La tecnología móvil se invita a salvar las tiendas de conveniencia

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La industria de las tiendas de conveniencia está experimentando cambios tremendos y enfrenta la pérdida potencial de enormes ganancias a medida que el país se aleja de los vehículos de combustibles fósiles. Muchas tiendas y cadenas de tiendas están aprovechando las inversiones en tecnología móvil para mitigar el daño financiero aumentando las ventas a los clientes existentes.

Las ventas de combustible son una parte importante de los ingresos de muchas tiendas de conveniencia. Pero en lugar de ser una fuente de ingresos que debería crecer, el tiempo se acaba cuando los combustibles fósiles dejan de impulsar la mayoría de los vehículos en este país. Varios estados han anunciado fechas límite, al igual que el gobierno federal.

Esto obliga a muchas tiendas de conveniencia a aumentar sus ingresos en otros lugares. Dado que tienen pocas novedades que ofrecer a los nuevos clientes, los programas de fidelización y las prácticas de participación del cliente reciben la mayor atención. Las estrategias móviles sólidas ahora son imprescindibles y cubren todo, desde marketing y redes sociales hasta programas de fidelización, pedidos y pagos.

VentureBeat habló con Daniel Kahan, jefe de fidelización de W. Capra Consulting Group, sobre las inversiones que las tiendas de conveniencia están haciendo en tecnología móvil y cómo mejorarán la experiencia del cliente. W. Capra Consulting Group es líder en la industria de la tecnología minorista y brinda servicios de consultoría empresarial y de TI.

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VentureBeat: ¿Qué características y capacidades cree que los consumidores esperan de un programa de tecnología móvil para tiendas de conveniencia?

Daniel Kahan: El pago y la lealtad se han convertido en barreras de entrada. Más allá de eso, la flexibilidad debería estar en el centro de cualquier programa móvil. Un minorista puede ofrecer todas las características sofisticadas que desea: automóvil conectado, ordene con anticipación. Pero si no permiten que el consumidor elija cómo y cuándo quiere recibir notificaciones y ofertas, cómo quiere pagar, etc., el consumidor no operará este canal.

VB: ¿Cómo describiría el uso ideal de la tecnología móvil para el marketing de tiendas de conveniencia?

Kahan: Los líderes de nuestra industria están aprovechando la tecnología móvil para el marketing uno a uno. Para ellos, los dispositivos móviles no son un canal de marketing, sino un canal de recopilación de datos que ofrece oportunidades de marketing.

Esto viene con la comprensión inherente de que la pantalla del consumidor es un bien inmueble valioso, que no debe recibir spam. Una vez que un minorista ha establecido una confianza lo suficientemente profunda como para involucrar de manera significativa a un consumidor a través de canales móviles, las oportunidades de recopilación de datos permiten campañas de marketing 1:1 ideales.

VB: ¿Cuál es el uso ideal de la tecnología móvil para las redes sociales por parte de las tiendas de conveniencia?

Kahan: En nuestra opinión, el papel de las redes sociales en un programa móvil varía según la marca. Las redes sociales a menudo pueden ser algo en lo que las empresas participan porque ven que sus competidores lo hacen. Pero la realidad es que esto a menudo no se traduce en un impacto medible a menos que la empresa invierta tiempo para hacerlo bien. Si las redes sociales no juegan un papel en una estrategia de marca hoy en día, es poco probable que intentar incorporar las redes sociales en una estrategia móvil genere conversiones significativas o medibles.

VB: ¿Qué papel puede desempeñar mejor la tecnología móvil en los programas de fidelización de clientes?

Kahan: El estado de la industria es tal que la tecnología móvil y de fidelización ha...