El esquema 'Swap Out' de Royal Mail no entregó sellos por valor de £ 340

Envié 500 estampillas de segunda clase por entrega especial al programa Royal Mail Swap Out el 1 de noviembre. El valor era de £ 340 y los había comprado para una organización benéfica con la que estoy involucrado. Dos semanas después, solo recibí 11 sellos con código de barras. Una carta decía que se adjuntaron sellos por valor de £ 6,85 para cubrir el franqueo, pero no fue así. Volví a escribir y no obtuve respuesta.BC, Wargrave, Berkshire

Royal Mail está eliminando los sellos tradicionales y reemplazándolos con códigos de barras. Se insta a los clientes a enviar todas las estampillas antiguas y recibir el valor equivalente de las estampillas con código de barras para fines de julio. El esquema Swap Out podría haber parecido una buena idea cuando Royal Mail ofrecía entrega de correo. Tal como están las cosas, los reclamos han sido absorbidos por la acumulación de huelgas o desperdiciados por el personal de la oficina.

En noviembre, la empresa se vio obligada a disculparse después de que a 3000 clientes se les dijera por error que habían no pudo adjuntar sus píldoras. Muchos otros se quejaron de que recibieron una cantidad insuficiente de sellos a cambio, o ninguno en absoluto. En su caso, esos 11 sellos fueron para cubrir su franqueo, según Royal Mail. No puede explicar por qué no se agregaron 500 sellos de código de barras al sobre. Él dice: “La gran mayoría de las solicitudes de sellos de códigos de barras se manejan de manera eficiente y para satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, en esta ocasión, nos gustaría disculparnos por la demora en procesar la solicitud".

Después de mi intervención, un agente de servicio al cliente lo llamó y le aseguró que su los tampones estaban en camino. Tres semanas después, todavía no hay señales de ellos.

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