La encuesta revela cómo las marcas de PC pueden conectarse con clientes nuevos y existentes

Este artículo es parte de una serie de VB Lab Insights pagada por Amazon Ads.

Los teléfonos inteligentes a menudo ocupan un lugar central en la conversación sobre la digitalización, ya que casi el 84 % de la población mundial posee uno. Pero la industria de las computadoras personales (PC), que cubre computadoras de escritorio, portátiles, PC para juegos (portátiles y de escritorio), Chromebooks y tabletas, aún no se puede contar: el informe Business Wire 2021 estimó que el mercado crecerá de $ 145,73 mil millones en 2020 a $ 161,93 mil millones por 2026, a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 11,1 %.1

Para comprender mejor la industria, Amazon Ads trabajó con Kantar para encuestar a los compradores de PC sobre cómo y dónde compran productos de PC. Según esta investigación, descubrimos que las marcas tienen múltiples oportunidades para llegar a las audiencias de PC a lo largo del viaje del cliente, ya sea comprando, investigando o buscando el futuro. A continuación detallamos algunos de nuestros hallazgos.2

El primer paso para comprender el viaje de los clientes de PC es saber qué los motiva a comprar una PC. Según nuestra encuesta de 2022, el 56 % de las compras de PC obedecen a necesidades comunes, como actualizar o reemplazar un dispositivo actual.

Además, muchos consumidores no son necesariamente leales a la marca; El 46% dijo estar "indeciso" sobre qué marca comprar antes de ir a una tienda o sitio para realizar su compra. Esto significa que un alto porcentaje de usuarios de PC compran durante todo el año, y muchos de ellos no saben qué marca elegirán hasta que comienzan su investigación.

Con esto en mente, las marcas de PC pueden considerar estrategias publicitarias que funcionen durante todo el año, en lugar de estacionalmente, para mantenerse en la mente de estas audiencias.3

Las marcas deben considerar la fase de investigación como un momento clave para informar sus decisiones de compra.

Muchos usuarios de PC investigan y compran en línea. El 60% de los compradores de PC dijeron que hicieron su compra en línea y el 45% de los compradores en línea visitaron Amazon como parte de su investigación. Además, el 27 % de los compradores en tienda encuestados dijeron que visitaron la tienda en línea de Amazon antes de realizar una compra.

Dado que muchos clientes de PC realizan sus investigaciones en línea, esta etapa del recorrido del cliente podría ser un buen momento para llegar a compradores potenciales con argumentos de creación de marca. Amazon Ads puede ayudar a las marcas de PC a conectarse con ambas audiencias, independientemente de dónde se realice la compra final, a través de una variedad de soluciones de publicidad digital tanto en la tienda en línea de Amazon como a través de otros canales de Amazon.4

Las marcas tienen la oportunidad de aumentar la lealtad a la marca con compradores habituales.

Las marcas que ofrecen productos de menor precio (menos de 450 dólares) pueden tener una oportunidad única de aumentar la lealtad a la marca entre los compradores habituales de PC. Según nuestra encuesta, muchos compradores de PC repiten la compra dentro de un año y, a menudo, buscan un dispositivo de menor costo. Por ejemplo, el 18 % de los compradores de tabletas (sin incluir las tabletas iOS) compraron un segundo producto para PC dentro del año de su compra original a un precio más bajo que el primero.5 El 52 % de estos compradores ya no compraron la misma marca, lo que significa que no son necesariamente fieles a la marca con la que realizaron su primera compra.

Los anunciantes que ofrecen productos en este rango de precio más bajo pueden ver esto como una oportunidad para fortalecer sus relaciones con compradores que conocen la industria de las PC, pero que aún están abiertos a probar diferentes marcas. Los anunciantes pueden considerar el uso de mensajes siempre relacionados con la marca que animen a los compradores habituales de PC a priorizar marcas específicas cuando consideren su próxima compra.6

Llegue a los clientes de PC donde estén con estrategias omnicanal

El 81 % de los compradores de PC encuestados que usaron Amazon para la investigación recuerdan haber visto un anuncio publicado a través de Amazon, y Amazon Ads ofrece formas únicas para que las marcas lleguen a los compradores donde están.7 Los anunciantes pueden considerar ejecutar campañas en varios lugares, como Amazon tienda en línea y a través de otros canales de Amazon, como Amazon Music, Twitch o dispositivos Fire TV, para impulsar el conocimiento de la marca y el descubrimiento de productos.8

Las marcas pueden querer reaccionar...