¿Qué es la Activación de Clientes?

La activación del cliente es el proceso de motivar a los clientes potenciales o clientes para que den el siguiente paso en el recorrido del cliente o en el ciclo de vida del cliente. Esto a veces se denomina activación de usuario.

Ya sea para interactuar con nuevos clientes o ayudar a volver a atraer a los clientes inactivos, la activación de clientes es una iniciativa crítica diseñada para ayudar a las personas a aprovechar al máximo su negocio.

Por lo general, esto implica pensar en el ciclo de vida del cliente, cultivar relaciones y adaptar los esfuerzos de marketing a cada etapa única del viaje, ya sean anuncios dirigidos, historias atractivas u... ofertas especiales.

Dejados a sus propios dispositivos, los clientes pueden navegar el recorrido del cliente por su cuenta o pueden llegar a una determinada etapa y darse por vencidos. Puede significar que un nuevo cliente potencial es reacio a convertirse debido al costo, o puede significar que un cliente existente se vuelve inactivo porque ya no ve el valor en su producto o servicio.

Cuando esto sucede, la activación del cliente es esencial. Estas pueden ser campañas diseñadas para estimular acciones específicas. Por ejemplo, las promociones de productos o los períodos de prueba gratuitos pueden motivar a los clientes potenciales a probar su oferta, mientras que el contenido informativo, la atención al cliente o los descuentos de renovación pueden hacer que los clientes anteriores regresen.

> ¿Qué es la activación de clientes en marketing?

Existe una variedad de tácticas que pueden ayudar a las marcas a impulsar a los clientes actuales o potenciales a la conversión, y se pueden implementar en cualquier fase del recorrido del cliente, desde la primera visita al sitio web hasta el punto de venta final. Pero cuando estas tácticas se integran en campañas externas dirigidas al público, se denomina activación de clientes en marketing.

"Cualquiera que sea el propósito, la activación debe adaptarse a una audiencia en particular"

¿Quiere motivar a los clientes conscientes de los precios para que actualicen su suscripción? Una activación de cliente en marketing puede suponer un descuento para los suscriptores actuales. ¿Le gustaría que más clientes dejaran reseñas en línea de su oferta de productos o servicios? Puedes diseñar una campaña de email marketing dirigida a compradores recientes.

Cualquiera que sea el objetivo, la activación debe adaptarse a un público en particular y entregarse estratégicamente a través de los canales y puntos de contacto correctos en el momento adecuado. Esto requiere un conocimiento profundo de los clientes potenciales y clientes, incluidas sus preferencias y necesidades.

¿Qué es una Campaña de Activación de Clientes?

Algunas campañas de marketing se centran en el reconocimiento y la reputación de la marca, mientras que otras se centran en aumentar los ingresos. Aquellas que están específicamente diseñadas para inspirar a los clientes potenciales y clientes a dar un paso importante y predeterminado en el recorrido del cliente se clasifican como campañas de activación de clientes.

De forma directa o indirecta, se puede atraer a los clientes para que realicen una compra, se suscriban a un servicio, se suscriban a futuras comunicaciones de marketing, se unan a un programa de fidelización o inicien un período de prueba gratuito . Sea cual sea el objetivo, para que una iniciativa de marketing sea una campaña de activación de clientes, debe diseñarse en torno a una llamada a la acción clara y estratégica.