Utilice la transformación digital para capturar cuota de mercado mientras otros se ponen a la defensiva

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Mientras luchamos contra la actual crisis de inflación y la recesión del mercado, cada vez es más difícil para las empresas mantenerse competitivas. Cada vez más, las organizaciones buscan formas de reducir costos y optimizar los activos y procesos existentes.

Para muchos, esto significará suspender todos los proyectos no esenciales, incluidas las iniciativas de transformación digital. Si su organización ya tiene estrategias y procesos digitales en funcionamiento, gastar dinero en proyectos digitales más nuevos y brillantes parece contradictorio.

Desafortunadamente, esta intuición es incorrecta. Es una reliquia de una era recientemente pasada asumir que los proyectos digitales son cualquier cosa menos esenciales en tiempos de recesión del mercado. El mundo empresarial es cada día más digital, a pesar del mercado. Con la amenaza de una recesión que se avecina, Gartner todavía predice que el gasto mundial en TI alcanzará los 4.400 millones de dólares este año. Además, en una encuesta de 2020, Deloitte descubrió que las organizaciones más maduras digitalmente experimentaron un crecimiento de ingresos del 45 %, en comparación con el 15 % de las organizaciones menos maduras. Si es posible, las organizaciones deben adoptar el cambio digital o correr el riesgo de quedarse atrás.

Abordar la estrategia digital

Si bien mantenerse al tanto de las tendencias digitales es importante, la forma en que las organizaciones crean una estrategia digital puede marcar la diferencia entre mantenerse al día y adelantarse a la competencia. Sin embargo, el nivel y el tipo de trabajo digital que las empresas deben realizar variará mucho de una organización a otra.

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Pragmáticamente, esto implicará inevitablemente invertir mucho tiempo en investigación. Por ejemplo, algunas organizaciones se beneficiarán enormemente de invertir en la automatización de sus procesos internos para ahorrar en costos de mano de obra. Para otros, sería más útil invertir la mayor parte del presupuesto digital en la creación de marcas digitales, la demanda y los programas de generación de clientes potenciales, la creación de liderazgo en contenido y el aprovechamiento de las plataformas de redes sociales para impulsar el tráfico.

Investigar cómo los competidores están gastando sus presupuestos digitales también puede ayudar a informar su estrategia, ya que puede recopilar datos probados en el mercado sobre lo que vale la pena la inversión y lo que no. Esta estrategia puede ir acompañada de una recopilación de datos interna y externa más amplia. Si bien la selección puede ser tediosa, cuantos más datos se recopilen sobre los procesos internos, la satisfacción del personal, las experiencias digitales de los clientes y las tendencias de los usuarios finales, más enfocada y efectiva será la estrategia digital.

Beneficiarse del saber hacer

También debe tenerse en cuenta que muchas empresas no hacen un uso efectivo de su experiencia disponible.

Esto puede tener algo que ver con el hecho de que muchos líderes empresariales desconocen sus lagunas de conocimiento. En nuestra propia investigación, descubrimos que el 73% de los miembros de la junta directiva en las empresas familiares del Reino Unido no tienen habilidades digitales. En cuanto a, Salesforce encontró brechas de conocimiento similares. En una encuesta de Salesforce de 2022 de más de 23 000 trabajadores en 19 países, el 54 % de los líderes sénior encuestados dijeron que tienen las habilidades digitales necesarias en la actualidad. Sin embargo, menos de la mitad de los gerentes y empleados individuales encuestados estuvieron de acuerdo, lo que significa...