura y reglas no escritas a nuevos empleadores, trabajar de forma remota plantea algunos desafíos serios.

¿Cómo superas estos desafíos? Microsoft tiene muchos datos para ayudar al menos a uno de ellos. Como explicó recientemente el director general de la empresa, Satya Nadella, en el podcast Re:Thinking de Adam Grant, Microsoft incorporó a 50 000 empleados durante la pandemia, cuando una gran parte de la empresa trabajaba de forma remota.

“Eso significa que aprendimos”, le dijo Nadella a Grant.

¿Qué lecciones aprendió Microsoft de este gigantesco experimento forzado sobre cómo incorporar nuevos empleados cuando su equipo no está físicamente unido? Nadella enfatiza que un factor importa por encima de todo. No se trata de tecnología, sistemas o cultura. Es un gerente muy práctico.

El cuidado importa más que las computadoras.

Puede pensar que cuando se trabaja de forma remota, la tecnología lo supera todo. Los wikis y los seminarios web compensan la falta de transferencia de conocimientos en los refrigeradores de escritorio, y ciertamente no logrará mucho si no puede conectarse al servidor de la empresa o acceder a Zoom. Pero si bien un nivel básico de preparación tecnológica es esencial para un proceso de incorporación fluido, Microsoft descubrió que no era la tecnología lo que más importaba, sino las personas, una persona en particular.

"Lo más importante que encontramos fue esa conexión directa con su supervisor inmediato", explica Nadella. Solía ​​ser, "la gente iba durante la semana o el día de incorporación. Y había muchas otras personas que lo ayudaban con muchas cosas. Mientras que ahora el conserje de servicio completo ahora es su gerente". A menos que su gerente asuma la responsabilidad de guiarlo a través del proceso, la confianza, la comprensión cultural y las relaciones personales son difíciles de construir.

¿Qué significa esto en la práctica? Los gerentes deben tomarse de la mano con las nuevas contrataciones, aunque "todo, desde 'Oye, ¿están provistos todos los beneficios? ¿Tienes problemas con alguno de los documentos?' para lanzar a todas las personas necesarias tanto dentro como fuera de la organización”, insiste Nadella.

Él da el ejemplo de un líder de alto rendimiento en Microsoft que se encargó de presentar personalmente a un nuevo empleado" a todas las personas. Como si realmente organizara la llamada de Teams e hiciera la presentación y luego saliera de la llamada de Teams para que luego pueda tener una conversación cara a cara con la persona", explica Nadella.

No se puede escatimar en el contacto humano.

Cela peut sembler beaucoup de travail pour certains dirigeants, mais Nadella affirme que c'est le seul moyen de créer efficacement un lien fort entre une équipe existante et un nouveau membre si vous ne pouvez pas vous rencontrer à la persona. El enfoque puede consumir mucho tiempo y recursos, pero Nadella dice que "realmente tenemos que poner nuestro dinero donde está nuestra boca" y "centrarnos en desarrollar esa capacidad de gestión".

La lección para los líderes no es complicada ni nueva. No necesariamente necesita estrategias creativas o tecnología de punta para lograr el éxito de la incorporación remota. Lo que necesita son gerentes que realmente se preocupen por usted y que estén dispuestos y sean capaces de brindar atención personal a los recién llegados, y mucha. Resulta que cuando él viene...