Salesforce Automotive Cloud crea una "única fuente de información" para la industria automotriz
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Después de los servicios financieros, la atención médica y la tecnología educativa, Salesforce se está enfocando en la industria automotriz con el lanzamiento de Automotive Cloud, un producto dedicado para ayudar a los principales actores de la industria a aprovechar al máximo el uso de los datos disponibles.
En la era digital, la industria automotriz está experimentando una transformación sin precedentes, con vehículos más conectados que nunca y nuevos modelos de ventas y servicios emergentes (como D2C y suscripciones). Este cambio ha aumentado el volumen de datos disponibles para todas las partes involucradas, desde las empresas que fabrican los vehículos hasta los concesionarios y prestamistas que los ponen a disposición de los clientes.
Sin embargo, cuando se trata de aprovechar esta gran cantidad de información para el beneficio del cliente o el crecimiento de los ingresos, las empresas siempre han tenido problemas. Según McKinsey, solo el 1 % de los clientes de automóviles están completamente satisfechos con su experiencia de compra de automóviles, y solo una cuarta parte de los fabricantes y concesionarios de automóviles creen que sus negocios se han adaptado bien a las ventas en línea.
“La industria automotriz se enfrenta a un nuevo imperativo digital en medio de la disrupción masiva causada por el auge de los modelos de consumo y el comienzo de la era de los vehículos eléctricos”, dijo Achyut Jajoo, vicepresidente, director ejecutivo y gerente general de manufactura y automotriz de Fuerza de venta. "Pero con una gran disrupción viene una gran oportunidad, y las empresas que aceleran hacia el futuro digital... pueden obtener una ventaja competitiva mientras preparan sus negocios para el futuro".
EventoVértice de código bajo/sin código
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registrarse aquí Ingrese a Salesforce Automotive CloudPara lograr esto, Salesforce presentó Automotive Cloud. El producto utiliza Driver 360, que aprovecha todo el poder de Customer 360 para crear una vista única en tiempo real de todo el ciclo de vida del cliente y del vehículo para fabricantes de automóviles, concesionarios y grupos de financiación automotriz. Reúne información de todas las fuentes disponibles, incluidas las interacciones con los clientes y los hitos, lo que ayuda a los fabricantes de automóviles no solo a brindar mejores servicios y experiencias, sino también a generar ingresos a través de una mejor conversión de clientes potenciales y una mejor colaboración.
Driver 360 ofrece soluciones listas para usar con procesos y modelos de datos específicos de la industria, incluida la consola del conductor, la consola del vehículo y las capacidades de inteligencia artificial y análisis.
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Sin embargo, cuando se trata de aprovechar esta gran cantidad de información para el beneficio del cliente o el crecimiento de los ingresos, las empresas siempre han tenido problemas. Según McKinsey, solo el 1 % de los clientes de automóviles están completamente satisfechos con su experiencia de compra de automóviles, y solo una cuarta parte de los fabricantes y concesionarios de automóviles creen que sus negocios se han adaptado bien a las ventas en línea.
“La industria automotriz se enfrenta a un nuevo imperativo digital en medio de la disrupción masiva causada por el auge de los modelos de consumo y el comienzo de la era de los vehículos eléctricos”, dijo Achyut Jajoo, vicepresidente, director ejecutivo y gerente general de manufactura y automotriz de Fuerza de venta. "Pero con una gran disrupción viene una gran oportunidad, y las empresas que aceleran hacia el futuro digital... pueden obtener una ventaja competitiva mientras preparan sus negocios para el futuro".
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